Brasilialainen pelaaja väittää, että hänen tilinsä on hakkeroitu, ja syyttää kasinoa tilin turvallisuuden laiminlyömisestä. Pelaajan valitus on nyt ratkaistu onnistuneesti.
Vuodesta 11.07.2019 tililläni kasinolla mbitcassino.com on ollut luvattoman pääsyn tililleni, jossa hakkerit onnistuivat nostamaan 0,75mbtc kasino on kieltäytynyt vastuusta tilistä ja arvoista, odotin heidän tekevän turvatarkistuksen ja he kertoi minulle ip, että nosto tapahtui Yhdysvalloista, asun Brasiliassa ... he eivät halunneet palauttaa minulle summaa, jonka he varastivat minulta, mutta eikö heidän vastuullaan ole tilini turvallisuus ? Ja jotta voimme tehdä peruutuksen, on välttämätöntä vahvistaa tilillä lähettämät sähköpostit. Tämän vahvistuksen jälkeen peruuttaminen on käsitelty, en ole saanut sähköpostia. Lyhyesti sanottuna, hävisin, kasino ei halunnut hyvittää summaa, mutta tarjosi 40 MBtc bonuksen, jota ei voitu hyväksyä, etenkään pelin manipulaatioiden yhteydessä, jota en voinut saada. Hyväksyin aluksi, mutta en suostu ja kasino loukkaantui ja haluan, että 75mbtc talletetaan tililleni, koska ne olivat siellä. Minun ei ole velvollisuuteni suojata sivustoa, he ovat vastuussa, koska heillä oli minun raha.
Haluan vain, että 75 miljardia tonnia hyvitetään tililleni, en enää, en halua bonusta tai edes siirtymistä, haluan vain sen, mikä on minun.
Rakas Marcio
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinoiden tulisi varmistaa kaikkien pelaajien ja heidän tiliensä yksityisyys ja turvallisuus. Tässä nimenomaisessa kasinossa käytetään 128-bittistä SSL (Secure Socket Layer) -tekniikkaa, joka on monien oikeuslaitosten ja rahoituslaitosten suosima tekniikka, kaikkien verkkosivustolla suoritettujen tapahtumien turvallisuuden takaamiseksi.
Otan yhteyttä kasinoon ja pyydän heidän näkemyksiään, mutta voisitteko ennen sitä lähettää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeni (petronela.k@casino.guru)? Toivottavasti voin auttaa sinua tässä tapauksessa mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, lähetän sinulle joitain tulosteita tilihistoriastani, jotta voit tarkistaa, että olen aina ollut aktiivinen käyttäjä kasinolla, kuva, jonka korostan keltaisella kelolla, on heidän tekemänsä peruuttaminen, muut kuvat ovat historiaani aktiivinen käyttäjä, minulla ei ole mitään kasinoa vastaan ja olen ollut heidän asiakkaidensa vuosia, valitettavasti tämä ongelma ilmeni ja he eivät halunneet korvata arvoja, jatkoin peliä sivustolla, koska he sanoivat aikovani nähdä mitä tapahtui turvallisuussektorin kanssa, valitettavasti minulla ei ole enää keskusteluhistoriaa tukea varten, koska olin ärsyttänyt heidän tuolloin tekemästään päätöksestä, pyysin eilen kaikkia poistettuja lompakoita, suurilla kustannuksilla he ilmoittivat minulle lompakosta missä nämä varat lähetettiin, menin blokkiketjuun ja näyttää siltä, että tätä lompakkoa ei ole. kasinon verkkosivustolla ei ole mahdollista nähdä lompakot seuraa lompakkoa, jonka vip@mbitcasino.com lähetti minulle olevan mahdollista lompakkoa, johon varat lähetettiin.
Pyydän vain, että autat minua palaamaan takaisin siihen, mikä ei ollut enempää. En pystynyt liittämään useampaa kuin yhtä kuvaa, vain liitteenä, kun näytän, mikä sääntöjenvastainen tapahtuma oli.
1Hh5BD2GjkELamXQV2z9HZ3fQqtHz4ewXr
Rakas Marcio
Kiitos paljon nopeasta vastauksesta ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän ja kuvakaappauksien välittämisestä. Otin yhteyttä kasinoon ongelmasi suhteen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.
mBitCasino, voisitko neuvoa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hei, Petronela Uskon, että kasino ei vastaa, koska se ei vastaa myöskään sähköposteihini
Haluamme pyytää mBitCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Hei Marcio,
Ymmärrämme, että perheenjäsenelläsi oli pääsy tiliisi, suosittelemme, että käytät tulevaisuudessa kaksikerroista todennusta. VIP-tiimimme on jo pyytänyt sinua ratkaisemaan tämän ongelman, ja kiitämme sinua arvostetusta VIP-jäsenestä.
Rakas Marcio
Olen varma, että tarkistit kasinon vastauksen. Voisitko pitää minut ajan tasalla kaikista tuloksista?
Hei Petronela, kyllä kasino otti minuun yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi, summa hyvitettiin tililleni, minun on vain kiitettävä, että autat minua ongelman ratkaisemisessa.
Kiitän myös mbitcassinoa tosiasioiden ratkaisemisesta ja ymmärtämisestä ja tiedän, että olen niiden pitkäaikainen jäsen, tosiasioiden ratkaisemisella annan kasinolle pistemäärä 10, ja tulevat pelaajat voivat pelata sitä viileänä maksamassaan kasinossa heidän voitot oikein ja olen vanha kasinon jäsen.
Paljon kiitoksia Marcio päivityksestäsi. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä ja Marcion kanssa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.