Espanjalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja lakkasi vastaamasta. Tästä syystä valitus on hylätty.
Aihe: Ongelma tilini vahvistamisessa Mystakessa
Hyvä tukitiimi
Kirjoitan ilmoittaakseni sinulle, että minulla on vaikeuksia vahvistaa tilini Mystakessa. Olen yrittänyt esittää todisteita asumisesta useaan otteeseen, mutta valitettavasti mitään asiakirjojani ei ole hyväksytty.
Olen liittänyt mukaan kopiot sähkölaskustani,
tiliote ja ajokortti todisteeksi osoitteestani. Näistä yrityksistä huolimatta tiliäni ei ole vielä vahvistettu.
Pyydän ystävällisesti tarkistamaan asiakirjani ja auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla alustasi käytön aloittamista ja arvostan apuasi.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Hugo L****
Rakas Hugolg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että asuinpaikkatodistuksen vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää, kyllä, tällä hetkellä ainoa ongelmani on asuinpaikan varmistus, koska olen jo suorittanut henkilöllisyyden ja sähköpostin vahvistuksen oikein. Olen yrittänyt vahvistaa sitä useilla tavoilla, mutta yksikään ei hyväksy sitä. Tarvitsen apuasi, jotta voit tarjota minulle toisen tavan vahvistaa asuinpaikkani, kiitos ja terveisin.
Odotan edelleen vastausta, jos tarvitset asiakirjaa, ota yhteyttä, mutta minun on tarkistettava tili pian saadakseni rahani, kiitos.
Paljon kiitoksia, Hugolg, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hugolg!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei Pavel,
Käyttäjä ei ladannut oikeita asiakirjoja. Osoitetodistus hylättiin useita kertoja ymmärrettävistä syistä.
Jos hän harkitsee kaikkia yksityiskohtia ja lataa asiaankuuluvan tiedoston, ohjelma tarkistaa hänet muutamassa minuutissa.
Parhain terveisin,