KotiValituksetMegapari Casino - Pelaajien itsensä sulkemispyynnöt jätetään huomiotta.

Megapari Casino - Pelaajien itsensä sulkemispyynnöt jätetään huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

Megapari Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 19.4.2023 | Ratkaistu : 7.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli kamppaillut sulkeakseen tilinsä kasinolla, koska hänen itsensä sulkemispyynnöt jätettiin huomiotta. Pelaaja oli myös vaatinut menettäneensä 3 500 euroa, koska kasino ei toiminut hänen itsesulkupyyntönsä mukaisesti. Useista yhteydenotoista huolimatta kasino väitti toimineensa asianmukaisesti sulkemalla tilin, vedoten viivästymisen syinä avoimet vedot ja pelaajan jatkuva sitoutuminen alustan kanssa. Pelaaja kiisti nämä väitteet väittäen, että hän jatkoi pelaamista, koska hänen itsesulkupyyntöään ei toteutettu. Valitustiimi uskoi, että kasino olisi voinut hoitaa tilanteen paremmin, varsinkin kun otetaan huomioon pelaajan ilmoittama peliriippuvuus. Tapaus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinotiimi oli tehnyt lopullisen päätöksensä kieltäytymällä korvaamasta pelaajan tappioita. Myöhemmin kasino päätti tehdä sopimuksen pelaajan kanssa ja tapaus ratkaistiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen koukussa peleihin. Lauantaina 8. huhtikuuta avasin tilin megaparissa, pelasin vähän ja sunnuntaina 9. päivänä pyysin pelitilini sulkemista selittäen peliongelmani.


Siitä on yli 10 päivää, ja (lukemattomien sähköpostien ja chat-pyyntöjen jälkeen) tilini on edelleen auki. Ottaessaan yhteyttä kasinoon he keksivät tekosyitä ja tarjoavat minulle bonuksia, he sanovat, että se sulkeutuu muutaman päivän sisällä (mutta menetän jatkuvasti paljon rahaa).

Yllättävää on, että ne ovat poikkeuksellisen tehokkaita ja nopeita ratkaisemaan kaikki muut ongelmat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas juliobit8,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Megapari Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi alkuperäisen itsesulkupyynnön sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru ?
  • Voisitko ystävällisesti selittää, mitä riidanalainen summa (3 500 euroa) edustaa tässä tapauksessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas.


Olen lähettänyt sinulle kolme sähköpostiviestiä keskusteluista eri kasinooperaattoreiden kanssa (minulla on monia muita). Niistä näet kuinka tilini sulkemisen sijaan he tarjoavat minulle bonuksia ja antavat minulle pitkään.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Julio ja CasiniGuru-tiimi,


Olemme valitusosastona tutustuneet tapaukseen ja olemme syvästi huolissamme sen etenemisestä. Haluan selventää, että heti kun saimme tiedon käyttäjän pyynnöstä, ryhdyimme välittömästi toimiin ja poistimme hänen tilinsä. Ymmärrän kuitenkin, että tämän prosessin aikana ilmeni joitakin ongelmia, jotka johtivat viivästyksiin tilin estämisessä.


Tehtyäni perusteellisen tutkimuksen huomasin, että alkuperäinen tilin sulkemispyyntö siirrettiin turvallisuustiimille, mutta joidenkin avointen vedonlyöntien vuoksi emme pystyneet sulkemaan tiliä välittömästi. Se tarkoittaa, että voiton sattuessa meidän on maksettava niistä, mutta kuten pelaaja on ilmoittanut peliriippuvuudesta - voitot lukittaisiin tilille ilman muuta mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Pelaaja on ottanut meihin yhteyttä myös tässä asiassa.


Huomasin, että tiimi ja käyttäjä kommunikoivat usein ja keskustelivat erilaisista asioista, kuten bonuksista, nostoista ja järjestelmävirheistä. Pohjimmiltaan he kävivät tyypillistä keskustelua yleisistä pyynnöistä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin pyysi välitöntä tilin sulkemista, mutta teki niin useissa sähköpostiviesteissä, jotka sisälsivät sopimatonta ja loukkaavaa kieltä. Koska nämä sähköpostit olivat haitallisia ja loukkaavia tiimillemme, esimiehillämme ei ollut velvollisuutta käsitellä pyyntöjä, eikä lopullista pyyntöä välitetty turvallisuustiimille. Tästä huolimatta tarkastelin valituksen, joka oli kirjoitettu kunnioittavasti ja hyvin jäsennellysti, ja kehotin tiimiä viipymättä lopettamaan tapauksen ja otin yhteyttä turvallisuusosastoon tilin sulkemiseksi välittömästi ilman lisäviivytyksiä.


