Australialainen pelaaja oli tallettanut 100 AUD kasinolle, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta pyydettyjen todisteiden toimittamisesta kasino jatkoi lisädokumenttien pyytämistä eikä onnistunut ratkaisemaan ongelmaa. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja välttämään lisätalletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tein 12/09/23 maksetun 100 AUD:n talletuksen, jossa kaikki meni minun puoleltani niin kuin pitikin, mutta kasino ei hyvittänyt tiliäni. He halusivat kuvakaappauksia todistaakseen, että pankki maksoi, nämä toimitettiin pyydettäessä, eilen halusin päivityksen, nyt he haluavat tiliotteen, tämä kasino ei ole tehnyt mitään tämän ongelman ratkaisemiseksi, he eivät koskaan päivitä minua, olen pyytänyt tämä välitetään tilivastaavalle ja he kieltäytyivät minulta sanomalla, että oikea osasto haluaa tiliotteen. He vain pysähtyvät ja kieltäytyvät hyvittämästä tiliäni. Olen pyytänyt pankkiani tutkimaan asiaa puolestani, eikä myöskään mitään ole vielä ratkaistu. He eivät koskaan päivitä sinua, he pyytävät minua olemaan kärsivällinen, mutta he eivät tee mitään.
Hyvä Celay73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, minkä olet jo tehnyt. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
