Mega Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 25 puntaa ja voitti 11 757 puntaa Sweet Bonanza -pelissä. Voitto sidottiin kuitenkin bonukseen, mikä teki noston mahdottomaksi, ja bonus peruutettiin, minkä seurauksena pelaaja menetti kaikki rahat ilman varoitusta. Tutkimme asiaa ja huomasimme, että pelaaja oli ollut tietoinen bonusehdoista. Kasino päätti tehdä kertaluonteisen poikkeuksen ja lisäsi uudelleen 11 841 puntaa pelaajan tilille samoilla kierrätysvaatimuksilla. Pelaaja ei vastannut enempää, joten valitus lopetettiin.

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia talletuksen kanssa Mega Casinolla, mutta yhtiö ei vastannut. Kasino vahvisti myöhemmin, että heillä oli ollut teknisiä ongelmia pelaajan käyttämän talletustavan kanssa, mikä oli vaikuttanut kaikkiin samaa menetelmää käyttäviin pelaajiin. He olivat vakuuttaneet pelaajalle, että ongelmaa korjataan ja varat olisivat hänen tilillään myöhemmin samana päivänä. Pelaaja vahvisti viikkoa myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja hänen talletuksensa saapui. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä tilinsä vahvistamisessa. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen lataamisesta ja talletuksen tekemisestä, asiakirjat olivat edelleen tarkistettavana. Lopulta pelaaja vahvisti varmistus- ja kotiutusongelmansa onnistuneen ratkaisun.

Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että ongelma johtui vaadittujen asiakirjojen, kuten osoitteen todisteiden, puuttumisesta, eikä kasino voinut suorittaa vahvistusta loppuun. Kysyimme pelaajalta asiasta, mutta hän lakkasi vastaamasta, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme ole saaneet vastausta, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana. Muutamaa kuukautta myöhemmin kasino tavoitti meidät tiedolla, että pelaaja oli alun perin antanut kasinolle väärät pankkitiedot, minkä vuoksi nosto hylättiin ja saldo palautettiin pelaajalle. Kasinon mukaan pelaajalle ilmoitettiin asiasta ja häntä pyydettiin pyytämään uutta kotiutusta kelvollisilla tiedoilla, mutta sen sijaan pelaaja pelasi koko saldonsa. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta he lopettivat vastaamisen, joten valitus lopulta hylättiin.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ilmoitti pelaajalle, että he rikkoivat bonuksen maksimipanossääntöä ja takavarikoivat pelaajan voitot. Pelaajan toimittamien todisteiden mukaan voimme nähdä, että vain 5 vetoa tehtiin, jotka rikkoivat sääntöä, eivätkä ne tarjonneet pelaajalle epäreilua etua. Koska vaikuttaa siltä, että kyseessä olisi voinut olla todellinen väärinkäsitys, pyysimme kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen, mutta he ilmoittivat, että päätös oli lopullinen. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".

Brasilialainen pelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Valitettavasti KYC ei ole koskaan valmistunut ja kaikki varat pelattiin ja hävittiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Koska hän ilmoitti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, päätimme lopettaa valituksen.