Rakas God of Coins Casinon tiimi,
Haluan ilmaista hämmennykseni ja huoleni, sillä minulle on juuri ilmoitettu, että asiakirjani hylättiin jälleen, tällä kertaa seuraavalla syyllä:
"Emme hyväksy skannatussa muodossa olevia asiakirjoja."
En kuitenkaan toimittanut skannattuja asiakirjoja – toimitin valokuvia alkuperäisistä tiliotteista, kuten omassa KYC-käytännössänne nimenomaisesti sallitaan. Käytännössänne todetaan selvästi, että valokuvat hyväksytään.
Pyydän ystävällisesti selvennystä:
Miksi asiakirjani hylättiin, jos ne oli lähetetty oikeassa muodossa?
Mitä tarkalleen ottaen nyt tarvitaan tämän jo ennestään pitkän vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Tässä vaiheessa olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja hyvälaatuisina ja vaatimustesi mukaisesti. Arvostaisin suuresti apuanne tämän tilanteen ratkaisemiseksi oikeudenmukaisesti ja nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Julien F.
Dear God of Coins Casino Team,
I would like to express my confusion and concern, as I have just been informed that my documents were rejected again, this time with the reason:
"We do not accept documents in scanned format."
However, I did not submit scanned documents — I submitted photos of the original bank statements, as explicitly permitted according to your own KYC policy, which clearly states that photos are accepted.
I kindly ask for clarification:
Why were my documents rejected if they were submitted in the correct format?
What exactly is required now to complete this already lengthy verification process?
At this point, I have submitted all requested documents multiple times, in good quality and in line with your requirements. I would greatly appreciate your assistance in resolving this situation fairly and promptly.
Best regards,
Julien F.
Automaattinen käännös:
