Marokkolaisella pelaajalla on ongelmia voittojensa kotiuttamisessa MyStake Casinolta. Huolimatta lukuisista yrityksistä ja maksutapojen vaihtamisesta agentin ehdotusten mukaisesti, kaikki nostoyritykset on hylätty. Pelaajalla on myös ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, ja hänen mielestään tuen vastaukset eivät ole hyödyllisiä.
Hei kaikki,
Olen kotoisin marokosta, pelasin ja voitin Mystake.comissa, yritin kotiuttaa 7 tai 8 kertaa Tether/TRC20:n kautta, kaikki kokeilut on hylätty, btw tilini on vahvistettu, binance ja mystake-tili. Kun puhuin agentin kanssa, hän käski vaihtaa maksutapaa, tein Tetherin mutta Tether/ERC20:n. Ilman yllätystä se on hylätty jälleen. Nyt minulla ei ole "lupaa" nostaa, minun on vahvistettava taitotilini ja jopa tiliote, joka osoittaa, että tein talletuksia (en ymmärrä, koska talletukset tehdään heidän verkkosivustollaan, jotta he voivat tarkistaa sen helposti) Kun kysyn agentilta tarkasta vaiheesta, joka minun on tehtävä, hän vastaa kuin kysyisin toisen kysymyksen. Ja pyysin myös rajaa, agentti sanoi minulle 7500 USDT, joten en edes saavuta sitä.
Minusta tuntuu, että sivusto yrittää saada minut pelaamaan uudelleen rahoillani tai vain olemaan nostamatta. BTW Ystäväni PERUSTOI TRC20:N KANSSA SAMANA PÄIVÄNÄ JA SE TOIMII, AUTTAA MINUA, JOS VOIT JA LUE TÄMÄ.
Hyvä hamzamout0456,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitteko kertoa, oletko lähettänyt kasinon todentamista varten pyytämät henkilöllisyystodistukset?
Oletko kokeillut käyttää eri maksutapaa kuin Tetheriä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Toivottavasti olet hyvä. Ei, tein 0 onnistunutta kotiutusta kasinolla.
Ja eilen mystake.com lähetti minulle viestin, että minun on lähetettävä asiakirjat yhdelle kycmystakeadressille, yritin kommunikoida ja kysyä, mutta sain vastauksen tänä aamuna, he käskivät minun puhua heidän kanssaan sähköpostilla osoitteessa mystake.com, mutta se on jo sama.
Kokeilin tether/TRC20 ja Tether/ERC20
Kiitos jälleen
Lähetin sähköpostin ensimmäisen kerran mainittuun sähköpostiin, vaikka käyttäisinkin tiliini yhdistettyä sähköpostia, he käskevät minua lähettämään viestin uudelleen sähköpostillani, joka on liitetty tiliini. Tämän saan vastaus
He vastaavat minulle:
Tämä minun vastaukseni:
Kerro, onko passi pakollinen
En nähnyt, että he kertoivat minulle YKSI asiakirjoista, jätä edellinen viestini huomiotta.
Mutta he vastaavat minulle:
Toivottavasti ongelma ratkeaa vahvistuksen jälkeen
Kiitos kuvakaappauksista. Voisitko vahvistaa, lähetitkö pyydetyt asiakirjat kasinolle? Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Hei Veronika,
Heidän vaatimuksensa mukaan lähetän heille vain puun viime kuukausien tiliotteet pdf-muodossa, väreinä ja laadukkaina.
Odotin koko tämän ajan, koska minun piti odottaa pankkihakemuksessani joulukuun alkuun ladatakseni marraskuun tiliotteen.
Toivottavasti he vastaavat minulle pian. Kiitos vielä kerran kun tuet minua. Jos tulee jotain uutta kerron.
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Onko kasino jo hyväksynyt tiliotteesi? Kerro minulle sitten.
Ei vastausta sähköpostiini tällä hetkellä, puhuin yhden heidän agenttinsa kanssa eilen. Välittäjä sanoi minulle tarkalleen "he ottavat sinuun yhteyttä sähköpostitse pian", odotan edelleen.
Odotan 2 päivää tästä hetkestä ennen kuin puhun uudelleen heidän agenteilleen chatin kautta kasinon sivustolla.
Kiitos vielä kerran Veronika.
Paljon kiitoksia, hamzamout0456, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos vielä kerran Veronika, toivottavasti asia ratkeaa 🙏
Hei siellä,
Kiitos hamzamout0456, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MyStake Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme pyytää apuasi tämän pelaajan vahvistusprosessissa.
Kiitos!
Hei @hamzamout0456,
Anteeksi väärinkäsitys, saat pian sähköpostin KYC-tiimiltämme.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Hei Peter & Mysteak -tiimi,
Sain juuri sähköpostin, heidän vaatimuksensa mukaan tiedän lähettää heille kuvan pankkikortistani, jossa näkyy vain tarvittava numero ja nimeni, aion tehdä sen. Lähetän uuden viestin lomakkeella, kun he vastaavat minulle.
Kiitos
Hyvä hamzamout0456 , kiitos paljon päivityksestä. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos jo etukäteen!
Hei Peter,
Voin vahvistaa, että lähetin valokuvat korttini etu- ja takaosasta.
Odotetaan heidän vastaustaan ja toivotaan, että asia ratkeaa.
Hyvää päivänjatkoa
Näin juuri tänään Mystaken tiimin lähettämän sähköpostin, ja olen iloinen voidessani ilmoittaa, että nostotoiminto on vihdoin nyt auki ja käytettävissä.
Kokeilen sitä ja ilmoitan, kun rahat ovat pankkitililläni varmistaakseni, ettei muuta ongelmaa ole.
Kiitos vielä kerran Veronika, Peter & teamMystake.
Hei taas,
Voin vahvistaa, että rahat on onnistuneesti talletettu binance-tililleni. Haluan vielä kerran kiittää, nyt voit lopettaa tapauksen.
Kiitos Peter, Veronika & Mystake raitiovaunu.
Hyvä hamzamout0456,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
