Miracle Casino-arvostelu

Japanilainen pelaaja oli tallettanut rahaa 15. lokakuuta ja täytti bonuksen nostoehdot, mutta hän oli silloin tarkastelun edessä suuren pyydetyn summan vuoksi. Huolimatta KYC-tarkastuksen läpäisystä ja onnistuneesta vetäytymisestä aiemmin, asiassa ei ollut edistytty kahteen viikkoon toistuvista tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta kasinon huollon vuoksi. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin lisäapua varten.

Japanilainen pelaaja oli rekisteröitynyt Miracle Casinolle, tallettanut 700 dollaria ja voittanut muutaman kolikkopelin. Hänen tilinsä oli kuitenkin äkillisesti jäädytetty ja hänen talletuksensa ja voitot oli takavarikoitu ilman selkeää selitystä. Kasino oli maininnut mahdollisen petollisen toiminnan, mutta ei pystynyt antamaan lisätietoja. Pelaajan valituksen jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, ja he olivat selventäneet, että pelaajan tili oli virheellisesti tunnistettu mahdollisesti petokseksi rahanpesu- ja väärinkäyttöryhmien samanlaisten ominaisuuksien vuoksi. Kasino oli vakuuttanut, että pelaajan varat olivat turvassa ja pyytänyt tarkempia tunnistetietoja tilin jäädyttämisen purkamiseksi. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vahvistanut, oliko ongelma ratkaistu tai tarvitseeko hän lisäapua, jonka vuoksi valituksen hylkääminen olisi mahdollista.