Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia ei-toivotun bonuksen kanssa pelatessaan kolikkopelejä, mikä johti hänen voittonsa mitätöimiseen. Kun valitus oli suljettu ratkaisemattomana, kasino pyysi avaamista uudelleen, koska he päättivät maksaa voitot pelaajalle. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Talletin 50 usdt tililleni, en valinnut bonusta, jota ei hyvitetty bonukseksi ja aloin pelata uudempaa maya-peliä, joka oli osta bonus -osiossa, jossa et voi ostaa bonusta pelatessasi bonuksella. Ja ostin bonuksen kahdesti istunnon aikana. Pelasin toista peliä ja pelasin sitten muumiopeliä, josta voit ostaa bonuksen, mutta se ei antanut minulle bonuksen takia, jota minulla ei ollut ennen pelin alkamista. Sellaisen, jonka peruttuani se vei heti kaikki voittoni, 4,7 mbtc:stä 1,9 mbtc:hen, ja hävisin jatkuvasti, kunnes olin rikki. Joten he ylistivät minua 2,2 mbtc:llä ja 1,9 mbtc:n talletukseni, bonukseni, jota en saanut tai pyytänyt, mutta sain peliini, oli 0,68 mbtc. He pettivät
Hyvä forlines78,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Kuinka monta bonusta olet ostanut yhteensä? Oletko täyttänyt kaikkien aktiivisten bonusten kierrätysvaatimukset? Mitä pelejä olet tarkalleen pelannut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ensimmäinen peli, jonka pelasin, oli kukulakans queen. Ostin 2 bonusta tuon istunnon aikana, koska en pyytänyt talletusta bonukselleni, joten sitä ei ollut. Sitten pelasin Platinum Lightningia ja sitten Mummyland treasures -peliä, jossa yritin ostaa bonuksen, ja se kertoi minulle, etten voi tällä hetkellä käyttämäni bonuksen takia, joten tarkistin ja jotenkin olin saanut talletusbonuksia, joita en ottanut käyttöön ja älä en muista nähneeni alun perin. Joten peruutin sen, olin 7.* Mbtc:ssä ja bonus oli 0,68 mbtc, joten menetin sen nopeasti ja menetin kaiken hyväksy 1,9 mbtc, jolla aloitin. Myös jokainen peli, jonka jälkeen pelasin, käytti nopeasti jäljellä olevat varat. Tämä näyttää minusta likaiselta uima-altaalta ja pelaajan huijaamisesta. Haluan 7.* Mbtc miinus 0,68 mbtc bonuksen, koska mielestäni se on vain reilua. Nähdäkseni kuinka selvästi en olisi voinut ostaa bonusta kahdesti, jos olisin alun perin ollut talletusbonuksen alla enkä pyytänyt sitä. Lisäksi bonusta ei ole koskaan julkaistu automaattisesti, olen aina ottanut ne käyttöön. Joten kerran, kun todella alan voittaa ja sinä huijaat minua. Ei onnistu
Täsmälleen 2 ostettua bonusta kukulakanissa, pelin osta bonusominaisuudesta, niille ei ole kierrätysvaatimuksia. Niitä ei myöskään voi ostaa, jos sinulla on kierrätysvaatimusten mukainen bonus, sillä kun yrität sitä nollata saldosi ja sinun on poistuttava pelistä saadaksesi saldosi takaisin. Joten minulla ei ollut bonusta talletuksellani, koska pystyin ostamaan kaksi bonusominaisuutta pelissä. Pelasin platinasalamaa muutaman minuutin ja sitten yritin ostaa bonusominaisuuden ja se nollasi saldoni sanoen, että minulla oli aktiivinen bonus kierrätysvaatimuksilla, joita minulla ei ollut aiemmin, enkä aktivoinut tai pyytänyt. Joten se lisättiin tililleni ilman pyyntöäni, hyväksyntääni tai tietämättäni. Ja se aiheutti minulle 100 USD:n vastaavan menetyksen, ja kun menetin bonuksen heti sen huomattuani, en voittanut yhtään sen jälkeen pelaamistani peleistä. Kutsun tätä toimintaa ilmeiseksi, mutta aloittelijalle täysin huomaamattomaksi huijaukseksi ja pyydän ystävällisesti 150 USD:tä btc:nä käytettävissä olevaan saldoon, ei bonusta.
