Saksalainen Ahmad otti bonuksen ja suoritti panoksen, mutta yrittäessään nostaa rahaa kasino ilmoitti hänelle, että hän pelasi rajoitettua peliä. Tämä peli sallittiin, kun hän panosti bonusta.
Automaattinen käännös:
Lucky Luke Casino - Pelaajia syytettiin bonuskieltojen rikkomisesta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 263 €
Lucky Luke Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
4 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Kasino muutti bonusehdot pelatessani ja voittani. Lopetin Mystery Joker 600: n pelaamisen 16.12. Pian sen jälkeen (kun pyysin peruuttamista) kasino takavarikoi rahaa. He sanoivat, että pelasin peliä, joka oli rajoitettu bonukselle. Tarkistin ehdot ja sitä todella rajoitettiin. Asia on se, että he estivät pelin 20.12., Mikä näkyy selvästi liitetyssä kuvakaappauksessa. (Päivämäärä on oikeassa yläkulmassa, teksti merkitty vihreällä - uusi lisäys kyseisenä päivänä). Joten kasino muutti ehtoja takavarikoidakseen peruuttamisen, mutta itse asiassa pelasin sääntöjen mukaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei Ahmad.
Olemme pahoillamme siitä, että kuulimme ongelmasi. Kasinot eivät voi muuttaa sääntöjä takautuvasti ja rangaista sinua siitä. Onko sinulla pelihistoriaasi? Otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme löytää ratkaisun sinulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei Ahmad.
Kyllä, olen tarkistanut pelihistoriasi ja kaikki näyttää hyvältä. Mielestämme kasinon tulisi maksaa voitosi.
Odotamme nyt kasinovastausta. Se voi viedä jonkin aikaa. Olkaa kärsivällisiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Anteeksi viivästymisestä olimme aika kiireisiä viime päivinä.
Tarkastelen finanssitiimimme kanssa mitä tapahtui, näyttää siltä, että osastojen välillä oli viestintäongelmia.
Heti kun saan vastauksen, palaan sinuun.
Terveiset,
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Haluamme pyytää Lucky Luke Casinosta vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Näyttää siltä, että finanssitiimi teki tehtävänsä kunnolla, koska peli on aina ollut kielletty bonuksella. Tarkistamme parhaillaan, oliko se näkyvissä pelin tekohetkellä, ja jos on, miksi.
Terveiset,
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Rakas Lucky Luke -kasino. Peli ei ollut minulle rajoitettu pelaamisen aikana. Vaikka se olisi rajoitettu ja tämä ei olisi näkynyt minulle pelaajana, se ei ole minun syytäni. Toivottavasti ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei Ahmad,
Ymmärrän näkökulmasi. Toistaiseksi yritämme ymmärtää mitä tapahtui. Jos peli ei ollut näkyvissä sinulle tällä hetkellä, teemme jotain varmasti.
Jos olemme tehneet virheen, oletamme.
Terveiset,
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Haluamme pyytää Lucky Luke Casinosta vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Anteeksi viivästyksestä.
Lisäkontrollin jälkeen voimme vahvistaa, että peliä pidettiin aina kiellettynä, kun bonus oli aktiivinen.
Lisäksi meillä on ollut suuri joukko pelaajia väärinkäyttämässä bonuksiamme joulukuun ja tammikuun välillä, ja olette jakamassa heidän kanssaan jotain yhteistä mallia, joten meidän piti olla erityisen varovaisia.
Uskomme kuitenkin, kun sanot, että tiliäsi ei ole rajoitettu peliin, kun pelaat ja voitit. Olemme valmiita selvittämään antamalla sinulle takaisin 50% voitoistasi aiempien tietojen perusteella.
Terveiset,
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Tuntuu hiukan epäreilulta sanoa: '' 'Peliä pidettiin aina kiellettynä, kun bonus oli aktiivinen' '. Kenen mielestä Unohdit ilmoittaa pelaajillesi siitä, koska sitä ei ollut ilmoitettu toimintaohjeissa. Etkö ole varma, mitä tarkoitat "suurella joukolla pelaajia väärinkäyttämällä bonuksiamme" ja "jakamalla jonkinlaista yhteistä mallia". Minä henkilökohtaisesti käytän bonusta, jos kasino yrittää myydä sen minulle. Sillä kannustat ihmisiä tallettamaan, eikö niin?
Arvostan päätöstäsi maksaa minulle 50% olla jatkamatta tätä, mutta en enää pelaa tässä kasinossa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Hei Ahmad.
Kasinon edustajat ottivat minuun yhteyttä ja kertoivat, että olet samaa mieltä heidän ehdotuksestaan. (maksaa 50% voitoista)
Katsotteko tämän tapauksen päättyneen? Voinko sulkea valituksen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
No, en ole vielä saanut rahaa
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
En ole vieläkään saanut mitään ja kasino-saldooni on vain talletukseni
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Pidän kantelun avoinna, kunnes Ahmad vahvistaa vastaanottaneensa rahat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Ahmad, kasino otti meihin yhteyttä ja kertoi minulle, että olet jo saanut rahat. Voisitko vahvistaa sen?
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä