Argentiinalainen pelaaja oli tuplannut alkuperäisen talletuksensa, mutta ei päässyt käsiksi voittoihinsa epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä suorittaa vahvistus henkilöllisyystodistuksellaan, hänen tilinsä oli pysynyt vahvistamatta. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, hänelle oli ilmoitettu, että hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan, koska hän ei täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Kasino oli ilmoittanut, että talletussumman on täytynyt olla kokonaan sijoitettu vedoksiin, joiden kerroin on vähintään 1,1, jotta nosto hyväksyttiin. Pelaaja oli ollut tyytymätön tähän vaatimukseen, mutta lopulta täytti, minkä seurauksena hän menetti puolet voitostaan. Kasino oli käsitellyt hänen nostopyyntönsä sen jälkeen, kun hän täytti kierrätysvaatimukset. Ongelma oli ratkaistu ja valitus lopetettiin.