Voisitteko neuvoa, jos olette olleet yhteydessä asiakastukeen tämän asian tiimoilta? Jos näin on, lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Mainitsin siis tosiasian, etten pyytänyt bonusta ja kuinka outoa oli, että pystyin ostamaan bonuksen, kun et voi ostaa bonuspeliominaisuutta talletusbonuksen alaisena. Joten jopa pelini heijastelee sitä, ettei talletusbonusta ole alun perin ollut
Tarkistin kasinon bonusehdot ja löysin seuraavan:
Talletusbonukset
1. Jotkut talletusbonukset ovat oletusarvoisesti käytössä rekisteröitymisen yhteydessä. Ensimmäisen talletuksen bonus, toisen talletuksen bonus, kolmannen talletuksen bonus, jotkin uudelleenlatausbonukset ja Cashback-bonukset lisätään automaattisesti tilillesi talletuksen yhteydessä tai kampanjajakson lopussa, ellet kieltäydy bonuksista.
2. Jos haluat kieltäytyä ja pelata ilman bonuksia, voit valita "En halua saada bonuksia" -valintaruudun, joka sijaitsee Bonukset-osiossa hallintapaneelissasi ennen talletuksen tekemistä. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä live-tukioperaattoreihimme ja pyytää heitä poistamaan automaattiset bonukset käytöstä tililtäsi.
Voisitteko neuvoa, oletko valinnut "En halua saada bonuksia" -valintaruudun? Tiesitkö, että jotkin talletusbonukset ovat oletusarvoisesti käytössä?
Olen tallettanut paljon yli 2 000 talletuksia sen jälkeen, kun aloitin pelaamisen, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun näin tapahtuu. Joten ei, ja yritän kertoa sinulle, että pystyin käyttämään osta bonusominaisuutta talletuksen jälkeen, ja sääntöjesi mukaan minun ei olisi pitänyt pystyä edes pelaamaan bonuspeliä, jos olisin ollut talletuksen alla. bonus. Yritä uudelleen.
Paljon kiitoksia, forlines78, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei forlines78,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua mBitCasinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä mBitCasino ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi?
Näyttää siltä, että pelaaja oli jo kieltäytynyt automaattisten bonusten vastaanottamisesta, koska bonusostotoiminto ei olisi käytettävissä.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Selitin samaa, mitä olen yrittänyt selittää verkkosivustolla nyt useita kertoja ilman suoraa vastausta, joten luettelen asiat niiden tapahtumisjärjestyksessä.
Tein talletuksen, en pyytänyt bonusta, olen tallettanut monta kertaa enkä pyytänyt bonusta enkä ole koskaan saanut sitä automaattisesti
Ensimmäinen peli, jonka pelasin, oli osta bonus - ominaisuus peleistä, joissa etenin ostamaan bonusta ja voitin pelin kukulakan.
Sitten pelasin myös siellä voittavan Platinum Lightningin.
Yritin pelata toista ostaa bonusominaisuutta, mutta se ei ollut sallittua, ja kaikki muut ostamaani bonusominaisuuden pelit, joita yritin, ei sallittu, koska minulla oli nyt läpikäynti.
Tarkastelin sitä ja jotenkin ensimmäistä kertaa minulla oli bonus, joka lisäsi prosenttiosuuden talletuksiini, en koskaan saa niitä läpikäynti on epärealistista, en tietenkään aloittanut sillä, koska sain pelata kukulakan . Joten peruutin bonuksen ja minulta riistettiin kaikki voitot.
Miten tämä on reilua? Se on huijausta.
Hei,
Pahoittelut, että vastaaminen kesti näin kauan.
Olemme tutkineet ja todenneet, että asiakkaan mainitsemaan talletukseen LUOTU KLO 2023-06-16 01:41:48(UTC) oli Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49. (UTC) 0.00068362 BTC bonus vastaanotettiin heti, kuten aikaleimoista näkyy.