Kaiken kaikkiaan aion tehdä tutkimuksen tiimin kanssa saadakseni oikean käsityksen tarkasta työnkulusta, jota he noudattavat kussakin tilanteessa, joka on tullut esiin tässä tapauksessa. Olen huolissani siitä, että esimiehiämme ei ehkä ole koulutettu riittävästi hallitsemaan tällaisia tilanteita, ja siksi aion käyttää lisäresursseja kehittääkseni standardoidun ja tehokkaan lähestymistavan mahdollisten itsesyrjäytymiseen liittyvien pyyntöjen käsittelyyn tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluaisin tehdä selväksi 2 asiaa:


- "sopimaton ja loukkaava" kielenkäyttö tapahtui, kun sulkemispyyntöni kuudentena päivänä minulle annettiin tekosyitä olla sulkematta tiliäni. Haluaisin nähdä, miten toimisit, jos menettäisit keskimäärin 500 euroa päivässä etkä silti sulje tiliä.


- EN KOSKAAN PYYDÄ MITÄÄN BONUSIA, vaan hyväksyin ne, jotka minulle tarjottiin, kun tiliäni ei ollut suljettu.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos megapari olisi toiminut vakavasti, ammattimaisesti ja vastuullisesti (kuten se hoitaa minkä tahansa muun ongelman), se olisi sulkenut tilin itse pois pyynnöstäni (tai 24 tunnin sisällä).


Tällä tavalla hän ei olisi tallettanut tilille 3 500 euroa yli 10 päivän aikana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Viimeinen väite.


Megaparin edustaja myöntää, että hänen esimiehensä eivät ehkä ole "riittävästi koulutettuja käsittelemään tällaisia tilanteita".


Missä tahansa yrityksessä, millä tahansa alalla, jos toimija tekee virheen, seuraukset on kannettava yrityksen itsensä eikä koskaan asiakkaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestä molemmille osapuolille.


Uskomme, että kun itsesulkua pyydetään ja syyksi mainitaan uhkapeliongelma, tili tulee sulkea mahdollisimman pian.


juliobit8,


Palautiko kasino tekemäsi talletukset sen jälkeen, kun pyysit itsesulkua?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas.


Kiitos vastauksesta.


Ei, kasino ei ole palauttanut talletuksia, jotka on tehty pelin ongelmia selittävän itsesulkupyynnön jälkeen.


Ensimmäinen tavoitteeni oli sulkea tili, mikä tapahtui vasta valituksen tekemisen jälkeen Casinogurulle ja myöhemmin talletusten vaatimisen jälkeen. Lähetän tällä hetkellä sähköpostin osoitteeseen support@megapari.comx tehdäkseni muodollisen palautuspyynnön (Tomás, kopioin sinut).

Tervehdys ja kiitos.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Julio ja CasinoGuru-tiimi,

  • Haluamme selventää, että pelaajan alkuperäistä tilin sulkemispyyntöä ei jätetty huomiotta. Itse asiassa ryhdyimme välittömästi toimiin käsitelläksemme pyynnön, mutta joidenkin avointen vetojen vuoksi emme pystyneet sulkemaan tiliä välittömästi. Turvaosastomme ei voi sulkea tiliä odottavien maksujen aikana.


  • Kaikkien keskustelujemme aikana pelaajan kanssa havaitsimme Julion olevan kiinnostunut ja kärsivällinen alustan toiminnasta. Hieman sen jälkeen tilin sulkemisesta vastaavat johtajamme saivat kuitenkin lukuisia loukkaavia sähköposteja, joita he eivät ole velvollisia käsittelemään. Tämän tyyppistä käytöstä ei voida hyväksyä ja se on vastoin politiikkaamme tarjota pelaajillemme turvallinen ja kunnioittava ympäristö.


