Espanjalainen pelaaja ei pysty vahvistamaan osoitettaan nostoa varten, koska hän asuu vanhempiensa luona eikä hänellä ole laskuja hänen nimellään. Hän on pyytänyt vahvistuksensa nollaamista, mutta hänelle kerrottiin, että se ei ole mahdollista. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Asun vanhempieni luona, enkä voi vahvistaa osoitetta rahan nostamiseksi. Olen pyytänyt vahvistukseni nollaamista, jotta voin käyttää henkilöllisyystodistustani osoitteen vahvistamiseen ja passiani henkilökohtaiseen varmennukseen, koska minulla ei ole laskuja nimelläni. Mutta kuten aina, he ovat kertoneet minulle, että se ei ole mahdollista. Joten miten voin nostaa rahani?
Hyvä Issmael09,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi MyStake Casinon kanssa. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Olen tarkistanut kasinon KYC-osion ja nämä tiedot kasino vaatii pelaajiltaan:
Asiakkaat käyvät läpi automaattisen vahvistusprosessin, jossa he lähettävät:
Nimi;
Sähköpostiosoite;
Syntymäaika;
Kopio henkilötodistuksesta/passista/ajokortista;
Todistus asuinpaikasta (tiliote, sähkölasku, vastaava – enintään 6 kuukautta vanhempi).
Voisitko kertoa, onko sinulla jokin virallinen asiakirja, joka sisältää osoitteesi ja jonka voit toimittaa kasinolle? Esim tiliote koko nimesi ja osoitteesi kanssa tai jokin muu lasku? Onko kaikki muut asiakirjasi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