Jatkamme tutkimustamme, olemme päättäneet, että peliä ei pelattu useaan tuntiin ennen kuin talletus+bonus oli aktiivinen. Viimeinen veto ennen ylempää mainittua aloitettiin 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) ja päättyi 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), joten tämä huomioon ottaen asiakas ei olisi voinut lyödä vetoa muissa sallittuja pelejä. Aktiivisen bonuksen avulla asiakas pääsi seuraaviin peleihin:
Kukulkan's Queen - 28 asetettua vetoa
Platinum Lightning Deluxe - 16 asetettua vetoa
Ensimmäinen talletuksen jälkeen asetettu veto oli 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 minuutti talletuksen ja bonuksen vahvistamisen jälkeen, ilman bonusta ei asetettu yhtään vetoa.
Pizazz V Weekly Reload on automaattinen bonus, joka tarjotaan asiakkaillemme joka perjantai. Jos he eivät halua sitä, he voivat menettää sen tai pyytää CS:ää luopumaan sen puolesta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Tässä osassa minun on kysyttävä heiltä, miksi minun sallittiin sijoittaa bonusominaisuus peliin kukulakan mutta ei mihinkään muuhun peliin. Minua ei annettu pelata. Jälleen, vaikka näin olisikin, on harhaanjohtavaa sallia minun pelata yhtä peliä, jossa ostat bonuksen, mutta ei muita. Ja huomasin myös tällä viime viikolla, ettet lisännyt bonusta automaattisesti ilman, että olen lisännyt sen itse .. se on ainoa kerta, kun olet sitä mieltä
Hyvä mBitCasino ,
Voitko vahvistaa, onko bonusominaisuuden ostaminen peleissä mahdollista tai rajoitettua aktiivisen bonuksen ollessa käytössä? En löydä sitä mistään käyttöehdoistasi. Ehkä vain joissakin peleissä voi ostaa bonusominaisuuksia aktiivisen bonuksen aikana?
forlines78 , näyttää siltä, että kasino on täällä. Kuten näen, ennen talletuksen tekemistä on mahdollisuus kieltäytyä vastaanottamasta bonusta. Katso alla oleva kuva:
Mutta ollakseni rehellinen, en tiedä toimiiko se näin Pizazz V Weekly Reloadin kanssa. Tarkistan sen huomenna.
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Järjestelmä ilmoittaa automaattisesti pelit, jotka eivät ole pelattavissa, kun bonus on aktiivinen, eivätkä asiakkaat pääse sisään kiellettyyn peliin. Heitä kehotetaan lähettämään viesti, eikä heitä saa pelata.
Muistutamme, että asiakkaalla ei ollut vedonlyöntiä yli 12 tuntia ennen kyseistä talletusta, eikä ehdottomasti lyöty vetoa ilman liitettyä bonusta, koska bonus liitettiin heti varojen saapumisen jälkeen asiakkaan tilille.
"Olemme tutkineet ja todenneet, että asiakkaan mainitsemaan talletukseen LUOTU KLO 2023-06-16 01:41:48(UTC) oli Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0.00068362 BTC bonus vastaanotettiin heti, kuten aikaleimoista näkyy.
Jatkamme tutkimustamme, olemme päättäneet, että peliä ei pelattu useaan tuntiin ennen kuin talletus+bonus oli aktiivinen. Viimeinen veto ennen ylempää mainittua aloitettiin 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) ja päättyi 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), joten tämä huomioon ottaen asiakas ei olisi voinut lyödä vetoa muissa sallittuja pelejä."
Jokaisessa bonuksessa on Forfeit-vaihtoehto, jota voi käyttää ja napsauttaa milloin tahansa. Jos asiakas ei halua pelata aktiivisella bonuksella, hän voi yksinkertaisesti menettää sen tai pyytää CS:ää luopumaan sen puolesta.
"Vedonlyönti voidaan tehdä VAIN SLOTSeissa. Pöytäpelejä, livepelejä tai muita pelejä EI VOI käyttää bonuksen kierrättämiseen tai bonuksen ollessa aktiivinen. Katso kasinobonusmaksut -osiossa saadaksesi lisätietoja lahjoituksista. Jos olet tehnyt jos olet vahingossa vedonnut johonkin rajoitetuista peleistä, ota yhteyttä live-tukeen."
Pizazz V Weekly Reload lisätään automaattisesti joka perjantai, vain jos talletus vastaa vähimmäisvaatimusta, joka on tällä hetkellä 2 mBTC. 30. tai 23. kesäkuuta tililläsi ei ollut talletuksia.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta ja olemme täällä lisätiedusteluja varten.
