Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen talletustodistustaan ei hyväksytä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player struggles to verify his account as his proof of deposit is not accepted. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen talletustodistustaan ei hyväksytä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
ongelmia vahvistuksen kanssa. Maksutodistusta ei hyväksytä. Minun pitäisi lähettää tiliote, josta näkyy maksu. Talletin 50 € 29.9.22
Koska maksoin virtuaalisella luottokortilla ja välissä oli viikonloppu, maksu näkyy tililläni vasta 6.10.2022. Lähetin lokakuun tiliotteen (koska talletus on siellä merkitty) ja se hylättiin tiliotteena on lokakuusta eikä marraskuusta. Lisäksi sitä ei ehkä hyväksytä, koska tiliotteessani on 50,88 €, koska jouduin maksamaan maksun, koska rahat menivät ulkomaille. Nyt tarvitsen apua asian selvittämisessä, koska palvelu on siellä hyvin hidasta ja tylsää. Olen ollut heihin yhteydessä 10 kertaa ja olet aina pidetty. Palvelu kertoi minulle välittävänsä sen ja minun pitäisi ladata tiliote kolmannen kerran. Mutta nyt en voi ladata sitä enää. En tiedä, haluavatko he estää sinua saamasta rahojasi. Olisi sääli, jos 19 000 € vain menisi happamaksi, koska Mr.Bet ei pystynyt käsittelemään omaa vahvistusprosessiaan. Kiitos etukäteen
problems with verification. Proof of payment will not be accepted. I should send a bank statement showing the payment. I deposited €50 on 09/29/22
Because I paid by virtual credit card and there was a weekend in between, the payment is only noted on my account on October 6th, 2022. I sent in the October statement (since the deposit is noted there) and it was declined as the statement is from October and not November. In addition, it may not be accepted because I have €50.88 on my bank statement because I had to pay a fee because the money went abroad. Now I need help getting this straight as the service there is very slow and obtuse. Been in contact with them 10 times and you are always held out. The service told me they would forward it and I should upload the bank statement a third time. But now I can't upload it anymore. I don't know if they want to prevent you from getting your money. It would be a shame if €19,000 just went sour because Mr.Bet couldn't handle his own verification process. Thanks in advance
Probleme mit der Verifizierung. Der Zahlungsnachweis wird nicht akzeptiert. Ich soll ein Kontoauszug zusenden auf dem die Zahlung vermerkt ist. Eingezahlt habe ich 50€ am 29.09.22
Dadurch das ich per Virtuellen Kreditkarte bezahlt habe und auch noch ein Wochenende dazwischen lag ist die Zahlung erst am 06.10.22 auf meinem Konto vermerkt. Ich habe den Kontoauszug von Oktober (da die Einzahlung dort vermerkt ist) eingesendet und diese wurde abgelehnt da der Kontoauszug von Oktober ist und nicht von November. Zudem wird er vielleicht nicht akzeptiert da ich 50,88€ auf meinem Kontoauszug stehen habe da ich eine Gebühr zahlen musste dadurch das das Geld ins Ausland gegangen ist. Jetzt benötige ich Hilfe das klar zu stellen da der Service dort sehr langsam und Begriffsstutzig ist. 10 mal mit denen in Kontakt gewesen und man wird immer nur hin gehalten. Der Service sagte mir sie leiten das weiter und ich solle den Kontoauszug noch ein drittes Mal hoch laden. Jetzt kann ich ihn allerdings nicht mehr hoch laden. Ich weiß nicht ob sie verhindern wollen das man an sein Geld kommt. Wäre schade wenn 19.000€ einfach versauern weil Mr.Bet mit seinem eigenen Verifizierungsprozess nicht klar kommt. Danke schon einmal.
Hei kevinmeyer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse – selvensivätkö he, miten talletuksesi todistetaan?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello kevinmeyer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about - did they clarify how to prove your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei. Vahvistus on ollut käynnissä 30.9.22 alkaen
Tänään oli viimeinen kerta, kun olin yhteydessä kasinoon, he vain sanoivat, että minun pitäisi odottaa. Vahvistusprosessin aikana hyväksyttiin kaikki paitsi maksutosite. Olen lähettänyt tämän nyt 4 kertaa (tiliote ja talletus vaaditulla tavalla) ja se on hylätty joka kerta. Minusta tuntuu, etteivät he halua sinun saavan rahojasi.
Hi. The verification has been running since 09/30/22
Today was the last time I had contact with the casino, they just said I should wait. Everything was accepted during the verification process except for the proof of payment. I have submitted this 4 times now (account statement with deposit as requested) and it has been rejected each time. I have the feeling that they don't want you to get your money.
Hallo. Die Verifizierung läuft seit dem 30.09.22
ich habe heute das letzte mal Kontakt mit dem Casino gehabt die meinten nur ich solle warten. Beim Verifizierrungsprozess wurde alles akzeptiert bis auf den Zahlungsmachweis. Diesen habe ich jetzt schon 4 mal eingereicht (Kontoauszug mit der Einzahlung wie gefordert) und er wurde jedes Mal abgelehnt. Habe das Gefühl das die nicht wollen das man sein Geld bekommt.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos kevinmeyer kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Thank you kevinmeyer for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Hei kevinmeyer
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko antaa tietoja soittimen vahvistusongelmista? Mitä muita asiakirjoja tarvitaan varmennusprosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen?
Hello kevinmeyer
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide some information regarding the player's verification issues? What other, if any documents are needed to successfully finish the verification process?
Kaikki rakkaat,
Huomaa, että käyttäjä onnistui lataamaan kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Käyttäjä läpäisi vahvistuksen ja 8.11.2022 lähetettiin ensimmäinen onnistunut varojen nosto. Seuraava nosto käsitellään 14.11.2022, koska käyttäjän nostoon asettama summa ylittää sallitun varojen noston rajan viikossa.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear All,
Please be informed that the user managed to upload all the necessary documents for verification. The user successfully passed verification and on 11/8/2022 the first successful withdrawal of funds was sent. The next withdrawal will be processed on 11/14/2022, since the amount that the user put on the withdrawal exceeds the limit of allowable withdrawal of funds per week.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Rakas kevinmeyer
Mr.Bet Casino -tiimin vastauksen mukaan sinun pitäisi saada nostosi pian, ilmoita meille, kun olet vastaanottanut kaikki nostosi.
Dear kevinmeyer
As per Mr.Bet Casino team's response, you should receive your withdrawals soon, please let us know when you successfully receive all your withdrawals.
Hienoja uutisia, kevinmeyer. Emme ole vielä perillä, mutta olen iloinen, että etenemme valituksenne kanssa oikeaan suuntaan. Toivon, että jäljellä oleva nosto on kanssasi pian. Pidän tämän valituksen voimassa. Kerro minulle, kun olet saanut kaikki varat.
Great news, kevinmeyer. We are not there yet, but I'm glad that we are moving in the right direction with your complaint. I hope that the remaining withdrawal will be with you soon. I will keep this complaint live. Please let me know once you receive all the funds.
Dear kevinmeyer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rakas kevinmeyer
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötäsi ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Dear kevinmeyer
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.