Espanjalainen pelaaja on saanut osittaisen vetäytymisen. Valitettavasti loput voitot jäivät pidättäytyneeksi kuukaudeksi. Tapaus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olen yrittänyt nostaa voittoni tältä kasinolta kuukauden ajan ja onnistunut nostamaan vain 300 euroa. Siitä lähtien minulta on toistuvasti evätty varojen nostaminen ilman selitystä. Teknisen yksikön lähettämässä postissa he kertovat minulle, että tapaukseni on talousosastolla. Ja nyt he vain sanovat minulle "odottaa vastausta", mutta vastausta ei koskaan tule. Kumpikaan ei ole ratkaisu. Harkitsen niiden ilmoittamista
Hyvä Noelia,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Saitko kasinolta selitystä miksi voittosi on pidätetty?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En. En pelannut bonuksilla. Eikä kasino myöskään anna minulle pätevää syytä pidättää voittoni. Ja ymmärrän, että samassa tilanteessa on enemmän ihmisiä
Paljon kiitoksia, Noelia, nopeasta vastauksestasi. Jos bonuksia ei ole käytetty, voisitko lähettää kassahistoriasi?
Se ei salli minun nähdä tulohistoriaani. Ensimmäisen kerran talletin 45 € ja sitten 10 € enemmän. Lähetän sinulle tilannekuvia siitä, mitä pystyin näkemään tililtäni ja "kotiutushistoriastani", mikä on ainoa asia, jonka näen.
Se ei salli minun lähettää kuvia tänne. Olisitko niin kiltti, että antaisit minulle sähköpostiosoitteen tai muuten sen tekevän?
Lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Noelia, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Noelia,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Mostbet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Mostbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Noelia,
kasinotiimi on ilmoittanut meille, että ongelmasi on jo ratkaistu, voitko vahvistaa?