  • Haluamme korostaa, että tili on nyt kokonaan poistettu käytöstä, ja olemme ryhtyneet kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin varmistaaksemme, että pelaaja ei pääse alustallemme. Lisäksi meidän on huomautettava, että Julio ei vain pelannut ensimmäisen sulkemispyynnön jälkeen, mikä on ymmärrettävää, vaan myös teki yli 30 onnistunutta kotiutusta 9. huhtikuuta tilin sulkemiseen asti.


Kokemuksemme ja pelaajiemme käyttäytymisen analytiikka osoittavat, että riippuvaiset pelaajat pitävät yleensä hetken tauon alustan käytöstä, olipa kyseessä sitten tunti, muutama tunti tai päivä. Julio jatkoi alustan käyttöä, keskustelua manageridemme kanssa, bonusten käyttöä ja viime kädessä onnistuneita kotiutuksia.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Esität olevasi vakava kasino etkä pysty myöntämään ja korjaamaan näin vakavia virheitä (ensimmäisessä viestissä Megaparin edustaja epäilee työntekijöidensä kykyä hallita tiettyjä asioita).

En ole yllättynyt Megaparin vastauksesta, sillä sen perusteella, mitä olen voinut lukea tältä ja muilta alustoilta, heidän sitoutumisensa vastuulliseen pelaamiseen on mitätön, ja asiakkaiden emotionaalisella terveydellä ei ole juurikaan merkitystä.


Sen esittämät argumentit ovat erittäin huonoja (kiistän ne lyhyesti)


  • Haluatko todella uskoa, että 10 päivässä ei ollut aikaa sulkea tiliä? Oli monta kertaa, jolloin ei ollut vireillä olevia maksuja. Sekä kotiutukset että talletukset ovat automaattisia (enintään 10 minuuttia) ja vetoni olivat ruletissa (hetkellinen) ja live-jalkapallo-otteluissa (resoluutio alle tunnissa). Sen lisäksi, että riippuvuudestani huolimatta en käyttänyt 24 tuntia vuorokaudessa pelaamiseen. Minusta on myös erittäin utelias, että ratkaiset minkä tahansa ongelman supernopeasti ja kestää yli 10 päivää ennen kuin suljet itse pois ongelmallisen asiakkaan tilin (kun valitin kasinogurulle, sen sulkemiseen meni tasan 30 minuuttia ). Useammin kuin kerran olen pyytänyt heitä estämään talletukseni, kunnes he sulkivat tilini, johon he vastasivat, että se on mahdotonta.


  • Nuo loukkaavat sähköpostit ovat epätoivon hedelmää. Ensimmäisten päivien sähköpostit ovat kohteliaita ja kunnioittavia, etkä sinäkään kiinnittänyt huomiota.


  • Tämä on huonoin argumentti. Tein 30 kotiutusta, mutta tein myös yli 50 talletusta. Selvyyden vuoksi itsesulkupyynnöstä lähtien talletin 12 100 euroa 10 päivässä ja nostin 8 550 (tappio 3 550 euroa). Mutta todella tärkeä asia on , ETTÄ EI SAA OLLA TALLETUSTA TAI POISTAMISTA, KOSKA EN HALUnut PELAA, HALUAISIN SULJETTAA ITSENI 9.4.


Toivon vain, että jos Megapari ei lopulta suostu palauttamaan talletuksia, kasinoguru laskee huomattavasti tämän kasinon arvoa, joka jättää huomioimatta niin tärkeän näkökohdan kuin peliriippuvuuden (niin kauan kuin he jatkavat sisääntuloa, sillä ei ole heille merkitystä) . Se on häpeällistä

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Julio,

sanomalla, että osoitamme täsmälleen sitoutumisemme tapauksiisi ja yleistä huolemme vastuullisten uhkapelaamiseen liittyvien työnkulkujen suhteen. Olemme tutkineet tiimiäsi tapauksesi aiheesta ja kouluttaneet heitä vielä kerran itsesulkeutumistilanteiden käsittelyn pääkohdista.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se, että riippuvaisen henkilön tilin sulkemiseen menee 10 päivää, on huono asia, mutta se, että olet ylpeä tapauksesta, on pahempaa (sekä erittäin huolestuttavaa).


