Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen talletustodistustaan ei hyväksytä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
ongelmia vahvistuksen kanssa. Maksutodistusta ei hyväksytä. Minun pitäisi lähettää tiliote, josta näkyy maksu. Talletin 50 € 29.9.22
Koska maksoin virtuaalisella luottokortilla ja välissä oli viikonloppu, maksu näkyy tililläni vasta 6.10.2022. Lähetin lokakuun tiliotteen (koska talletus on siellä merkitty) ja se hylättiin tiliotteena on lokakuusta eikä marraskuusta. Lisäksi sitä ei ehkä hyväksytä, koska tiliotteessani on 50,88 €, koska jouduin maksamaan maksun, koska rahat menivät ulkomaille. Nyt tarvitsen apua asian selvittämisessä, koska palvelu on siellä hyvin hidasta ja tylsää. Olen ollut heihin yhteydessä 10 kertaa ja olet aina pidetty. Palvelu kertoi minulle välittävänsä sen ja minun pitäisi ladata tiliote kolmannen kerran. Mutta nyt en voi ladata sitä enää. En tiedä, haluavatko he estää sinua saamasta rahojasi. Olisi sääli, jos 19 000 € vain menisi happamaksi, koska Mr.Bet ei pystynyt käsittelemään omaa vahvistusprosessiaan. Kiitos etukäteen
Hei kevinmeyer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse – selvensivätkö he, miten talletuksesi todistetaan?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Vahvistus on ollut käynnissä 30.9.22 alkaen
Tänään oli viimeinen kerta, kun olin yhteydessä kasinoon, he vain sanoivat, että minun pitäisi odottaa. Vahvistusprosessin aikana hyväksyttiin kaikki paitsi maksutosite. Olen lähettänyt tämän nyt 4 kertaa (tiliote ja talletus vaaditulla tavalla) ja se on hylätty joka kerta. Minusta tuntuu, etteivät he halua sinun saavan rahojasi.
Kiitos kevinmeyer kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Hei kevinmeyer
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko antaa tietoja soittimen vahvistusongelmista? Mitä muita asiakirjoja tarvitaan varmennusprosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen?
Kaikki rakkaat,
Huomaa, että käyttäjä onnistui lataamaan kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Käyttäjä läpäisi vahvistuksen ja 8.11.2022 lähetettiin ensimmäinen onnistunut varojen nosto. Seuraava nosto käsitellään 14.11.2022, koska käyttäjän nostoon asettama summa ylittää sallitun varojen noston rajan viikossa.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Rakas kevinmeyer
Mr.Bet Casino -tiimin vastauksen mukaan sinun pitäisi saada nostosi pian, ilmoita meille, kun olet vastaanottanut kaikki nostosi.
Sain osan maksustani. Kiitos. Ilman hänen apuaan olisin edelleen odottanut.
Hienoja uutisia, kevinmeyer. Emme ole vielä perillä, mutta olen iloinen, että etenemme valituksenne kanssa oikeaan suuntaan. Toivon, että jäljellä oleva nosto on kanssasi pian. Pidän tämän valituksen voimassa. Kerro minulle, kun olet saanut kaikki varat.
Rakas kevinmeyer
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal