Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Lyhyen ajan kuluttua pelaaja ilmoitti meille, että tili oli sittemmin vahvistettu ja että he odottivat maksuaan. Maksu saapui ajallaan, joten valitus ratkaistiin.
Olen jo lähettänyt 3 tyyppistä kuittia verkkopankistani viimeistä vahvistusvaihetta varten pix-tilassa. Kaikki kieltäytyivät ja pyytävät jatkuvasti lisää, eikä enää ole todisteita lähetettäväksi. Saapui viesti, jossa kerrottiin, että kaikki asiakirjat on tarkistettu ja nosto tapahtuu 5 päivän sisällä. Mutta pian sen jälkeen tuli toinen virheilmoitus samasta dokumentista kuten aina! En enää tiedä kuinka ratkaista tämä ja chat on vain robotti, joka toistaa samoja asioita yhä uudelleen ja uudelleen!
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Huhtikuun 14. päivästä lähtien olen yrittänyt tehdä kotiutusta kasinolla, enkä pysty, lähetin jo kaikki asiakirjat ja se ei riitä, ainoa asiakirja, jolle en saa hyväksyntää, on pankin, en en enää tiedä mitä lähetin, koska lähetä kuitti todisteesta, olen jo lähettänyt pixin todisteen ja se tulee aina takaisin, ja olin jo tehnyt toisen noston 1700 ja tarkistamisessa ei ollut ongelmia tili"
Rakas jjesus953,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta, tiedän todella, että sinulla on oltava vahvistus, valitukseni on, että siitä tulee kuukausi 14. toukokuuta ja kaikki mahdolliset asiakirjat on jo lähetetty pdf-muodossa, haluan tietää mitä puuttuu, koska minulla on on jo lähettänyt sivuston pyytämät asiakirjat,
Koska olen jo nostanut rahaa sivustolta kolme kertaa, en ymmärrä tätä vaatimusta
Paljon kiitoksia, jjesus953, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Sain tänään kasinolta viestin, että tilini on vahvistettu, nyt odotan vain rahan tuloa tilille
Hei jjesus953,
Kiitos vastauksestasi, pidä meidät ajan tasalla maksustasi.
Jos sinulla on muita ongelmia, ilmoita minulle, niin otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Bia iltapäivällä, tulen ilmoittamaan, että rahat MR Bets -sivustolta hyvitettiin tililleni, luojan kiitos, kiitän sinua tämän sivuston tuesta
Hei jjesus953,
Tämä on hieno uutinen, mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