Jos Megaparin työkalut suojellakseen pelaajiaan uhkapelaamiselta jäävät hyödyttömiksi, jos pelaaja (riippuvainen) jatkaa pelaamista, se on häpeällistä. (Sen lisäksi, että se on epäilyttävä, koska tämän tilanteen edunsaaja on vain kasino)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olet voinut: estää talletukset, rajoittaa niitä kuukausittain, estää saldon, peruuttaa vedot jne.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, juliobit8, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos ajastasi, Thomas.


Kaikki parhaat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei juliobit8,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Megapari Casino -tiimi,

Voin vahvistaa, että 10 päivää on melko myöhäinen sulkeminen. Yleensä hyväksymme enintään 3 päivää tilin sulkemiseen pelaajan alkuperäisestä pyynnöstä. Uhkapeliongelma on vakava ongelma, pelaaja ei voi hallita toimiaan ja tällainen tili tulee sulkea mahdollisimman pian. Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan? Oletko valmis maksamaan pelaajalle korvausta, vai onko lisätietoja siitä, miksi pelaaja ei ansaitse sitä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Pyydämme ystävällisesti, että tarkistat edellisessä ketjussa jaetut tiedot saadaksesi kattavan käsityksen esitetyistä seikoista.

Haluamme korostaa seuraavia tärkeitä näkökohtia:

  • Pelaajan tili on suljettu kokonaan heidän pyynnöstään.
  • Pyynnön esittämishetkellä pelaajalla oli aktiivisia vetoja tilillään, mikä vaikeutti sen välitöntä poistamista käytöstä. Turvallisuusosastomme ei neuvonut poistamaan tiliä kiireellisesti käytöstä, jotta varat eivät jää jumissa.
  • On syytä huomata, että pelaaja on tehnyt useita nostoja onnistuneesti, mikä viittaa siihen, että hänen tilanteensa ei välttämättä johdu pelkästään peliriippuvuudesta. Kuten aiemmin mainittiin, pelaajan toiminta näyttää johtuvan yleisestä pettymyksestä tappioihin, koska tilin sulkemispyynnöt, myös haitalliset, tehtiin vasta vedonlyöntien jälkeen.
  • Vaikka tilin sulkemisen tarkkaa päivämäärää ei mainita nimenomaisesti MegaParin käyttöehdoissa, päätöksemme perustuvat perusteelliseen analytiikkaan ja maalaisjärkeen. Ei ole kenenkään etujen mukaista, että tilille jää varoja.


Vastaamme mielellämme kaikkiin mahdollisiin lisätiedusteluihin. Uskomme kuitenkin, että tämä valitus pitäisi lopettaa, koska tilin sulkemispyyntöä ei jätetty huomiotta millään tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mikään näistä selityksistä ei oikeuta pitämään ongelmallisen henkilön tiliä auki 10 päivää.


Rahaa "onnistuneista nostoista" talletettiin yhä uudelleen ja uudelleen (ja enemmän rahaa).


Et ole kiinnostunut myöntämään, että teet väärin, koska sinun kannattaa hyödyntää riippuvaisia asiakkaita.


TOIVON VAIN, ETTÄ JOS TÄMÄ VALITUS JÄÄTTÄÄN VINKKI RATKAISEMMAAN, KASINON ARVOSTUS LASKEEE NIIN PALJON, ETTÄ SE PITÄÄ TULEVAT PELAAJAT POISSA.


olet hyvin moraaliton


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Muuten, se, joka sanoo sinulle, että olet väärässä, en ole vain minä, vaan kokenut ja puolueeton elin.


Jos todella välität asiakkaistasi, on vielä hyvä hetki pohtia

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Megapari Casino -tiimi,

olemme kiitollisia yhteistyöstänne. Valitettavasti emme pidä itsesulkeutumisprosessiasi riittävänä. Kun pelaaja ilmoittaa sinulle uhkapeliongelmasta, tili tulee sulkea mahdollisimman pian. Ongelmapeluri ei voi hallita toimintaansa, joten tilin pitäminen auki jättää haavoittuvuuksia. Tämä tilanne olisi voitu estää. Yksinkertaisin ratkaisu on peruuttaa aktiiviset vedot, maksaa loput tilin saldosta ja samalla sulkea tili. Siksi uskon, että pelaaja ansaitsee vähintään korvauksen talletuksista, jotka on tehty 3 päivän kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä (miinus nostetut summat koko jakson aikana - korvaus menetetyistä summista).

Pyydän, voisitteko arvioida päätöksenne uudelleen, vai onko se lopullinen?


Ymmärrän, että pelaajan käytös ei ehkä vaikuta niin vakavalta, mutta hän kertoi sinulle selkeästi uhkapeliongelmasta, ettei mitään paljoa voida tehdä. Pelkään, että turvallisuusosastosi päätös ei ollut täysin vastuullisen pelaamisen mukainen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Jos ensimmäisiä 3 päivää (9, 10 ja 11) ei oteta huomioon pyynnön esittämisestä, riidanalainen summa olisi 2950 euroa. Liitän mukaan taulukon talletuksista ja nostoista päiväkohtaisesti (tarvittaessa voin lähettää pankkikuitit).


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru-tiimi,


Arvostamme aidosti pelaajille tarjoamaasi tukea ja haluamme ilmaista huolemme siitä, että näkemystämme ei ymmärretä tai kuulla täysin tässä asiassa. Olemme huomanneet, että argumenttimme ja näkökulmamme näyttävät jäävän huomiotta tai niitä ei oteta täysin huomioon tässä tilanteessa. On olennaista käsitellä tapauksia, joissa näkemykset voivat poiketa toisistaan, sillä havaintomme on, että CasinoGuru-tiimi saattaa pyrkiä vapauttamaan pelaajat vastuusta tällaisissa tapauksissa. Pyydämme ystävällisesti harkitsemaan kantaamme oikeudenmukaisesti, jotta voimme varmistaa asian tasapainoisen arvioinnin.


Yrityksenä, jolla on neljän vuoden kokemus, olemme kehittäneet vankan analytiikkajärjestelmän pelaajien käyttäytymisen ymmärtämiseksi ja seuraamiseksi. Olemme myös aktiivisesti tekemisissä peliriippuvuuteen liittyvien tapausten kanssa, mikä antaa meille mahdollisuuden navigoida tähän arkaluonteiseen aiheeseen. Tarkasteltavana olevassa tapauksessa analyysimme viittaa siihen, että pelaajalla ei ole yhteisiä piirteitä, jotka liittyvät peliriippuvaisiin pelaajiin. Lukuisat nostopyynnöt osoittavat tietynlaista tietoisuutta ja itsehillintää.


Lisäksi haluamme korostaa, että vaikka ymmärrämme peliriippuvuuden merkityksen ja itsesyrjäytymistoimenpiteiden tärkeyden, ehtomme eivät määrittele tarkkaa ajankohtaa tilin sulkemiselle. Jokainen tapaus käsitellään yksilöllisesti eri tekijät huomioiden. Itse asiassa peliriippuvaisten pelaajien käyttäytyminen eroaa usein siitä, mitä olemme havainneet tässä tapauksessa. Lisäksi on syytä mainita, että pelaajan tilillä oli avoimia vetoja, mikä vaikeutti entisestään välitöntä sulkemisprosessia.


Voit olla varma, että tili on suljettu viipymättä, emmekä ole unohtaneet pelaajan pyyntöä. Teemme aktiivisesti yhteistyötä tukiosaston laadunvarmistusjohtajiemme kanssa käsitelläksemme tapauksen asianmukaisesti. Harkitsemme myös mahdollisuutta ottaa käyttöön tarkka aika-asetus tilien sulkemiselle, vaikka on tärkeää huomata, että nämä keskustelut koskevat ehdotuksia eivätkä sitovia velvoitteita, koska niitä ei tällä hetkellä ole hahmoteltu käyttöehdoissamme.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

HALUAT PERUSTELUA JOSTA JOLLA EI OLE PERUSTEITA

Jos 9. päivänä pyydän sinua sulkemaan tilini selittäen, että minulla on peliongelmia, sinun velvollisuutesi on sulkea se (niin pian kuin mahdollista, ei 10 päivän kuluttua). Jos pyydän lopettamista, EN HALUA JATKA PELAAMISTA


Yli 30 kotiutusta ja 50+ talletusta 10 päivässä ovat selvä merkki uhkapelaamisesta. Ehkä sinun pitäisi tarkistaa "vankka analytiikkajärjestelmäsi ymmärtääksesi ja seurataksesi pelaajien käyttäytymistä"

Tulevaisuuteen katsottuna on erittäin hyvä, että valvontapäällikkösi miettivät ehtoihin vahvistettavia toimia, mutta se ei vapauta sinua nyt käsiteltävässä asiassa tehdyistä virheistä.

