Lähetän tämän valituksen koskien kokemuksiani Melbet Sambian vahvistusprosessista, joka on nyt kestänyt lähes kaksi viikkoa.
Ongelma alkoi 5. heinäkuuta 2026, kun yritin nostaa varoja One Click -tililtäni. Nostoa yrittäessäni minut kirjattiin yllättäen ulos One Click -tililtäni, enkä pystynyt suorittamaan siirtoa loppuun.
Otin välittömästi yhteyttä Melbetin asiakastukeen puhelimitse. Puhelun aikana minua kehotettiin lähettämään sähköpostia heidän lisensointiosastolleen ja selittämään asiani.
Odotettuani noin viikon sain vastauksen, jossa minua kehotettiin jättämään aiemmat sähköpostit huomiotta ja ottamaan sen sijaan yhteyttä turvallisuusosastoon.
Turvallisuusosasto pyysi ensin valokuvia kansallisesta rekisteröintikortistani (NRC). Toimitin pyydetyt asiakirjat vaaditussa muodossa.
Sitten he pyysivät lääkärintodistusta, joka vahvistaisi, etten kärsi peliriippuvuudesta. Selvityksen pyytämisen jälkeen minulle ilmoitettiin, että asiakirjan on oltava sertifioidun psykiatrin tai psykoterapeutin myöntämä, hoitavan asiantuntijan allekirjoittama ja hoitolaitoksen leimaama.
Järjestin arvion psykiatrin kanssa ja hankin virallisen lääkärinlausunnon valtion sairaalasta. Raportti oli allekirjoitettu, leimattu ja siinä vahvistettiin, ettei peliriippuvuudesta ollut näyttöä. Toimitin asiakirjan täsmälleen pyydetysti.
Turvallisuusosasto kuitenkin hylkäsi asiakirjan ja jatkoi saman malliviestin lähettämistä minulle, jossa pyydettiin lääkärintodistusta, joka vahvistaisi, etten kärsi peliriippuvuudesta. He eivät selittäneet, mikä jo lähettämässäni asiakirjassa oli vikana, eivätkä yksilöineet mitään erityistä vaatimusta, jota ei ollut täytetty.
Otin yhteyttä asiakastukeen uudelleen puhelimitse. Edustaja neuvoi minua lähettämään sähköpostia, jossa selitän ongelman alkaneen ja vahvistan lääkärinlausunnon aitouden. Noudatin neuvoa välittömästi.
Vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, saan edelleen toistuvia vastausmalleja ilman selkeää selitystä sille, miksi psykiatrini raportti on hylätty.
Tämä kokemus on ollut äärimmäisen turhauttava. Olen käyttänyt huomattavasti aikaa ja rahaa pyydettyjen asiakirjojen hankkimiseen, mukaan lukien psykiatriseen arviointiin osallistuminen, mutta en vieläkään tiedä, miksi asiakirja on hylätty.
Olen myös oppinut, että psykiatrisen arvioinnin pyynnöt tilin varmennustapauksissa näyttävät olevan hyvin epätavallisia. Vaikka en osaa sanoa, miksi tämä pyyntö esitettiin minun tapauksessani, toistuvat pyynnöt ilman selkeää selitystä ovat saaneet minut huolestumaan siitä, että varmennusprosessiani pitkitetään tarpeettomasti.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
Natasha Lumbwe
Ongelma alkoi 5. heinäkuuta 2026, kun yritin nostaa varoja One Click -tililtäni. Nostoa yrittäessäni minut kirjattiin yllättäen ulos One Click -tililtäni, enkä pystynyt suorittamaan siirtoa loppuun.
Otin välittömästi yhteyttä Melbetin asiakastukeen puhelimitse. Puhelun aikana minua kehotettiin lähettämään sähköpostia heidän lisensointiosastolleen ja selittämään asiani.
Odotettuani noin viikon sain vastauksen, jossa minua kehotettiin jättämään aiemmat sähköpostit huomiotta ja ottamaan sen sijaan yhteyttä turvallisuusosastoon.
Turvallisuusosasto pyysi ensin valokuvia kansallisesta rekisteröintikortistani (NRC). Toimitin pyydetyt asiakirjat vaaditussa muodossa.
Sitten he pyysivät lääkärintodistusta, joka vahvistaisi, etten kärsi peliriippuvuudesta. Selvityksen pyytämisen jälkeen minulle ilmoitettiin, että asiakirjan on oltava sertifioidun psykiatrin tai psykoterapeutin myöntämä, hoitavan asiantuntijan allekirjoittama ja hoitolaitoksen leimaama.
Järjestin arvion psykiatrin kanssa ja hankin virallisen lääkärinlausunnon valtion sairaalasta. Raportti oli allekirjoitettu, leimattu ja siinä vahvistettiin, ettei peliriippuvuudesta ollut näyttöä. Toimitin asiakirjan täsmälleen pyydetysti.
Turvallisuusosasto kuitenkin hylkäsi asiakirjan ja jatkoi saman malliviestin lähettämistä minulle, jossa pyydettiin lääkärintodistusta, joka vahvistaisi, etten kärsi peliriippuvuudesta. He eivät selittäneet, mikä jo lähettämässäni asiakirjassa oli vikana, eivätkä yksilöineet mitään erityistä vaatimusta, jota ei ollut täytetty.
Otin yhteyttä asiakastukeen uudelleen puhelimitse. Edustaja neuvoi minua lähettämään sähköpostia, jossa selitän ongelman alkaneen ja vahvistan lääkärinlausunnon aitouden. Noudatin neuvoa välittömästi.
Vaikka olen tehnyt täydellistä yhteistyötä ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, saan edelleen toistuvia vastausmalleja ilman selkeää selitystä sille, miksi psykiatrini raportti on hylätty.
Tämä kokemus on ollut äärimmäisen turhauttava. Olen käyttänyt huomattavasti aikaa ja rahaa pyydettyjen asiakirjojen hankkimiseen, mukaan lukien psykiatriseen arviointiin osallistuminen, mutta en vieläkään tiedä, miksi asiakirja on hylätty.
Olen myös oppinut, että psykiatrisen arvioinnin pyynnöt tilin varmennustapauksissa näyttävät olevan hyvin epätavallisia. Vaikka en osaa sanoa, miksi tämä pyyntö esitettiin minun tapauksessani, toistuvat pyynnöt ilman selkeää selitystä ovat saaneet minut huolestumaan siitä, että varmennusprosessiani pitkitetään tarpeettomasti.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
Natasha Lumbwe
- Melbet Zambia pidättää kotiutukseni
