Kosmonaut Casino -arvostelu

Hesseläinen pelaaja oli pyytänyt hyväksyttyä kotiutusta kasinolta, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen. Pankki oli vahvistanut, ettei tapahtumatietoja ollut, ja kasino oli luvannut ottaa yhteyttä sähköpostitse, mutta ei ollut vielä tehnyt niin. Ongelma ratkesi, kun kasino suoritti täyden tarkistuksen ja vahvisti, että maksuviivästys oli pankin puolella, ja varat hyvitettiin onnistuneesti pelaajan pankkitilille 8. elokuuta. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta vastauksen puutteen vuoksi pelaajalta.

Pelaaja oli syyttänyt Kosmonaut Casinoa pelaajien suojan ja palveluehtojen toistuvasta rikkomisesta. Useista itsesulkupyynnöistä huolimatta kasino salli edelleen talletukset. Vaikka pelaaja oli saanut 294 euroa, vireillä oli vielä 958 euroa. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli pyytänyt peliriippuvuuden takia sulkemista, mutta kasino kiisti nämä väitteet. Olimme pyytäneet todisteita hänen yhteydenpidostaan kasinon kanssa hänen uhkapeleihin liittyvissä asioissa, mutta sellaisia todisteita ei toimitettu. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kosmonaut Casinolla 2 700 euroa voittanut itävaltalainen pelaaja oli kokenut kotiutusongelmia. Vaikka hänellä oli jo vahvistettu tili, hänen nostopyyntönsä oli toistuvasti evätty. Hänen tapauksensa oli lähetetty turvallisuusosastolle satunnaista tarkistusta varten, vaikka hän oli vaatinut, ettei hänellä ollut toista tiliä tai varmentamattomia maksutapoja. Kasinon vastaukset olivat epäjohdonmukaisia. Myöhemmin pelaaja kuitenkin pyysi tapauksen lopettamista vahvistamatta, oliko ongelma ratkaistu. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Joukkue oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Saksalainen pelaaja ei voi kotiuttaa 1450 euron voittojaan. Vaikka kasino on varmistettu, se vähentää päivittäin maksuja antamatta mitään vihjeitä, usein vedoten teknisiin ongelmiin. Pian valituksen avaamisen jälkeen pelaaja on saanut osan varoistaan ja pelannut jäljellä olevat varat.

Australialainen pelaaja ei ole pystynyt keräämään voittoja bonuksen koetun enimmäisvoiton eron vuoksi. Kävi ilmi, että pelaaja oli saanut kolmannelle talletukselle erilaisen bonuksen kuin kasinosivustolla mainostettu. Tähän bonukseen sovellettiin erilaisia ehtoja, mukaan lukien enimmäisvoiton sääntö, mutta ehdot olivat pelaajan saatavilla vain, kun hän pyysi niitä live-chatin kautta. Lisäksi sääntöjä talletusbonukselle, jonka pelaaja luuli saaneensa, ei ollut selkeästi kirjoitettu koskien maksimivoiton sääntöä. Päätimme, että pelaajan pitäisi saada tässä tapauksessa voittonsa kokonaisuudessaan, mutta koska kasino halusi säilyttää asemansa, valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi myöhemmin valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti odottavansa sääntelyviranomaisen päätöstä. Päätöksen mukaisesti kasino palautti heille pelaajan tasapainon. Pelaaja pystyi nostamaan voittonsa ja valitus ratkaistiin.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia nettikasinolta nostamisen kanssa, joka oli viivästynyt kaksi kuukautta. Huolimatta alustavista lupauksista "kysyä ei tarvita" ja "nopea nosto", pelaajalla oli vaikeuksia kirjautua sisään ja hänelle ilmoitettiin, että hän oli epäonnistunut KYC:ssä. Kasino säilytti kantansa ja kieltäytyi muuttamasta kantaansa, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Kasinon aikaisempi kieltäytyminen maksamasta katsottiin Fair Gambling Codex -säännöstömme vastaiseksi. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino käsitteli maksun ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Saksalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon noston kanssa, ja hän saa ristiriitaisia syitä kasinon tuelta, mukaan lukien tilin turvatarkastus, pankin hylkääminen ja maksupalveluntarjoajan ongelmat. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.