Yhdysvalloista tulevan pelaajan tili oli estetty sen jälkeen kun syytys useiden tilien avaamisesta. Pelaaja otti aiemmin yhteyttä live-chattiin varmistaakseen, että hän pystyi luomaan tilin, koska kämppiksensä on aiemmin avannut yhden samasta IP-osoitteesta.
Ennen kuin koskaan tein talletuksia, pyysin tukiasiamiestä selventämään säätä vai ei, sainko minun pelata Mbitillä. Olin hyvin rehellinen ja etukäteen siitä tosiasiasta, että IP-osoitteellani ja Mbit-kasinollani oli historiaa. Tein tämän yrittäessäni välttää sellaisten asioiden kokeminen, joita olen tällä hetkellä kokenut. Agentti vahvisti minulle, että PELKOIN pelata tutkittuaan oletettavasti yksityiskohtia. Tämä ohjaamo näkyy valokuvuissani keskustelumme edestä ennen ensimmäistä 4 talletuksestani, joiden kokonaisarvo on noin 200 dollaria bitcoinissa. En pysty toimittamaan tarkkaa lukumäärää neljästä talletuksesta, koska huolimatta tukiasiamiehen toimittamista tiedoista olen joka tapauksessa lukittu tililtäni. Olen yrittänyt saada yhteyden kasinon tukeen ja turvallisuuteen ilman vastausta. En kiistä sitä tosiasiaa, että heillä saattoi olla syytä epäillä, että päällekkäisiä tilejä tehtiin IP-osoitteellani. Sain heidät tietoiseksi tästä ennen talletuksen tekemistä. Heidän olisi pitänyt vastata kieltävästi, kun kysyin, sallitaanko minun pelata, ja heidän ei olisi pitänyt antaa minun tehdä mitään neljästä talletuksesta, jos he aikovat sulkea tilini.
Rakas Anthony,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaan liittyvän tiedonannon toimittamisesta. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta voisitko selventää, onko kämppiksesi edelleen samaa IP-osoitetta, ennen kuin teemme niin, Voisitko parhaan tietosi mukaan kertoa, onko kämppiksesi suorittanut KYC-varmennuksen aiemmin ja vahvistaa, että et ole aktivoinut mitään tarjoustarjousta talletuksessa?
Uskon todella, että pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: toimitettu linkki ei toiminut, koska valitusta ei ole julkaistu toistaiseksi. Sen pitäisi olla kunnossa nyt.
Entinen Roomate muutti takaisin Minnesotaan 1. toukokuuta. Joten IP-osoitetta ei ollut käytetty Mbitissä sen jälkeen. En ole varma, onko Roomate koskaan tehnyt KYC: n vai ei. Pyysin häntä ottamaan yhteyttä Mbitiin, vaikkakin puolestani, mutta en ole varma, että hän teki niin vai ei. Kun kysyin tukiasiamieheltä, sallitaanko minun pelata, pyysin häntä nimenomaan vahvistamaan tarkistamalla IP-osoitteeni. Tuolloin en tiennyt, että Yhdysvallat oli lueteltu rajoitetuna maana heidän verkkosivuillaan. Riippumatta IP-osoitteeni, entisen Roomateni tai joko kasinon tai bonukseni puolustamisen historiasta, Agentin olisi pitänyt tietää, ettei minua sallittu pelata sillä hetkellä, kun hän katsoi IP-osoitetta ja näki, että minä sijaitsi Yhdysvalloissa, joten kaikilla muilla tämän ongelman yksityiskohdilla ei pitäisi olla vaikutusta ratkaisuun. Kysyin ennen tallettamista, sallikoinkin minun pelata ja agentti vastasi väärin kyllä, kuten keskustelumme voidaan nähdä. Minulla ei olisi koskaan olisi pitänyt antaa talletusta, ja pelkästään tästä syystä uskon, että minulla on oikeus palautukseen. Pystyin myös määrittämään 4 talletukseni tarkka summa, joka ei ollut 200 dollaria. Se oli tosiasiallisesti 0.03347804 BTC, joka on noin 310 dollaria. Jos edustaja ei ole ristiriidassa kasinon ehtojen kanssa antamalla minulle väärän vastauksen kysymykseeni, niin tämä ei olisi tapaus, jos "EI PITÄisin" tallettaa, vaan tapaus, jota "EI halua" tallettaa. Jos kasino ei myöntäisi minulle palautusta, eikö kasino teknisesti riko heidän omia yritystoimintaa? Eikö se tarkoittaisi, että he tietysti sallivat rajoitetun maan pelaajan asettamaan vetoja, jotka lopulta tuottivat voittoa kasinolle. Kuinka se, mitä he syyttävät minusta tekemästäni, voisi olla jopa lähellä rikkomuksen tasoa siinä mielessä, että kasino sitoutuisi maksamatta takaisin talletuksiani?
Rakas Anthony,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Olen tarkistanut ehdot ja voin vahvistaa, että maasi on rajoitettujen luettelossa https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
Seuraavien maiden ("rajoitettujen maiden") käyttäjien ei sallita tallettaa ja pelata oikean rahan pelejä: Amerikan yhdysvallat ja sen alueet, Yhdistynyt kuningaskunta, Portugali, Slovakia, Espanja, Israel, Ranska ja sen merentakaiset alueet (Guadeloupe, Martinique, Ranskan Guayana, Réunion, Mayotte, Ranskan Polynesia, Wallis ja Futuna, Uusi-Kaledonia), Alankomaat, Liettua, Hollannin Länsi-Intia ja Curacao. Kasino ei voi taata nostojen tai palautusten onnistunutta käsittelyä, jos pelaaja rikkoo tätä rajoitettujen maiden politiikkaa. "
Olen siis luonut tilin. Aluksi rekisteröinnin aikana minua ei pyydetty täyttämään kotimaani, mutta myöhemmin tilin sisällä oli kohta, joka vaati henkilökohtaisia tietoja. Voisitko kertoa, jos olet täyttänyt "Profiili" -kohdan?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Uskon, että muistan tietojen täyttämisen, mutta voin sanoa varmasti, koska olen lukittu tiliini. Joten en puhalta tätä suhteettomalta? Onko se mitä sanot minulle? Lol-tapaus ja huomautan tässä kuitenkin, että kysyin nimenomaisesti edustajalta, voisiko hän vahvistaa sen tai ei, saisinko minun pelata katsomalla IP-osoitetta, joka osoitti selvästi sijaintini. Minulle kerrottiin "kyllä voit pelata", kun heidän ehtojensa mukaisesti hän antoi minulle vääriä tietoja, jotka johtivat 4 talletukseen. Minulle esitettyjen syytteiden rikkomuksesta, vaikka ne olisivat totta, pitäisi olla mitättömiä, eikö niin?
En pyytä tätä saamaan sinua vaikeuksiin, ja pyydän anteeksi, jos sinusta tuntui niin, yritän vain koota mahdollisimman monta tietoa ja ymmärtää kuinka kasino käsittelee omat säännöt.
Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Kiitos!! Ja ei, en usko, että yritit saada minut vaikeuksiin !! Tiesin, mihin suuntaan sinua ohjasi kysymällä minulta kysymys !! Arvostan todella sitä, että tarkastelit tätä kaikista näkökulmista, koska näin ei ole ollut puhuttaessa suoraan kasinolle.
Kiitos Anthony kaikista annetuista tiedoista.
Haluaisin kysyä kasinolta, mikä on heidän näkemyksensä tilanteesta. Onko pelaaja oikeutettu takaisinmaksuun? Saimme kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että tukiasiamiehesi vahvisti pelaajalle, että hän voi pelata. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyvä mBit Casino -tiimi.
Voisitko reagoida?
Hei siellä,
Käyttäjälle on maksettu talletuksiensa kokonaismäärä (0,04117777 BTC).
Varojen nosto on käsitelty, ja käyttäjä on vastaanottanut ne henkilökohtaiseen lompakkoonsa.
Käyttäjä on nyt hyvin tietoinen käyttöehdoista.
Olemme sopineet käyttäjän kanssa, että tämä tapaus on nyt ratkaistu.
Terveiset,
mBitcasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