Parhain terveisin
Joten kerro minulle, miksi sitten, tämä on AINOA tapaus, jossa tämä bonus on KOSKAAN lisätty automaattisesti tililleni ERITYISESTI sen jälkeen, kun katsoin saatavilla olevat bonukset ja kaikki näytti samalta kuin aina. Ainoat aktiiviset bonukset olivat ilmaiskierrokset, joita en myöskään saanut, mutta olivat aktiivisia. Huomaat myös, että en ole koskaan lisännyt tililleni prosenttibonusta ja että käytän ilmaispyöräytysbonukseni aina lopussa joka kerta, koska kaikki kasinosi tekee joka tapauksessa on ottaa kaikki rahat vastaan, kun pelasin ensimmäistä kertaa voitti alle 200 dollaria. Luulen, että tämä on ainoa kerta, kun olen todella voittanut huomattavasti enemmän kuin talletin, ja katso mitä tapahtui... Sanotpa mitä tahansa, minun on vaikea ymmärtää, miksi ostaa bonusominaisuuden peli, jonka volatiliteetti on sama kuin toinen voi pelata talletusbonuksella, mutta muut eivät. Puhumattakaan siitä, että olet tanssinut tämän asian ympärillä koko ajan.
Hyvä mBitCasino ,
Ennen kuin jatkamme, haluaisin sinun selventävän, kuinka "Pizazz V Weekly Reload" -bonus toimii. Jos bonus lisätään automaattisesti riittävän talletuksen jälkeen, onko pelaaja tietoinen, että hän saa tämän bonuksen tehdessään talletuksen? Näkeekö pelaaja talletusikkunassa mainitun bonuksen lisätessään varoja? Onko pelaajalla mahdollisuus kieltäytyä bonuksesta? Onko pelaajalle ilmoitettu bonuksen aktivoinnista joko ilmoituksella tai sähköpostilla?
En myöskään löydä verkkosivustoltasi tietoa tästä kampanjasta. Yhteenvetona yritän varmistaa, oliko pelaaja tietoinen pelaavansa bonuksella.
Lisäksi haluamme pyytää pelaajan pelilokia bonuksen aktivoinnin ajalta. Lähetä nämä tiedot sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
"Jos bonus lisätään automaattisesti riittävän talletuksen jälkeen, onko pelaaja tietoinen, että hän saa tämän bonuksen tehdessään talletuksen?"
"Näkeekö pelaaja talletusikkunassa mainitun bonuksen lisätessään varoja?"
"Onko pelaajalla mahdollisuus kieltäytyä bonuksesta?"
"Onko pelaajalle ilmoitettu bonuksen aktivoinnista joko ilmoituksella tai sähköpostilla?"
Lähetämme tarvittavat tiedot sähköpostitse.
Parhain terveisin
Hyvä mBitCasino ,
Kiitos, että käytit aikaa vastataksesi kysymyksiini. Kun odotan pyydettyä pelilokia, minulla on vielä yksi kysymys.
Voitko määrittää, mikä saldo osoittaa alla olevan punaisen nuolen? Onko kyseessä oikean rahan saldo vai kokonaissaldo (oikea raha + bonusraha)?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Se osoittaa kokonaissaldon, talletussumman + bonussumman.
Jos asiakas tallettaa 2 mBTC ja saa 2 mBTC:n bonussumman, se näyttää 4 mBTC kyseisessä paikassa.
Tuossa paikassa kokonaissummat näkyvät. Asiakas näkee, että sen sijaan, että pelaisi 2 mBTC:llä, hän on lihavassa ja pelaa isommalla määrällä, koska siihen oli liitetty bonus.
Parhain terveisin
Hei,
Katso tiedot alla olevasta kuvakaappauksesta.
Kuten näet, koko summa näytetään, ja sen alla on määritetty talletussumma ja bonussumma, jotka summaavat kokonaissumman.
Parhain terveisin
Mitä tämä osoittaa, se on merkityksetöntä tietoa. Jälleen kerran et ota kantaa suoraan väitteeseeni. Tämä on nykyinen tasapainoni ja tämä keskustelu alkoi viikkoja sitten.
