KotiValituksetLucky Owl Club Casino - Pelaajalla on toistuvia nostoviiveitä ja hän on tyytymätön asiakaspalvelun vastaukseen.

Lucky Owl Club Casino - Pelaajalla on toistuvia nostoviiveitä ja hän on tyytymätön asiakaspalvelun vastaukseen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 625 $

Lucky Owl Club Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 7.3.2024 | Ratkaistu : 24.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa helmikuun alusta lähtien, mutta kohtasi jatkuvasti teknisiä ongelmia. Huolimatta yhteydenotosta online-kasinon asiakaspalveluun, ongelma jäi ratkaisematta. Häneltä ei ollut pyydetty ylimääräistä KYC-tarkistusta, mikä viittaa siihen, että tämä ei ehkä ollut ongelman syy. Olimme yrittäneet ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme selvennystä ja ratkaisua, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ja peliviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa maksettiin ja tämä valitus suljettiin ratkaistuna.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt nostaa $:ni helmikuun alusta lähtien, kun pyydän sitä automaattisen palvelun kautta, saan ponnahdusikkunan, jossa sanotaan, että tekninen ongelma. Tämä on ollut sama vastaus, jonka sain chatin kautta useita kertoja. Minulla on myös sähköposti, jossa sanotaan sama.

Ilmeisesti he eivät maksa mielellään. Yksi huolenaiheistani on jopa maksuongelma, jota pommitetaan jatkuvasti heiltä saaduilla korkean prosentin bonustarjouksilla. En tietenkään antaisi heille toista penniäkään, mutta kuinka moni pelaaja luulisi rahansa tulevan myöhemmin

Olen liittänyt mukaan joitain kuvakaappauksia ja yhden sähköpostin, minulla on tarvittaessa muita, mielestäni nämä näyttävät saman vastauksen.

Tämän päivän päätteeksi puhuin chatissa ja sain saman vastauksen jossain vaiheessa suuttuin ja menin pois. Pidättäydyin käyttämästä paljon kiroilua, mutta mainitsemani syy on sen jälkeen, kun kutsuin heitä varkaiksi ja sanoin, että heidän pitäisi mennä vankilaan, chatin asenne muuttui yhtäkkiä, kun sanoin tekeväni valituksen heistä. Chat alkoi pyytää minua olemaan tekemättä niin, että he yrittäisivät henkilökohtaisesti ratkaista jne. Minulla on myös nuo kuvakaappaukset, mutta älä epäröi liittää, annan, mutta pyydän, ettei niitä julkisteta. Vihastani ja käytöksestäni en ole ylpeä, mutta kun he ottivat askeleen taaksepäin, ryntäsin ja purkuin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Outlaw1029,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että sinulla oli negatiivinen kokemus Lucky Owl Club Casinosta, ja ymmärrän täysin turhautumisesi, koska kotiutusongelma on jatkunut nyt yli kuukauden. Saanko kysyä sinulta muutaman kysymyksen varmistaakseni, että jatkan tapaustasi oikein?

1. Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?

2. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

3. Oletko kokeillut käyttää eri maksutapaa nostamiseen?

4. Oletko saanut asiakastuelta tietoa mahdollisesta aikataulusta teknisen ongelman ratkaisemiselle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisin ensin selventää jotain. Minulla ei ole ollut ongelmia asiakaspalvelun kanssa, he pyytävät anteeksi, kun teen tiedusteluja.

Luulen, että tein pienen noston, kun liityin ensimmäisen kerran, mutta älä pidä minua siitä, koska en voi olla 100% positiivinen. Pelaan monilla sivustoilla enkä ole positiivinen KYC:stä. Tiedän varsinaisesti, että asiakirjat on toimitettu useille Rivals-kasinoille, ja koska minua ei ole pyydetty toimittamaan, oletetaan, että olen toimittanut ne tai ne ovat arkistoissa niiltä. Sitä ei ole jälleen kerran nostettu esiin ongelmana. Minulle kerrottiin tämän prosessin alussa, että muuta menetelmää ei ole saatavilla.

David kertoi minulle alun perin 24-48 tuntia, minkä jälkeen yhtenäinen vastaus, kun kysyttiin aikaväliä, oli "lähetämme sinulle sähköpostia". Arvostan nopeaa vastausta ja työskentelen kanssasi korjataksesi tämän. Kiitos

John

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Onko tililläsi tällä hetkellä odottavia nostoja, vai peruutetaanko kaikki nostoyrityksesi välittömästi teknisten ongelmien vuoksi?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ne kaikki on evätty, kun yritän vahvistaa peruuttamista. Se ponnahtaa esiin teknisiä ongelmia ja chat antaa saman vastauksen, kun otan heihin yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Outlaw1029, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Outlaw1029, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Lucky Owl Club Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen, koska pelaaja ilmoitti meille foorumilla , että hänen voittonsa on maksettu. Pelaaja lähetti seuraavan kommentin:

Juuri maksettiin. Tarkastettu ja sanoi hyväksytty, mutta ei mitään kolikkopohjalta. Otin yhteyttä chatiin Dave vastasi välittömästi lompakko-osoitteeni kysymiseen ja rahani oli alle tunnissa. Dave vakuutti minulle, että näin se olisi tulevaisuudessa, ja sanoi, että pelaajat saavat käteispalautukset lähes välittömästi.

Kiitos Jaro ja kasinogurun henkilökunta, jonka menit yli ja pidemmälle.

Hyvä Outlaw1029,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista