Yhdistyneistä arabiemiirikunnista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 30 USDT 9.6.2024, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun ja sähköpostin lähettämisestä tukeen, vastausta ei ollut saatu. Kun pelaaja ilmoitti ongelmasta meille, kasino otti häneen yhteyttä ja ratkaisi ongelman hyvittämällä summan hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen tallettanut 30USDT eilen iltapäivällä 9.6.2024, mutta toistaiseksi sitä ei ole hyvitetty tililleni. Olen pyytänyt asiakaspalvelun edustajaa auttamaan, mutta he sanovat, etteivät voi auttaa ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia osoitteeseen: support-en@mostbet.com . Lähetin heille eilen sähköpostia, mutta en ole vieläkään vastannut. Olen tallettanut ja nostanut tältä kasinolta aiemmin, joten tämä on hyvin outoa.
Rakas hlubl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MostBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Halusin vain kertoa sinulle, että kasino on yhteydessä minuun ja sanoo, että he yrittävät selvittää ongelman. Se vie vähän aikaa.
Rakas hlubl,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja MostBet Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen hlublin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
"Hei, olen avannut tämän valituksen uudelleen. Sama asia on tapahtunut. Talletin 22 USDT, enkä ole saanut mitään. Odotin päivän ja otin sitten yhteyttä edellisen kerran sähköpostiin. nyt 2 päivää myöhemmin olen edelleen ei ole vastausta."
En ole saanut kasinolta vastausta. Huomaa, että tämä on toinen talletus, ei sama kuin alkuperäinen talletus.
Voisitko jakaa vahvistuksen talletuksestasi?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen pelaajatililtäsi, jossa viimeaikaiset talletusyrityksesi ovat näkyvissä?
Jaa tiedot tänne tai lähetä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
tässä on talletustiedot. Pelaajatililläni ei mainita mitään talletuksesta
Voisitko jakaa kuvakaappauksia talletuksistasi sellaisina kuin ne näkyvät kasinotililläsi ?
Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Hei, et ole varma, tarvitsetko tätä. Talletushistoriaa ei voi näyttää
Paljon kiitoksia, hlubl, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hlubl,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua MostBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MostBet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan talletus katosi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei, rakas hlubl !
Ikävä kuulla negatiivisesta vaikutelmastasi. Pyrimme aina parantamaan käyttäjiemme kokemusta ja toimimaan kaikissa tilanteissa. Kiitos antamistasi tiedoista. Olemme välittäneet pyyntösi talousosastolle tarkistettavaksi. Palaamme sinulle heti, kun saamme vastauksen.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin Mostbet.
Hei, olen saanut rahat tililleni. Kiitos avusta.
Rakas hlubl,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