Aloitin myös 2:lla enkä 4:llä, mikä tarkoittaa, että en aloittanut bonuksella , mikä selittää, miksi pystyin aluksi pelaamaan peliä sellaisista peleistä, joissa en olisi voinut pelata, jos olisin aloittanut bonuksella. Joten myönsit juuri pettäneesi minua
Miten tahansa selitit sen, olet vahvistanut sen, mitä väitän
Hyvä mBitCasino , kiitos yhteistyöstäsi.
Kun olen tarkistanut toimitetut asiakirjat, voisitteko välittää mainitun sähköpostin, joka olisi pitänyt lähettää pelaajalle ja joka vahvistaa "Pizazz V Weekly Reload" -sovelluksen aktivoinnin riittävän talletuksen tekemisen jälkeen?
Tässä vielä kerran sähköpostiosoitteeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Asiakkaalle ei lähetetä sähköpostia kampanjan vastaanottamiseksi. Asiakas näkee missä tahansa pelissä ja kojelaudassa pelaavansa suuremmilla tallettamillaan varoilla ja hän voi hylätä bonuksen milloin tahansa.
Tässä tilanteessa yhtään vetoa ei asetettu ilman lisäbonusta.
Parhain terveisin.
Taaskaan pelejä ei olisi voitu edes pelata tietyillä ominaisuuksilla ja osta bonus -ominaisuuspelit ovat tässä kategoriassa, mutta ensimmäinen pelattu peli oli kukulakan, joka kuuluu tähän kategoriaan. Samoin se, jota minulta kiellettiin pelaamasta myöhemmin juuri ennen kuin huomasin, että tililleni oli lisätty bonus, joka esti sen. Myös toisin kuin aiemmin sanoit, en aloittanut neljällä, aloitin kahdella. Voitin jopa 4 kukulakanilla ja voitin yli 7 platinasalamalla. Sitten en voinut pelata muumiopeliä ja huomasin, että siellä oli bonus. Eli myönsit aiemmin keskustelussa, että saldoni oli 4 eli bonus lisättiin sen jälkeen kun saldoni oli 4 kukulakan jälkeen .. katso, tee nyt oikein ja anna minulle takaisin mitä pyydän. Sait minut todellakin siihen, etten halua edes pelata sivustollasi koskaan, ja vaikka voitin vain kerran siellä, nautin siitä silti. Tämä näyttää todella pikkumaiselta ja riitely niin merkityksettömästä määrästä on pikkumainen ja näyttää pahalta. Se saa minut ihmettelemään, kuinka usein tätä on tehty muille ihmisille.
Hei,
Pahoittelemme epäselvyyttä. Seuraava oli esimerkki, ei varsinainen tilihistoriasi:
"Jos asiakas tallettaa 2 mBTC ja saa 2 mBTC:n bonussumman, se näyttää 4 mBTC kyseisessä paikassa.
Tuossa paikassa kokonaissummat näkyvät. Asiakas näkee, että sen sijaan, että pelaisi 2 mBTC:llä, hän on lihavassa ja pelaa suuremmalla summalla, koska siihen oli liitetty bonus."
Todellinen tilihistoriasi oli seuraava:
Talletushetkellä olet saanut 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload, ja olet alkanut pelata 0,0026376 BTC:llä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Kyllä, mutta mitä olen kertonut sinulle useita kertoja, en valinnut bonusta ja tämä on AINOA tapaus, jossa bonus lisättiin automaattisesti, kun en valinnut sitä. Tätä ei kirjaimellisesti koskaan tapahdu, eikä se vieläkään selitä, kuinka pystyin aluksi pelaamaan rajoitettua peliä, jos bonus oli jo lisätty, antaen minulle i.presson, ettei bonusta lisätty. Tämä on epäreilua
Hei,
Mainittu peli Kukulkan's Queen on kolikkopeli. Tämä peli hyväksytään pelattavaksi, jos tilillä olevaan talletettuun summaan liitetään aktiivinen bonus.
Anna meidän toistaa, että bonus lisättiin heti talletuksen saapumisen jälkeen tilille.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Hyvä mBitCasino ,
Pitkän keskustelun jälkeen tiimini kanssa olemme päättäneet, että emme voi hyväksyä päätöstäsi mitätöidä pelaajan voitot.