Toivon, että CASINO GURU ASETTAA ansaitsemasi luokituksen

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas juliobit8,

Kiitos kärsivällisyydestänne. Aion pidentää ajastinta, koska viestintäni kasinon edustajan kanssa ei ole vielä valmis. Ilmoitan tuloksista pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Okei kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Jozef.


Kaikki nämä päivät ja, kuten suosititte, olen vaihtanut sähköposteja Megapari-tiimin kanssa yrittääkseni päästä sopimukseen.


Ensimmäisessä sähköpostissa Megapari kysyi minulta odotuksiani valituksen ratkaisemiseksi. Olen vastannut, että haluan Casino Gurun ilmoittaman tilin sulkemisen viivästymisen aiheuttamien tappioiden hyvityksen: "Uskon, että pelaaja ansaitsee vähintään korvauksen talletuksista, jotka on tehty 3 päivän kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä (miinus nostetut summat koko jakson aikana korvaus menetetyistä määristä).


Odotettuaan useita päiviä kasinon vastausta, he ovat vastanneet minulle tänään. He jatkavat samoilla argumenteilla, joita he väittivät tässä ketjussa ( suljemme tilin heti kun pystyimme, kukaan ei pakottanut sinua lyömään vetoa ( sanan sanatarkasti, voin lähettää sinulle sähköpostit, jotta voit vahvistaa sen). Mielestäni ne eivät ole Olen tietoinen siitä, kuinka riippuvainen pelaan, ja se tuntuu minusta tyhmältä.


Kuten ymmärrät, en aio käydä samaa kiistaa kahden kanavan kautta (kasinoguru ja sähköpostit). Olisin kiitollinen, jos tästä lähtien yhteydenotto tapahtuu tämän sivun kautta.


Tässä vaiheessa uskon, että Casino Gurun tulisi ryhtyä asianmukaisina katsomiinsa toimenpiteisiin, koska uskon, että Megapari ei tunnista virhettään, se ei aio korjata sitä eikä korvaa tappioita (ainoa tapa valittaa suljetaan ratkaisun mukaisesti)


Kiitos vielä kerran

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Liitän mukaan kuvakaappauksen, jossa Megapari-agentti ei pakota minua, vaan kannustaa jatkamaan pelaamista tietäen, että addikti, kun hän menettää bonuksen, jatkaa vetoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas juliobit8,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Asiastasi keskusteltiin tässä ketjussa, ja puhuin myös suoraan kasinon edustajan kanssa.


Valitettavasti kasinotiimi on edelleen vakuuttunut siitä, että et ole ongelmapeluri käyttäytymisesi perusteella sen jälkeen, kun kerroit heille ongelmastasi. He eivät usko, että ongelmapeluri jatkaisi talletusten, nostojen ja bonuksien kanssa keskustelemista.


Casino.guru-tiimi kuitenkin uskoo, että ongelmapelaajien itsensä sulkemisprosessi Megaparin kasinolla on riittämätön. Kun kerroit kasinotiimille uhkapeliongelmastasi, heidän olisi pitänyt sulkea tilisi mahdollisimman pian. Tällaisen asian tunnustaminen ja jollekulle tiedottaminen on vaikea askel, eikä sitä pidä arvioida. Uskomme, että pelkkä tiedon antaminen riittää.

Lisäksi, kun keskusteltiin viivästyneestä itsensä sulkemisesta ja monista tappioista, kasinon edustaja rohkaisi sinua pelaamaan ja tarjosi sinulle bonuksen, mikä osoittaa, että heidän prosessejaan on ehdottomasti parannettava.


Yllä olevien tietojen perusteella uskon, että ongelmasi on perusteltu, sillä kasino olisi voinut hoitaa tilanteen paremmin. Valitettavasti kasinotiimi ei jaa mielipidettämme, ja heidän päätöksensä on lopullinen. Siksi lopetan tapauksen käsittelyn "ratkaisemattomana". Vaihtoehtoisesti voit tehdä virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni tässä; ota minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Asian tarkastelun jälkeen olemme päättäneet palauttaa kiistanalaisen summan. Odotamme Julion maksutietoja jatkaaksemme hyvitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta.


Ilmoitin jo Jozefille (17. toukokuuta päivätty posti), että kiistanalainen summa oli virheellinen.


Itsesulkupyynnön jälkeen tappiot ylittivät 3 500 euroa. Casino Guru päätti, että kolmea ensimmäistä päivää ei pitäisi ottaa huomioon. Jos vähennämme ne päivät, summa on 2950 euroa.


Voin lähettää Casino Gurulle pankkikuitit, jotka todistavat sen

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas juliobit8,


Pyysin tapahtumahistoriaasi kasinotiimiltä. Huomaa, että sinä aikana (3 päivää pyynnöstäsi tilisi sulkemiseen) sinun ei pitäisi pystyä häviämään, mutta et myöskään voittamaan. Joten jos onnistuit voittamaan ja kotiuttamaan sinä aikana, se tulee vähentää kiistanalaisesta summasta. Pidennän ajastinta 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, 2950 euron summa on alennettu 3 päivää ja nostoja (toistan, että voin lähettää pankkikuitit milloin haluat)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, lähetä se sähköpostiosoitteeseeni, jotta voin vertailla. Kiitos.



jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin ne juuri sinulle.


Kärsivällisyyttä ja kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki.

Olemme vastaanottaneet asiakirjat ja tarkistamme ne lisätutkimuksia varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Megapari Casino -tiimi,

Kiitos yhteistyöstä. Odotamme päivitystäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

pyydämme lisäaikaa tapauksen tutkimiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Pidennän ajastinta 7 päivällä. Ole hyvä ja kerro meille, jos tarvitset lisää aikaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jozef.


Olen vaihtanut sähköposteja kasinon edustajan kanssa, mutta emme ole päässeet sopimukseen (he kertovat minulle, että heidän päätöksensä on lopullinen)


He ovat käynnistäneet uudelleen valituksen, jonka he olivat menettäneet yrittääkseen sulkea sen loukkaavilla ehdoilla.


Olen yrittänyt tehdä osani ja luopua suuresta summasta kiistan päättämiseksi, mutta he eivät ole samaa mieltä.


Olisin kiitollinen, jos päivittäisitte riidanalaisen summan tulevien väärinkäsitysten välttämiseksi, jos he jossain vaiheessa päättävät avata asian uudelleen (jos näin tapahtuu, en aio antaa anteeksi ainuttakaan euroa)


Kuten aina, kiitos huomiostasi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Emme päässeet yhteisymmärrykseen tällä kertaa. Huolimatta siitä, että pelaajalle tarjottiin 50 % välitöntä hyvitystä, tarjous valitettavasti hylättiin. Tällä hetkellä emme voi hyväksyä mitään takausta, koska tuemme alkuperäistä näkemystämme.


Kiitämme molempia osapuolia heidän ajastaan.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Puolet siitä, mikä on sinun, on erittäin vaikeaa hyväksyä (riippumatta siitä, kuinka välitöntä se on)


Kaikki parhaat

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Pahoittelen tilannetta, mutta koska pelaaja on kieltäytynyt kasinotarjouksesta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä tapaus jälleen kerran ratkaisemattomana. Jos jompikumpi osapuoli päättää harkita päätöstään uudelleen, asian käsittely voidaan milloin tahansa aloittaa uudelleen.

Terveisin Jozef


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas juliobit8,


kasino ilmoitti meille, että tapaus on ratkaistu, voitko vahvistaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

terveisiä.


Olemme todellakin päässeet sopimukseen ja rahat ovat jo tililläni.


Kiitos paljon Jozef, ilman apuasi se ei olisi ollut mahdollista.


halaus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas juliobit8,

Olen erittäin iloinen, että pääsimme päätökseen. Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, juliobit8, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisitjakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Terveisin Jozef

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista