Intialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan teknisen virheen vuoksi, joka esti häntä päivittämästä matkapuhelinnumeroaan online-kasinosivustolla. Huolimatta vaadittujen KYC-asiakirjojen toimittamisesta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin ja toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, hänen ongelmansa ratkesi onnistuneesti ja hän sai peruutuksensa. Valitustiimi merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.
Pelitunnukseni: - 173984809
Tein rekisteröinnin yhdellä napsautuksella Mostbet-puolella ja tein talletuksen tililleni. Mutta nyt halusin nostaa summani, mutta en pysty asettamaan matkapuhelinnumeroani Mostbet-puolelle ja se näyttää tuntematonta virhettä. Ilman matkapuhelinnumeroa en voi nostaa summaani.
Otan yhteyttä chat-apupuhelimeen ja he pyysivät minua toimittamaan kyc-asiakirjoja ja lähetin ne.
Mutta matkapuhelinnumeroani ei ole vielä päivitetty useimpien betojen puolella.
Ole hyvä ja auta minua täältä.
Hei shoebrazaon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi MostBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos paljon, kyselyni ratkaistiin ja sain peruutukseni.
Hyvä shoebrazaon,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
