Albertalainen pelaaja osallistui Gamebeat-merkkiseen kilpailuun mbitcasinossa, panosti noin 150 mbtc, mutta häntä ei tunnistettu tulostaulukossa. Pelaaja havaitsi myös, että vain tietyt pelit olivat kelvollisia kilpailuun, mitä ei mainittu kilpailun erityisissä ehdoissa. Kasino ei käsitellyt pelaajan valitusta rahan menettämiseen johtaneesta väärinkäytöksestä.
Hei, viime viikonloppuna mbitcasinolla oli Gamebeat-brändätty kilpailu. Olin tuolloin noin 3 000 dollarissa ja päätin juosta tässä kilpailussa. Klikkasin tiettyä kilpailua, luin säännöt ja ehdot (mukana) ja luin myös yleiset säännöt ja bonussäännöt, joihin viitataan.
Jatkan pelaamista ja menetän kaikki 3 000 dollaria. Ei hätää, niin tapahtuu, ei hätää. Suurin osa pelaamistani oli Gamebeat Roaring Lionissa, osa Buffalo Trailissa. Seuraavana aamuna huomaan, etten ole missään tulostaulukossa. Panostin noin 150 mbtc:tä, mikä olisi asettanut minut toiseksi tai kolmanneksi. Pyydän tukea, kukaan ei voi selittää, miksi minua ei ole listattu.
Päätän tehdä google.haun ja löytää vanhemman mainosviestin tästä tapahtumasta ja siinä täsmennettiin, että mukana oli vain 6 tai 7 peliä.
Uutena asiakkaana en koskaan nähnyt tätä viestiä, enkä tiennytkään tämän postauksen olemassaolosta. Kirjaimellisesti ainoa tapa löytää TÄRKEIMMÄT termit olisi palata Promootiot-välilehteen ja etsinyt tätä viestiä ja lukea se myös.
Ei, miksi ihmeessä kilpailun tarkimmat ehdot eivät sisälly erityisiin kilpailuehtoihin. Napsautin kilpailua, ehtoja, eikä siinä mainita mitään pelirajoituksista. Siinä ei sanottu, että menisi lukemaan vielä enemmän termejä vanhemmasta tätä tapahtumaa koskevasta mainospostauksesta.
Se on täyttä hölynpölyä. Kuinka voisi unohtaa jonkin monumentaalisen tärkeän huomioimisen Gamebeatin ehdoista.
Pyysin yksinkertaisesti kasinoa palkitsemaan minulle ilmaisia Gamebeat-pyöräytyksiä, jotka olisivat myötätuntoisia sen suhteen, missä olisin sijoittunut tässä kilpailussa. He ovat jättäneet pyyntöni täysin huomiotta ja näyttävät olevan haluttomia hyväksymään virhettään tai huolehtimaan asiakkaasta, jolta huijattiin räikeästi rahat osallistumalla tähän kilpailuun.
Hei ryanandireed,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi mBitCasino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Mitä pelejä tarkalleen ottaen pelasit? Mistä sait selville mitkä pelit on rajoitettu kilpailuun?
Mitä kasino sanoi, kun otit heihin yhteyttä ongelmaasi liittyen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Nick, tiliäni ei ole vielä vahvistettu. Liityin kasinolle päivää ennen tätä Gamebeat-kilpailua. Otin kasinoon yhteyttä useita kertoja huomattuani, ettei nimeni ollut tulostaulukossa. He tarkastelivat pelattavuuttani ja tietojani ja sanoivat välittävänsä huoleni asiantuntijalle, koska he eivät kyenneet ymmärtämään, miksi peliäni ei hyvitetty. Pelasin Gamebeatin Raging Lion -peliä 130 pelatusta mbtc:stä. Löysin lopulta Googlen peliluettelon etsimällä "mbitcasino gamebeat race"... Tämä johti minut promopostiin, jonka mbitcasino oli aiemmin julkaissut ja jossa oli listattu pelilista. Nämä tiedot löytyvät kampanjavälilehdiltä, jotka on lueteltu muutaman postauksen alapuolella ennen tätä.
Valitukseni on, että näitä USKOMATTOMAN TÄRKEITÄ karsintapelejä koskevia ehtoja ei sisällytetty kyseiseen kilpailuun, kun klikkasit nähdäksesi ehdot. Ei ollut mitään tietoa, joka käski tarkistaa tarjoukset-välilehdeltä vielä tarkemmat ehdot. Miksi tarkimmat termit eivät koske itse kilpailua? Olen uusi sivustolla, eikä minulla ollut aavistustakaan, että minun pitäisi etsiä verkkosivustoa löytääkseni muita termejä, jotka on lueteltu muualla
Hei,
Olemme ottaneet yhteyttä asiakkaaseen ja pahoittelemme väärinkäsitystä. Myös alkuperäinen talletettu summa palautettiin asiakkaalle. Olemme ryhtyneet toimiin varmistaaksemme, että jatkossa pelit on listattu useisiin paikkoihin.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Näen, että tililleni on palautettu varoja. Arvostan elettä ja valituksen hylkäämistä. Lisäksi teen merkinnän tätä kohteliaisuutta koskevaan arvosteluoni. Se on kaikki mitä etsin, ja arvostan sitä
Rakas ryanandireed,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
