Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin NV Casinon toimesta hänen pyydettyä kotiutusta, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja hänellä oli oikeus pelata. Kasino väitti, että hän oli rekisteröinyt kaksoistilin eri henkilötiedoilla, mukaan lukien eri puhelinnumeron ja maksukortin, aiemman peliriippuvuuteen liittyvän itse tehdyn pelikiellon vuoksi. Pelaaja väitti käyttäneensä samaa nimeä ja henkilöllisyystodistuksia ja väitti, että kasino ei ollut estänyt häntä pelaamasta ja että hänen pitäisi palauttaa talletetut varat. Päädyimme siihen, että itse tehty pelikielto oli tehokas vain, jos samoja henkilötietoja käytettiin rekisteröitymisen aikana; emme pystyneet tukemaan hänen väitettään esitetyillä todisteilla. Siksi valitus suljettiin kasinon eduksi.
NV Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 603 €
NV Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla oli erittäin pettymys NV Casinolla.
Talletin 200 € ja tilini varmennettiin täysin. Henkilöllisyystodistukseni hyväksyttiin, ja sain tallettaa ja pelata ilman ongelmia. Kun kuitenkin pyysin kotiutusta, tilini suljettiin yhtäkkiä ja saldoni takavarikoitiin.
Kasino väitti, että minulla oli kaksoistili aiemman itsellesi asetetun pelikiellon vuoksi. He kuitenkin hyväksyivät talletukseni, varmensivat tilini ja antoivat minun pelata.
Tämä herättää vakavia huolenaiheita heidän vastuullisen pelaamisen käytännöistään. Jos tilini ei olisi ollut oikeutettu, heidän ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksiani alun perinkään.
Olen jo jättänyt virallisen valituksen Curaçaon pelivalvontalautakunnalle.
Toivon, että NV Casino ratkaisee tämän asian ammattimaisesti ja palauttaa tallettamani rahat.
Päivitän tätä arvostelua sen perusteella, miten he käsittelevät tätä tilannetta.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NV Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko ilmoittanut kasinolle peliongelmista äskettäin tai aiemmin käyttäessäsi edellistä kasinotiliäsi?
- Voisitko selittää, milloin rekisteröit nykyisen tilisi kasinolle ja milloin lopetit edellisen tilisi käytön?
- Onko kumpikaan tileistäsi vahvistettu?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos paljon avustasi.
Kyllä, kasino vahvisti sekä nykyisen että vanhan tilini täysin, ja henkilöllisyystodistukseni hyväksyttiin täysin.
Minulla oli aiemmin tili, joka oli estetty peliriippuvuuden vuoksi. Kasino kuitenkin antoi minun rekisteröidä uuden tilin, tallettaa varoja ja suorittaa henkilöllisyyden varmennus ilman rajoituksia.
Voitin 603 € käyttämällä kotiutuspalveluani. Vasta kotiutuspyynnön jälkeen kasino sulki tilini ja takavarikoi saldoni.
Mielestäni kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä talletuksiani tai vahvistaa tiliäni, jos en olisi ollut oikeutettu pelaamaan. Siksi pyydän ystävällisesti apua ainakin tallettamieni varojen takaisinsaamiseksi.
Toimitan myös kuvakaappauksia ja sähköpostiviestintää pyydettäessä.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei, Tomas
Voimme vahvistaa, että kahden pelaajan tilit on estetty.
Pelaaja käytti eri henkilötietoja, joten järjestelmä ei pystynyt tunnistamaan kaksoiskappaletta rekisteröitymisen yhteydessä.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos päivityksestä.
Kasino vahvistaa, että heidän järjestelmänsä ei pystynyt havaitsemaan kaksoistiliä rekisteröitymisen aikana. Tämä osoittaa selvästi, että minulla oli lupa luoda tili, tallettaa varoja ja suorittaa vahvistus rajoituksetta.
Jos tilini ei ollut oikeutettu aiemman itsesi poissulkemisen vuoksi, kasinon olisi pitänyt estää rekisteröityminen ja talletukset alusta alkaen.
Talletusten vastaanottaminen ja tilin vahvistaminen ja vasta myöhemmin saldon takavarikointi on epäreilua ja ristiriidassa vastuullisen pelaamisen periaatteiden kanssa.
Siksi pyydän ystävällisesti apuanne ainakin tallettamieni varojen takaisinsaamiseksi, koska kasino ei estänyt pääsyä niihin tarvittavista valvontatoimista huolimatta.
selvä omien käyttöehtojesi rikkomus
Monet ihmiset kirjoittivat sinusta huonon arvostelun
KäännösHyvä Kostasloco18,
Voisitko kommentoida kasinon edustajan väitettä, että kyseiset kaksi tiliä rekisteröitiin eri henkilötiedoilla?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä välittäjä,
Haluan selvästi todeta, etten ole luonut tai käyttänyt toista tiliä eri henkilötiedoilla. Olen käyttänyt ainoastaan yhtä tiliä, joka on rekisteröitynyt oikeilla henkilötiedoillani.