Uskomme, että pelaajalle olisi pitänyt ilmoittaa kunnolla, että hän pelasi bonuksella. Jos kasinoilla on bonuksia, jotka lisätään automaattisesti, pelaajien tulee tietää tämä ennen pelaamisen aloittamista. Tässä tapauksessa ainoa tapa, jolla pelaaja sai tietää bonuksesta, oli tarkistaa nykyinen saldonsa. Tämä ei ole kovin käyttäjäystävällinen, koska pelaajien ei pitäisi joutua jatkuvasti tarkistamaan saldoaan nähdäkseen, onko heillä aktiivista bonusta.
Lisäksi olisi parempi, että pelaajat voisivat päättää, haluavatko he ottaa bonuksen vai eivät, ennen kuin he tekevät talletuksen. Valitettavasti näin ei ole. Haluamme myös huomauttaa, että kaikki pelaajat eivät lue bonusehtoja, etenkään VIP-bonusehtoja, etukäteen.
Kaikki nämä tosiasiat huomioon ottaen uskomme, että pelaajalle tulee maksaa kaikki voitot.
Haluaisimme tietää, onko päätöksesi lopullinen. Jos näin on, meidän on hylättävä valitus ratkaisemattomana ja suositellaan, että pelaaja ottaa yhteyttä peliviranomaiseen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lisäksi tässä on otos bonussivusta, jossa bonukset on selvästi otettava käyttöön manuaalisesti 
Hei,
Anna meidän tehdä yhteenveto.
Asiakas teki minimitalletuksen, joka vaaditaan saadakseen automaattisen viikoittaisen bonuksen. Syy siihen, miksi tämä oli ainoa automaattinen bonus, johtui siitä, että se oli ainoa kelvollinen talletus perjantaina tilin luomisen jälkeen. Ehtojen mukaan, jos pelaaja tänä perjantaina tekee toisen kelvollisen talletuksen, hän saa jälleen automaattisen bonuksen.
Bonus liitettiin talletettuun summaan välittömästi. Kun hän aloitti pelaamisen, saldo sisälsi jo myös bonusvarat. Ei olisi mitään tapaa olla huomaamatta lisääntynyttä saldoa missään pelissä, riippumatta bonusostoominaisuuksista.
Asiakas pelasi varoja, kunnes hän päätti peruuttaa/menettää bonuksen.
Ehdoissamme mainitaan selvästi, että jos bonus peruutetaan, menetetään myös bonuksesta saadut voitot.
Bonuksen peruuttaminen oli asiakkaan päätös ja järjestelmä vähentää varat automaattisesti, kuten kaikissa bonuksen peruuttamistapauksissa.
Parhain terveisin
Ok, niin minun pitäisi ilmoittaa tästä pelikomissiolle, eikö?
En selvästikään ole vain rekisteröitynyt, olin jo käyttänyt melkein 2k aiemmin pienissä erissä melko huomattavan ajanjakson aikana. Ja olen tarkistanut joka päivä enkä ole vielä nähnyt tätä automaattista bonusta, joka on naurettavaa. Tämä on ainoa tapaus automaattisesta bonuksesta, jonka olen koskaan nähnyt, ja jos olisin tiennyt sen tapahtuvan, olisin määritellyt toisin, kuten silloin, kun en valinnut mitään muista bonuksista.
Hei,
Emme ilmoittaneet, että tämä on uusi tili, vaan olemme ilmoittaneet, että tämä oli ainoa kerta, kun perjantain aikana tekemäsi talletuksesi kelpaa viikoittaiseen uudelleenlatausbonukseen, jota tarjotaan vain perjantaina tilitasosi perusteella. Tästä syystä et saanut sitä ennen tätä tapausta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
En nähnyt, missä minulle edes ilmoitettiin tämän bonuksen lisäämisestä! Joten en valinnut tätä bonusta, en nähnyt Select-bonusta ennen talletuksen tekemistä, jonka perusteella voisin valita tämän bonuksen tai poistaa sen valinnan, enkä olisi halunnut tätä bonusta, vaikka olisin tiennyt, että se olisi lisätty automaattisesti, jos olisin tiennyt ja koska sinä sanoa, että olen juuri pätevä minulla ei ollut aikaisempaa tietoa, että saisin sen. Bonushistoriassani ei ollut koskaan valinnut prosenttibonuksia, vain ilmaispyöräytysbonuksia. Tilini ei myöskään koskaan pudonnut tarpeeksi alas, jotta voisin edes käyttää mitään osaa bonuksesta, joten teknisesti mitään bonuksista ei käytetty voittoihin. Ymmärsin, että tilini saldo olisi pudonnut siihen summaan, jossa annettu bonussumma käytettiin, mutta niin ei käynyt. Joten olet vain epäreilu kaikin puolin.
