Saksalainen pelaaja voitti merkittävän voiton mBitcasinolla. Peruuttamispyynnön ja myöhempien asiakirjojen ja useiden Skype-puhelujen tarkistusten jälkeen pelaajan tili lukittiin. Kasino ilmoitti pelaajalle, että hän ei läpäissyt vahvistusprosessia "väärien henkilötietojen" vuoksi ja takavarikoi hänen voittonsa. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun kasino palautti pelaajalle hänen voittonsa ja antoi hänen kotiuttaa ne.
Hei, rekisteröidyin mBitcasinoon 20.07.23.
Talletin 0,4 ETH 175% bonuksella talletuksesta.
Olin erittäin onnekas ja voitin vain noin 150 000 USD.
Bonuksen käyttöönoton jälkeen saldossani oli 78 ETH:ta.
Pyysin 10 ETH:n nostoa, mutta se hylättiin.
Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lataamaan asiakirjoja. Latasin kaikki asiakirjat pian sen jälkeen; passini, todistus osoitteesta ja selfie, jossa on passi ja muistiinpano.
Minulle kerrottiin sähköpostitse, että he ottavat minuun yhteyttä 24 tunnin sisällä, mutta se kesti kauemmin. Sitten perjantaina minulle ilmoitettiin, että he halusivat soittaa Skype-puhelun vahvistaakseen vahvistuksen kanssani.
Halusin soittaa puhelun mahdollisimman pian, jotta se voidaan viimeistellä. Maanantaina minulle ilmoitettiin, että varoitusaika oli liian lyhyt ja se piti varata muutama päivä etukäteen. Soitto soitettiin keskiviikkona.
Minulta kysyttiin monia kysymyksiä pelaamistani peleistä ja henkilötiedoistani. Vastasin kaikkiin kysymyksiin ja pidin henkilöllisyystodistustani ja passini kameraa vasten, kun he näkivät minut kamerassa.
2 minuuttia puhelun päättymisen jälkeen he kirjoittivat minulle, että oli ongelma ja puhelu piti toistaa. 5 minuuttia myöhemmin puhelu toistettiin ja minulta kysyttiin vielä lisää.
Vastasin kaikkiin kysymyksiin ja puhelu päättyi 15 minuutin kuluttua. He sanoivat minulle, että saan sähköpostin heti, kun se on tarkistettu.
Sinä iltana yritin kirjautua tililleni ja kauhistuin huomatessani, että tilini oli lukittu. Lähetin sähköpostin, jossa kysyin, miksi tilini on lukittu. Seuraavana aamuna minulle kerrottiin, että tilini pysyy lukittuna, kunnes vahvistus on vielä tarkistettavana.
Muutamaa tuntia myöhemmin yritin kirjautua tililleni uudelleen, ja se avattiin. Pyysin jälleen 10 ETH:n nostoa.
2 tuntia myöhemmin tilini lukittiin jälleen. En ole saanut sähköpostia tästä. Huomasin sen, koska yritin kirjautua sisään.
Tänä aamuna minulle ilmoitettiin sähköpostitse, että en läpäissyt vahvistusta ja siksi he takavarikoivat kaikki voittoni.
Kysyin heiltä suoraan, miksi en läpäissyt tarkastusta, ja minulle kerrottiin vain "väärät henkilötiedot" syyksi.
He eivät vastanneet muihin kysymyksiin, joissa kysyttiin, mitä he tarkalleen tarkoittavat.
Olen äärimmäisen järkyttynyt enkä voi uskoa, että kaikki tehdään, jotta voittoni ei maksettaisi.
Tämä on elämää muuttava summa minulle ja tarvitsen todella apuasi, Casino Guru.
Kasino sai minulta kaikki pyydetyt asiakirjat ja vastasin kaikkiin kysymyksiin Skype-puhelun aikana.
Pelasin bonuksella enkä rikkonut ehtoja. En pelannut kiellettyjä pelejä, enkä pyörinyt liian korkealla bonuksella.
Auttaisitko minua.
Hyvä fidonaattori
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi mBitCasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, täytätkö tililläsi oikeat henkilötiedot? Vastasivatko kasinolle lähettämäsi asiakirjat kasinoprofiilisi henkilötietoja?
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihdon sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitos nopeasta vastauksesta.
Olen välittänyt koko sähköpostihistorian sähköpostiisi.
Rekisteröityessäni minun piti vain syöttää sähköpostiosoite ja salasana. Kaikki kasinolle lähettämäni tiedot ja asiakirjat ovat 100% oikein.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Ymmärränkö oikein, että et ennen kuin aloitit vahvistuksen kasinolla, et ole täyttänyt pelaajaprofiiliasi henkilötiedoilla?
Kerro minulle sitten.
Hei Tomas, kiitos nopeasta vastauksesta.
Rekisteröityessäni minua pyydettiin valitsemaan vain sähköpostiosoite ja salasana. Nostopyynnön jälkeen kasino pyysi minua lataamaan passin, osoitteentodistuksen ja selfien passin ja muistiinpanon kanssa. Latasin kaikki asiakirjat hetkessä.
Kahden päivän kuluttua he kertoivat minulle, että he haluavat soittaa Skype-vahvistuspuhelun vahvistuksen viimeistelemiseksi. Soitin kasinolle ja vastasin kaikkiin heidän kysymyksiinsä ja pidin passini kameraa vasten.
Kahden päivän kuluttua sain juuri sähköpostiviestin, että vahvistukseni epäonnistui ja siksi kaikki voitot takavarikoidaan.
Vakuutan, että kaikki tiedot ovat oikein ja että minulla on vain tämä yksi tili, enkä ole rikkonut muita ehtoja.
Tunnen olevani erittäin petetty ja toivon, että voitte auttaa minua. Se on elämää mullistava summa.
Paljon kiitoksia, Fidonator, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Fidonator
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua mBitCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei,
Tilin tutkinta on edelleen kesken.
Haluamme pyytää anteeksi odotettua kauemmin.
Tällä hetkellä olemme asettaneet tämän tilin etusijalle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Hyvä mBitCasino-tiimi,
Onko tästä valituksesta tullut mitään uutisia?
Hei,
Pahoittelemme vilpittömästi viivästymisestä aiheutuvaa haittaa. Huomaa, että pelaajatili on lukitsematon ja hän voi pelata / nostaa varoja haluamallaan tavalla. mBitcasinon edustaja ottaa suoraan yhteyttä pelaajaan helpottaakseen tarvittavia tapahtumia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Kiitos mBitCasino-tiimille päivityksestä.
Hyvä fidonaattori
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hei mBitcasino on maksanut asian voidaan sulkea.
Kiitos Casino Guru ja mBitcasino.
Kiitos, Fidonator, päivityksestä. Kiva kuulla, että olet saanut voittosi takaisin. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
