Kosmonaut Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Useiden yritysten jälkeen ottaa yhteyttä kasinoon viiveen selvittämiseksi valitustiimi ei saanut kasinolta vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvittääkseen viivästystä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua.

Norjalainen pelaaja ilmoitti, että kasino ei vastannut. Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 10 000 Norjan kruunun voittojaan, eikä hän ollut saanut kasinolta mitään yhteydenottoa valitustiimin useista yrityksistä huolimatta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen saadaksesi lisäapua.

Saksalainen pelaaja pyysi 1 500 euron nostoa 23. maaliskuuta 2025, mutta ei ollut saanut mitään päivityksiä. Hän ei saanut apua live-chatin tai sähköpostin kautta ja oli huomannut vastaavia valituksia muilta pelaajilta. Hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, ja aiemmat nostot oli käsitelty nopeasti. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadaksesi lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti jatkuvista ongelmista tilin vahvistamisessa, eikä hän voinut ottaa yhteyttä kasinoon päivitysten saamiseksi. Yritettyämme ratkaista valituksen kasinon kanssa emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa moneen päivään, mikä viittaa kommunikoinnin puutteeseen ja mahdollisiin toimintaongelmiin. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu, joten merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa mahdollisista jatkotoimista, mukaan lukien yhteydenotto Curaçao Gaming Control Boardiin saadaksemme apua.

Hesseläinen pelaaja oli pyytänyt hyväksyttyä kotiutusta kasinolta, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen. Pankki oli vahvistanut, ettei tapahtumatietoja ollut, ja kasino oli luvannut ottaa yhteyttä sähköpostitse, mutta ei ollut vielä tehnyt niin. Ongelma ratkesi, kun kasino suoritti täyden tarkistuksen ja vahvisti, että maksuviivästys oli pankin puolella, ja varat hyvitettiin onnistuneesti pelaajan pankkitilille 8. elokuuta. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta vastauksen puutteen vuoksi pelaajalta.

Pelaaja oli syyttänyt Kosmonaut Casinoa pelaajien suojan ja palveluehtojen toistuvasta rikkomisesta. Useista itsesulkupyynnöistä huolimatta kasino salli edelleen talletukset. Vaikka pelaaja oli saanut 294 euroa, vireillä oli vielä 958 euroa. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli pyytänyt peliriippuvuuden takia sulkemista, mutta kasino kiisti nämä väitteet. Olimme pyytäneet todisteita hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa hänen uhkapeleihin liittyvissä asioissa, mutta sellaisia todisteita ei toimitettu. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kosmonaut Casinolla 2 700 euroa voittanut itävaltalainen pelaaja oli kokenut kotiutusongelmia. Vaikka hänellä oli jo vahvistettu tili, hänen nostopyyntönsä oli toistuvasti evätty. Hänen tapauksensa oli lähetetty turvallisuusosastolle satunnaista tarkistusta varten, vaikka hän oli vaatinut, ettei hänellä ollut toista tiliä tai varmentamattomia maksutapoja. Kasinon vastaukset olivat epäjohdonmukaisia. Myöhemmin pelaaja kuitenkin pyysi tapauksen lopettamista vahvistamatta, oliko ongelma ratkaistu. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Joukkue oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.