Näen myös nyt, kuinka emme enää saa viikoittaisia kierroksia, ellemme talleta joka viikko nyt. Tämä on yleistä, kun kasino houkuttelee asiakkaita. Jätettyäsi paljon rahaa sisään eivätkä voittanut, tasoedut muuttuvat saadakseen lisää rahaa jostain, joka tarjottiin palkkioksi siitä, että pääsi niin pitkälle. Vaikka sillä ei ole mitään tekemistä käsillä olevan asian kanssa, se kertoo jotain mainetta vastaan. Voittomahdollisuuksien poistaminen valtavien tappioiden jälkeen ilman, että pelaaja itse asiassa hyötyisi mahdollisuudesta, koska mikä tahansa voitto edellisestä tilaisuudesta ei koskaan riittänyt vetäytymisvaatimusten täyttämiseen. En rehellisesti sanottuna usko, että kukaan pelaajista vetää useampaa kuin yhden, olisin valmis panostamaan. Kaikki suuret voittajat ovat luultavasti peräisin samasta IP-osoitteesta kuin kasino.
Hyvä forlines78 ,
Kuten aiemmin mainittiin, emme voi hyväksyä kasinon päätöstä viedä voittosi.
Ikävä kuulla, että valitus on merkitty ratkaisemattomaksi. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole ihanteellinen tulos sinulle. On kuitenkin syytä huomata, että ratkaisemattomat valitukset voivat vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja mahdollisesti saada heidät arvioimaan lähestymistapaansa uudelleen. Voit olla varma, että jos kasino päättää palata asiaan, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa tomas.k@casino.guru .
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen mBitCasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä mBitCasino ,
Voisitko jakaa sähköpostissa mainitun uuden päätöksesi kanssamme? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Kiitos tapauksen uudelleen avaamisesta.
Lisäämme asiakkaan tilille 4,1 mBTC:tä, joka vaadittiin alkuperäisessä viestissä "... Joten he ylittävät minut 2,2 mbtc:stä ja 1,9 mbtc:n talletuksestani...", varat, jotka asiakas voi nostaa välittömästi.
Pahoittelemme, että tämän päätöksen tekeminen kesti pitkään ja pahoittelemme mahdollisesti aiheuttamaamme vaivaa.
Haluaisimme tietää, jos asiakas suostuu, niin jatkamme varojen lisäämistä ja asiakkaalle tiedotetaan myös sähköpostitse.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Hyvä forlines78 ,
Voisitko vahvistaa, hyväksytkö kasinon ehdotuksen, jotta he voivat jatkaa saldosi palauttamista?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ja kiitän sinua kasinogurua ja sinua myös mbit, että olet reilu. Pyydän anteeksi, että kutsun sinua huijariksi.
Odota hetki, tilini on poistettu käytöstä!
Hei,
Kiitos, että suostuit. Maksutiimimme ottaa sinuun välittömästi yhteyttä sähköpostitse.
Vielä kerran pahoittelemme aiheutuneita haittoja.
Parhain terveisin
Hyvä mBitCasino ,
Pitääkö paikkansa, että pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Kyllä, se on oikein ja asiakkaalle ilmoitettiin sähköpostitse syistä.
Asiakas vastasi sähköpostilla ja antoi vaaditut tiedot, lähetämme varat mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Ok joo tilini on poistettu käytöstä, mutta he ottivat minuun yhteyttä ja annoin lompakkoosoitteeni ja pidän sinut ajan tasalla, kun saan Bitcoinini. Kiitos
Hyvä forlines78,
Odotan päivitystäsi maksun vastaanottamisesta. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
No kysyin ja he sanoivat, että se olisi 3 päivää. 🤷 Muistan, että ainoa nosto, jonka tein heiltä, kesti alle tunnin, joten... Pidän sinut ajan tasalla.
Se oli elämäni ensimmäinen kuukauden riita!
Hyvä forlines78,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
