Moon Roll Casino-arvostelu

Quebeciläisellä pelaajalla oli vaikeuksia voittojen kotiuttamisessa, sillä pienen summan kotiutusyritykset laskivat jatkuvasti. Heidän tilinsä suljettiin, ja heillä oli ongelmia KYC-prosessissa, vaikka he eivät olleet ladanneet mitään asiakirjoja. Valitustiimi yritti toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Japanilainen pelaaja joutui Moon Roll -kasinolla pelitilin sulkemisen kohteeksi suuren panostuksen ja voittojen jälkeen, mikä johti KYC-pyyntöön. Vaikka hän toimitti vaaditut asiakirjat, vahvistus oli hidas eikä asiakastuesta saatu selkeää tietoa. Pelaaja ei ollut vieläkään saanut 2 500 dollarin palkintoa kilpailuun. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen vastausta, mutta ei saanut mitään vastausta, minkä seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle.

Suomalainen pelaaja ilmoitti, että hänellä oli ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, joita hän ei voinut suorittaa. Valitusten jälkeen hänen tilinsä estettiin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta lopulta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska tutkinnassa tarvittavat tiedot puuttuivat.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia kasinon kanssa sen jälkeen, kun hänelle ilmoitettiin, että hänen maansa oli rajoitettu. Tämä oli ristiriidassa heidän käyttöehtojensa kanssa, ja maarajoitus oli päivitetty hänen rekisteröitymisensä jälkeen. Hän väitti, että hänellä oli alustalla omaisuutta 33 000 dollarin arvosta. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet väitteensä tueksi. Huolimatta yrityksistämme saada kasino mukaan ratkaisuprosessiin, emme kuitenkaan saaneet heiltä vastausta. Tästä syystä jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti emme pystyneet tarjoamaan tyydyttävää ratkaisua pelaajan ongelmaan kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.