MrJones Casino-arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt Mr. Jones Casinolla olevan tilinsä sulkemista peliongelmien vuoksi, mutta se oli avattu uudelleen ilman hänen suostumustaan. Hän oli yrittänyt ratkaista ongelman kasinonjohtajan kanssa tuloksetta ja tunsi itsensä pettyneeksi, varsinkin hävittyään lähes 400 puntaa. Kasino selitti, että alkuperäinen itsensä asettama pelikielto oli väliaikainen, koska pelaajan pyynnöstä puuttui tietty kesto ja tili oli avattu automaattisesti uudelleen pelikieltojakson päätyttyä. Kasino vahvisti, että tili oli nyt suljettu pysyvästi, ja hylkäsi pelaajan hyvityspyynnön todeten, että talletuksia tehtiin tilin ollessa aktiivinen ja rajoittamaton. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei ole tehnyt lisäyhteistyötä useista selvennys- ja todistepyynnöistä huolimatta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan rahaa kasinolta ja väitti tilinsä olevan passiivinen huolimatta tarjouksista ja bonuksista. Hän pyysi rekisteröidyltä pääsyä kaikkiin henkilötietoihinsa ja uhkasi ilmoittaa kasinosta sääntelyviranomaisille, jos tietoja ei toimitettaisi 28 päivän kuluessa. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, minkä seurauksena valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia 13. lokakuuta tekemänsä kotiutuspyynnön kanssa, joka hylättiin talletus- ja kotiutustapojen yhteensopimattomuuden vuoksi. Vaikka pyyntö oli täysin varmennettu ja todisteet toimitettu, hänen toistuvat avunpyyntönsä johtivat kotiutusten peruuntumisiin ja selkeiden ratkaisujen puutteeseen asiakastuelta. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, ja valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kertoi odottaneensa kuukausia ratkaisua MrJoneCasinolle tekemäänsä 80 punnan talletukseen. Hän väitti, että hänen pankkinsa oli vahvistanut varojen lähettämisen, mutta kasino ei ollut vastaanottanut niitä kasinonjohtajan mukaan. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska hän ei vastannut lisäasiakirjapyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä 625 punnan voittojen nostamisessa nettikasinolta pitkän vahvistusprosessin jälkeen. Vaikka nosto hyväksyttiin, hän ei ollut saanut sitä 10 arkipäivän jälkeenkään ja asiakaspalvelu oli heikkoa yrittäessään ratkaista ongelmaa. Hänellä oli myös ylimääräinen 500 punnan nosto vireillä kuusi päivää. Ongelma ratkaistiin valitustiimin puututtua asiaan ja kommunikoitua kasinon kanssa pelaajan puolesta, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että viivästys saattoi johtua KYC-vahvistusprosessista tai suuresta pyyntöjen määrästä. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja vastannut, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon verkkosivustolla pelatessaan Rich Leprechaun Megaways -peliä, jossa hän oli voittanut yli 2300 puntaa, mutta peli pysähtyi viimeisellä pyöräytyksellään. Hänen voittojaan ei ollut lisätty hänen saldoonsa, eikä hän ollut saanut apua Mr. Jones Casinolta. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen pelin tilan ja pelaajan voitot, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen viranomaiselle, hänen voittonsa lisättiin hänen tililleen ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Espanjalaisen pelaajan tili suljettiin äkillisesti hänen tiedustellessaan kasinoon liittymättömistä kauppiaista. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilin sulkemista, mutta ei saanut vastausta useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.