Hylkään kasinon väitteen useista tileistä, koska tähän mennessä ei ole esitetty mitään erityistä tai todennettavissa olevaa näyttöä tämän väitteen tueksi.
Anna selkeät tiedot kasinosta:
tarkalleen ottaen mitä henkilökohtaisia tietoja hän pitää erilaisina,
mikä on väitetty yhteys tilien välillä,
ja mitkä todisteet tukevat tätä väitettä.
Ilmoitan olevani täysin halukas yhteistyöhön ja olen käytettävissä suorittamaan kaikki lisähenkilöllisyyden varmennusprosessit (KYC), sillä haluan asian ratkeavan oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Ystävällisin terveisin,
Kostasloco18
KäännösHyvä Kostasloco18
Varmistaakseni, käytitkö samaa sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa uutta tiliä rekisteröidessäsi?
Kiitos!
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos selvennyksestä.
Ymmärrän kasinon lausunnon rekisteröitymisen aikana käytetyistä eri yhteystiedoista. Henkilöllisyyteni kuitenkin varmistettiin myöhemmin täysin KYC-prosessin kautta oikeilla henkilöllisyystodistuksillani.
Tuossa vaiheessa kasinolla oli mahdollisuus tunnistaa mahdolliset aiemmat henkilöllisyyteeni liittyvät rajoitukset tai omaehtoiset pelikielto ennen talletusten ja pelaamisen sallimista.
Tästä huolimatta tilini vahvistettiin ja talletukset hyväksyttiin, ja vasta sen jälkeen saldo takavarikoitiin.
Tästä syystä pyydän ystävällisesti apuanne ainakin talletettujen varojeni takaisinsaamiseksi, sillä kasinolla oli riittävät varmennusmenettelyt tämän tilanteen estämiseksi aiemmin.
Ystävällisin terveisin
KäännösHaluan korostaa, että tarkoitukseni ei ole konflikti, vaan oikeudenmukainen ratkaisu.
Uskon, että tämä tilanne olisi voitu välttää, jos tiliä olisi rajoitettu ennen talletusten ja vahvistuksen sallimista. Pyydän kunnioittavasti kasinoa harkitsemaan talletettujen varojeni palauttamista uudelleen, koska se olisi oikeudenmukaisin lopputulos molemmille osapuolille.
Kiitos välittäjälle avusta asian ratkaisemisessa.
KäännösHyvät kaikki,
Ensinnäkin, en koskaan antanut suostumustani yhteystietojeni julkaisemiseen.
Haluan korostaa, että kasino on nyt vahvistanut, ettei edellistä tiliä koskaan vahvistettu. Tämä tarkoittaa, ettei vahvistettua henkilöllisyyslinkkiä ollut tuolloin olemassa.
Tästä huolimatta myöhempi tilini varmennettiin täysin KYC:n kautta, ja kasino hyväksyi talletukseni ja salli pelaamisen ennen kuin ryhtyi mihinkään toimiin.
Mielestäni tämä osoittaa kasinon valvonta- ja vastuullisen pelaamisen menettelytapojen epäonnistumisen. Jos en olisi ollut oikeutettu pelaamaan, tilille olisi pitänyt asettaa rajoituksia ennen talletusten hyväksymistä.
Varojen takavarikointi vasta vahvistuksen ja talletusten suorittamisen jälkeen on epäreilua ja asettaa koko vastuun pelaajalle operaattorin vahvistusprosessin sijaan.
Näistä syistä pyydän painokkaasti oikeudenmukaista ratkaisua ja tallettamieni varojen palauttamista.
Pyydän kunnioittavasti apuanne oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi, mukaan lukien ainakin tallettamieni varojen palauttaminen!
Katso kuvakaappaus, jonka lähetin kaikki ne kerrat kreikaksi. "Εγκριθηκε" tarkoittaa hyväksyttyä.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos molemmille osapuolille vastauksistanne.
Henkilötietoja sisältävä viesti tehtiin yksityiseksi.
Hyvä Kostasloco18,
Jos olet aiemmin pyytänyt kasinoa sulkemaan pelitilisi pois peliriippuvuuden vuoksi, uskomme, että kasinolla on velvollisuus kohtuullisesti suojella sinua uusien tilien luomiselta.
Voisitteko selittää eri puhelinnumeron käytön kasinolle rekisteröityessä?
Hyvä kasinon edustaja,
Rekisteröityikö pelaaja samalla osoitteella kasinolla?
