Quebeciläisellä pelaajalla on vaikeuksia voittojen kotiuttamisessa, sillä yritykset nostaa pieniä summia vähenevät jatkuvasti. Hänen tilinsä on nyt suljettu, ja hänellä on ollut ongelmia KYC-prosessin kanssa, vaikka hän ei ole ladannut asiakirjoja.

Japanilainen pelaaja joutui Moon Roll -kasinolla pelitilin sulkemisen kohteeksi suuren panostuksen ja voittojen jälkeen, mikä johti KYC-pyyntöön. Vaikka hän toimitti vaaditut asiakirjat, vahvistus oli hidas eikä asiakastuesta saatu selkeää tietoa. Pelaaja ei ollut vieläkään saanut 2 500 dollarin palkintoa kilpailuun. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen vastausta, mutta ei saanut mitään vastausta, minkä seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle.

Suomalainen pelaaja ilmoitti, että hänellä oli ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, joita hän ei voinut suorittaa. Valitusten jälkeen hänen tilinsä estettiin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta lopulta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska tutkinnassa tarvittavat tiedot puuttuivat.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia kasinon kanssa sen jälkeen, kun hänelle ilmoitettiin, että hänen maansa oli rajoitettu. Tämä oli ristiriidassa heidän käyttöehtojensa kanssa, ja maarajoitus oli päivitetty hänen rekisteröitymisensä jälkeen. Hän väitti, että hänellä oli alustalla omaisuutta 33 000 dollarin arvosta. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet väitteensä tueksi. Huolimatta yrityksistämme saada kasino mukaan ratkaisuprosessiin, emme kuitenkaan saaneet heiltä vastausta. Tästä syystä jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti emme pystyneet tarjoamaan tyydyttävää ratkaisua pelaajan ongelmaan kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.