Las Atlantis Casino - Pelaajan on vaikea saada KYC-vahvistus loppuun.

Lokakuun 15. päivänä talletin 50 dollaria ja sain 150 dollarin bonuksen, ja voitin 844 dollaria, kun olen täyttänyt panostusvaatimukseni. En voinut edes nostaa nostoa tarvitsematta käydä läpi heidän vahvistuspyyntöään. He halusivat minun täyttävän lomakkeen verkossa ja lataavan sen pdf-muodossa. Lähetin kaikki asiakirjat monta kertaa Acrobatin kanssa, ja he lähettävät jatkuvasti sähköpostia, jossa todetaan, että minun on lähetettävä lomakkeet uudelleen täyttämällä ne verkossa ja ladattavissa pdf-muodossa. He ovat kauheita vastaamaan. Lähetetty linkki ei sisällä kaikkia lomakkeita, ja olen kertonut heille sen. Olen yrittänyt täyttää lomakkeet iPhonessa, iPadissa ja kahdessa eri tietokoneessa, joissa on 6 erilaista selainta. Sivua, jonka minun pitäisi allekirjoittaa ja päivämäärä, ei yksinkertaisesti ole siellä. Vaikka se olisi olemassa, kuinka minun pitäisi allekirjoittaa allekirjoituksellani ja päivämäärä, jos ainoa tapa lähettää se on täyttää se verkossa ja ladata se pdf-muodossa? Olen erittäin turhautunut tästä kasinosta tässä vaiheessa. Tämä on jatkunut 15. lokakuuta lähtien, kun lähetin asiakirjat ja heidät hylättiin. Pystyin tulostamaan kaikki 5 sivua irti ja allekirjoittamaan ja päivittämään ne, mutta se ei ole tarpeeksi hyvä heille.

Hyvä Ladydi,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.

Voisitteko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Älä välitä henkilökohtaisia asiakirjoja, vaan vain sinun ja kasinon välistä viestintää.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyvä Ladydi,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.