Lucky Crypto Casino -arvostelu

Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 400 euron varojensa nostamisessa nettikasinolta. Kasino oli syyttänyt ongelmaa ezeewalletista, mutta pelaaja oli vaatinut palvelun toimineen oikein. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, hänen peruutuspyyntönsä oli toistuvasti hylätty. Viiden viikon jatkuvan yhteydenpidon jälkeen pelaaja oli kuitenkin lopulta onnistunut ratkaisemaan ongelman kasinon edustajan avulla. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Belgialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut varojaan kolmen viikon jälkeen. Hän vahvisti, että hänellä oli aiemmin kolme onnistunutta kotiutusta, hänen KYC-vahvistus oli valmis, eikä hän pelannut bonuksilla. Hän ei kuitenkaan ollut antanut kasinolta mitään selitystä maksun viivästymisestä. Huolimatta yrityksistämme tavoittaa ja jatkaa valituksen käsittelyaikaa, pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 550 dollarin kotiutusta, mutta kuukauden kuluttua hän ei ollut saanut kasinolta vastausta tai varoja. Pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin ja hänellä oli onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Useiden viikkojen viestinnän jälkeen kasino käsitteli lopulta pelaajan kotiutuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", mutta pelaaja oli ilmaissut huolensa mahdollisista tulevista nostoviiveistä.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt 1 200 CHF:n kotiutusta Lucky Crypto Casinolta 15. lokakuuta 2023. Hän ei ollut saanut varoja 1. marraskuuta mennessä, vaikka hän oli ollut useaan otteeseen yhteydessä asiakastukeen. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja hänellä oli vahvistettu tili. Kommunikoituamme kasinon kanssa saimme tietää, että he eivät olleet pystyneet käsittelemään nostoja sveitsiläisille pankkitileille ja olivat ehdottaneet vaihtoehtoisia maksutapoja. Pelaaja päätti käyttää Netelleria ja vahvisti varojensa vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Japanilainen pelaaja pyysi nostoa USDT:ssä kuukausi sitten, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty. Kasino mainitsi suuren pyyntöjen määrän syynä viivästymiseen. Kutsuimme kasinon edustajan auttamaan tässä asiassa, ja he ilmoittivat, että nostopyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus päätettiin ratkaistuna.

Australialainen pelaaja riitautti nettikasinon kanssa 1500 dollarin nostosta. Kasino oli aluksi väittänyt, että vain osa voitoista voitiin nostaa pelaajan talletussumman ylärajan vuoksi. Pelaaja oli toimittanut todisteet siitä, ettei hän ollut käyttänyt bonusta kyseiseen talletukseen ja oli läpäissyt kasinon KYC-vahvistuksen. Valitustiimin puututtua asiaan kasino oli myöntänyt virheen ja suostunut maksamaan koko summan. Asia kuitenkin viivästyi lisää, ja pelaajan oli avattava valitus uudelleen. Lopulta kasino oli maksanut jäljellä olevan summan kahden kuukauden kuluttua. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon palveluun, mutta arvostanut valitustiimin apua ongelman ratkaisemisessa.

Suomalaispelaajan voitot takavarikoitiin maksimipanoksen sääntöjen rikkomisen vuoksi. Otettuaan yhteyttä kasinoon, he ilmoittivat meille tekevänsä tässä tapauksessa poikkeuksen ja maksavansa pelaajalle voittonsa, vaikka heidän tilinsä pysyisi suljettuna. Pelaaja hyväksyi tämän ja kun maksu oli saatu, asia ratkesi.