Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 111 punnan voitot ilmaiskierroksista Lottolandissa. Saatuaan vahvistuksen siitä, että hänen voittonsa saapuvat hänelle 5-10 päivässä, pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ilman minkäänlaista yhteydenottoa Lottolandilta. Huolimatta siitä, että pelaajan tili oli täysin varmennettu eikä aiempia nostoyrityksiä ollut, Lottoland oli poistanut tapahtuman tunnustamisen ja mitätöinyt voitot ilman selityksiä. Yritimme ottaa yhteyttä Lottolandiin saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun IBAS:iin lisäapua varten.
