Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta ja noin 4 viikon maksun odotuksen jälkeen hän päätti tehdä valituksen. Bitcoin-lompakon luomisen jälkeen pelaaja sai maksun muutamassa päivässä, noin 5 viikon kuluttua nostopyynnöstä. Valitus on ratkaistu.
Huolimatta jatkuvasta kirjeenvaihdostani ja heidän vakuutuksestaan, että he ovat maksaneet minulle 120 dollaria, jonka voitin 20 dollarin talletusvapaalla bonuksella, varat eivät ole saapuneet tililleni. Tätä on jatkunut 20.11.2021 lähtien. Maksun käsittelyyn kului aluksi 2 viikkoa, minkä jälkeen sitä ei saatu. Valitin heille, ja sitten he tarjosivat minulle Bitcoin-maksun sen sijaan - mistä kieltäydyin, koska en käytä Bitcoinia. Sitten he vakuuttivat minulle, että he olivat lähettäneet maksun uudelleen. Jälleen, ei saatu. Joten pyysin heitä toimittamaan minulle todisteet siitä, että he olivat todella maksaneet minulle. He eivät. Lähetin heille UUDELLEEN sähköpostia vahvistaakseni tilitietoni. Sitten he lähettivät sähköpostin, jossa vahvistettiin tilitietoni ja vakuuttivat minulle, että maksu oli lähetetty noin 5 päivää sitten. Maksu jää tilittämättä.
En ole koskaan ollut tekemisissä kasinon kanssa, jonka maksamiseen asiakkaille kuluu kokonainen KUUKAUSI. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Minun ei pitäisi jatkuvasti lähettää sähköpostia ja kiusata heitä maksaakseni näin pienen summan, varsinkaan sen jälkeen, kun on vahvistettu, että olen täyttänyt kaikki panostus- ja talletusvaatimukset. Täysin epäreilua ja epäammattimaista.
Hyvä Lexapro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että läpäisit KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos paljon valitukseni käsittelemisestä, se on erittäin arvokasta 🙂
Kyllä, läpäsin KYC-vahvistusprosessin. Tilini varmistettiin onnistuneesti. Mutta ei, en ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta tällä kasinolla.
Välitän edelleen sähköpostini ja kasinon välisen kirjeenvaihdon sekä muutaman kuvakaappauksen tilikirjastani - mikä ei ole minusta järkevää keskikokoisen yrityksen entisenä tilipäällikkönä. Ei myöskään ole kirjaa tilitiedoistani, joille he ovat oletettavasti tehneet talletuksen. Kahdesti heidän mukaansa. He vahvistivat minulle äskettäin tilitietoni ja vakuuttivat minulle suorittaneensa maksun tälle tilille, mutta on hyvin selvää, että varoja ei ole saapunut varsinaiselle tililleni. En todellakaan tiedä, mitä he ovat tehneet.
Kiitos vielä kerran, välitän mainitut asiakirjat sähköpostiin.
Ystävällisin terveisin,
Alexia S
Kiitos paljon Lexapro vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Lexapro,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Lucky Tiger Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Tiger Casino -tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin he voivat odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Alexia,
Kiitos, että osoitit meille tämän kyselyn.
Lucky Tigerin talousosasto ilmoitti meille, että pankkimaksu on palautunut. Tiimi tutkii asiaa parhaillaan pankin kanssa. Kerro, olisiko sinun mahdollista luoda Bitcoin-lompakko, jotta varat voidaan lähettää uudelleen sinne.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Tiger Casino -tiimi
Se on mielenkiintoista, olen saanut monia voittavia talletuksia muilta kasinolta aiemmin – minulla ei ole kertaakaan ollut ongelmia maksujen ilmeisen palautumisen kanssa, ei kerran vaan nyt kahdesti? Varsinkin kun varmistin antamani pankkitietoni oikein.
Jotta voisimme kiertää ympyrää, päätin vastahakoisesti avata Bitcoin-lompakon. Ilmoitin sitten "Maddielle" LuckyTiger Casinolla tästä sähköpostitse eilen. Annoin lompakkoosoitteeni Bitcoinin talletusta varten. Olen sittemmin saanut 2 tuntia sitten vastaussähköpostin, jossa selitetään, että Bitcoin on talletettu. Arvaa mitä? Se ei ole siellä. Bitcoin-talletusta ei ole vastaanotettu. Ja ei, myöskään Bitcoin-tililläni ei ole mitään vikaa.
Tämä on KOLMAS KERTA, että talletusta on ilmeisesti yritetty ja se epäonnistui. Miksi? Selitä, miksi näyttää lähes mahdottomalta saada varoja kasinoltasi?
Rakas Alexia,
Kuten Lucky Tigerin talousosasto ilmoitti meille, vahvistit heille, että olet vastaanottanut maksun BTC-lompakkoon. Huomioi, että Blockchain heijastaa myös kaupan toteutuneen.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Tiger Casino -tiimi
Kyllä, varat on NYT vastaanotettu, ei silloin, kun minulle ilmoitettiin, että ne on jo lähetetty. Toivottavasti tämä on ollut oppiva kokemus asiakaspalvelu- ja maksuosastollesi.
Kiitos, että viimein kunnioitit maksua.
Suuri kiitos Casino Gurulle – arvostan maksuttomia ponnistelujasi auttaa minua vastaanottamaan maksuni. Olette mahtavia.
Alexia S********o.
Kiitos, Alexia, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Lucky Tiger Casinon tiimi, tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