Odotan innolla vastauksianne.
KäännösHei,
Kyllä, pyysin aiemmin itsellesi asetettua pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi.
Kun loin uuden tilin, käytin samaa koko nimeä ja samaa syntymäaikaa. Suoritin myös täyden KYC-vahvistuksen samoilla henkilöllisyystodistuksilla.
Vaikka puhelinnumero oli eri, kaikki keskeiset henkilötiedot olivat identtiset, ja kasino onnistui vahvistamaan minut. Tämä tarkoittaa, että kasinolla oli mahdollisuus tunnistaa minut aiemmin itse sulkemaksi pelaajaksi.
Koska alkuperäinen itsepoistoni liittyi peliriippuvuuteen, uskon kasinon laiminlyöneen vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden valvomisen sallimalla minun avata ja vahvistaa uuden tilin.
Tästä syystä pyydän kunnioittavasti täyden hyvityksen uuden tilin avaamisen jälkeen syntyneistä nettotappioista.
Kiitos.
KäännösRakas Tomas
Haluamme kiinnittää huomionne, että käytetty ei ole ainoastaan eri puhelinnumeroa, vaan myös nimi (katso yllä oleva)
Lisäksi pelaaja käytti maksuihin eri korttia, jota ei käytetty alun perin estetyllä tilillä.
Ystävällisin terveisin
KäännösRakas,
Haluan toistaa, että tilillä käytetty nimi on täsmälleen sama eikä mitään eri nimeä ole käytetty, kuten mainitset. Kaikki muut viittaukset eri nimeen ovat virheellisiä. Katso myös kuvakaappauksesta Konstantinos Fragoulis ja KONSTANTINOS FRAGGOULIS ISOILLA KIRJAIMILLA!
Myös maksuihin käytetty kortti kuuluu minulle. Voin tarvittaessa toimittaa asiakirjoja henkilöllisyyteni ja kortin vahvistamiseksi.
Pyydän teitä välittömästi tarkastelemaan asiaa uudelleen ja palauttamaan minulle kuuluvat rahat. Asia on jo viivästynyt jonkin aikaa, ja mielestäni tilanteen jatkuminen on epäoikeudenmukaista.
Jos ongelmaa ei ratkaista välittömästi, teen valituksen kasinon toimiluvan toimivaltaiselle sääntelyelimelle ja ryhdyn jatkotoimiin toimivaltaisten pelaajasuojeluelinten kautta.
Korjatkaa ongelma ja palauttakaa rahani.
Jos katsot tämän kelpaamattoman kasinon arvosteluja, ne ovat samankaltaisia! Kiinnitän jokaisen pelaajan huomion, joka haluaa tallettaa rahansa tällaiseen kasinoon! Kiitos @Tomasille päätöksestäsi.
Vilpittömästi,
KäännösKiitos vastauksistanne molemmille osapuolille.
Hyvä Kostasloco18,
Uskomme, että kasinolla on kohtuullinen velvollisuus estää sinua luomasta useita tilejä, kun olet paljastanut heille uhkapeliongelmasi. Huomaa, että eri henkilötietojen käyttäminen itsensä poissulkemisen kiertämiseksi johtaa siihen, että kasino ei pysty suojelemaan sinua.
Ellei ole todisteita siitä, että käytit samaa nimeä molemmissa rekisteröinneissä, mikä on ristiriidassa kasinon väitteen kanssa, emme voi auttaa sinua.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Tomas, kuten kerroin, käyttämäni henkilötiedot olivat täysin samat: Nimi: Kostas
Sukunimi: Fra**oulis ja Etunimi: KONSTANTINOS
Sukunimi: FRA**OULIS kreikaksi ovat samat. Vaihdoin vain sähköpostiosoitteeni ja uuden sähköpostiosoitteeni.
Kasino vahvisti tilini ja hyväksyi talletukseni. Enempää ei tarvitse sanoa. Tapaus on selvä. Kiitos.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Voisitko jakaa järjestelmästäsi otettuja kuvakaappauksia, jotka vahvistavat, että pelaajan luomilla tileillä on eri rekisteröintitiedot?
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Tomas
Haluatko meidän liittävän kuvakaappaukset tähän vai lähettävän ne sinulle sähköpostitse?
Ystävällisin terveisin
KäännösMinulla ei ole ongelmaa, koska julkaisit ne yllä tähdellä merkittyinä, voit julkaista ne minun puolestani, se on okei!
KäännösKiitos vastauksestasi.
Hyvä Kostasloco18,
Itseesto voi toimia vain, jos käytät samoja henkilötietoja tilin rekisteröinnissä.
Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme voi tukea sinua enempää, ja valitus suljetaan.
Toivottavasti et joudu kohtaamaan vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
