Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä €1240 heinäkuun 3. päivänä. Vaikka kasino väitti, että nostot oli käsitelty, varat eivät olleet saapuneet hänen tililleen. Huolimatta heinäkuun tiliotteen lähettämisestä kasino ei auttanut ja jätti huomiotta hänen kyselynsä. Lisätutkimuksen jälkeen ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa takaisin pelitililleen ja pystyi nostamaan varat ilman lisäviivytystä. Valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hei,
Heinäkuun 3. päivänä tein kaksi kotiutusta: yhden 900 eurolla ja toisen 340 eurolla.
Kasinon mukaan nämä kotiutukset on käsitelty ja suoritettu loppuun.
Rahat eivät kuitenkaan ole koskaan saapuneet tililleni.
Kasino lähetti minulle kopion maksujärjestelmästä, jossa oletettavasti kuvataan nosto.
Kuten sanoin, rahat eivät ole koskaan saapuneet.
Siitä on nyt kuukausi, enkä ole vieläkään saanut mitään.
Halusin käydä läpi kaikki heinäkuun nostot ja verrata niitä pankkitiliini.
Voin kuitenkin katsoa taaksepäin vain heinäkuun 11. päivään asti, ja kasino kieltäytyy myös lähettämästä minulle asiakirjaa, jossa luetellaan kaikki nostot.
Mitä minun pitäisi tehdä?
Olen lähettänyt kasinolle koko heinäkuun tiliotteeni, mikä osoittaa selvästi, että rahat eivät koskaan saapuneet.
He eivät auta minua ollenkaan ja jättävät täysin huomiotta kysymykseni.
Olen ihan hukassa enkä tiedä mitä tehdä...
Rakas rantapoika,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Jet Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Minkä maksutavan valitsit käsitelläksesi kaksi kotiutustasi heinäkuussa?
Oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi saadaksesi kopiot kasinon sinulle lähettämästä maksujärjestelmästä?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa tästä ongelmasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakas Veronica
Kiitos vastauksesta. Vastaan mielelläni kysymyksiisi.
Kyllä, olen tehnyt useita nostoja ennen ja jälkeen näitä kahta kotiutusta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia.
Itse asiassa se olisi pitänyt maksaa pankin kautta.
Ilmoitin myös pankilleni muutama päivä sitten ja kysyin heiltä, mutta odotan edelleen vastausta.
Olin itse asiassa päivittäin yhteydessä tukeen eiliseen asti, mutta he aina välttelivät kysymyksiäni tai kertoivat minulle, ettei minulla ole oikeutta kuukausittaiseen luetteloon, jossa oli kaikki maksut.
Toivottavasti vastaukseni auttavat.
Terveisiä Fabio
Kiitos vastauksestasi. Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenpito sekä kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos sähköpostistasi. Minun on kuitenkin selvennettävä yhtä väitettäsi:
Mittlerweilen hat mir meine Bank bestätigt, dass das Geld direkt am 3. Juli zurück and das Casino gesendet wurde, da mein Konto noch nicht aktiv war.
Kerroit minulle edellisessä vastauksessasi, että teit onnistuneita kotiutuksia ennen 3. heinäkuuta. Voisitko selittää meille, miksi tilisi ei ollut vielä aktiivinen 3. heinäkuuta? Onko sinulla vahvistus pankistasi? Onko se sähköposti vai jokin muu kirjallinen asiakirja?
Ai niin, toki, anteeksi.
Olen tehnyt nostoja aiemminkin, mutta toiselle tilille.
Tällä välin minulla ei enää ollut tätä tiliä ja olin luonut uuden tilin.
Minulla oli jo kaikki uuden tilin tiedot verkkopankissa, mutta en huomannut, että uusi tili ei ollut vielä aktiivinen.
Luulin sen olevan aktiivinen heti.
Koska tämä tapahtui vasta päivää myöhemmin, rahat lähetettiin takaisin.
Paljon kiitoksia, rantapoika, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rantapoika!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei rakkaat pelaajat ja Casinogurun edustajat! Olemme vilpittömästi pahoillamme vallitsevasta tilanteesta ja tällä hetkellä olemme päivittäin yhteydessä talousasiantuntijoihimme ongelmasi johdosta. Olemme jo lähettäneet pyynnön maksujen kerääjälle ja odotamme edelleen vastausta. Lisäksi ymmärrämme, että odotusaika on viivästynyt, mutta omalta osaltamme olemme tehneet kaikkemme. Heti kun saamme maksuedustajilta vastauksen tapahtumaasi liittyen, vastaus lähetetään välittömästi sähköpostiisi.
Anteeksipyyntönä olemme hyvittäneet sinulle ei-talletusbonuksen kasinotilillesi.
Ystävällisin terveisin,
Jet Casino!
Hei Pavel, kiitos paljon.
@Jetcasino.. nyt ajattelin, että vihdoin jotain tulee sinun puoleltasi tälle pitkälle odotukselle..
Mutta sinä keksit bonuksen, joka minun on talletettava... aivan naurettavaa!
Olen odottanut rahojani yli kuukauden ja haluat minun maksavan sisään...ihan naurettavaa ja kaikkea muuta kuin asiakasystävällistä!
beachboy, ehkä se on käännösvirhe, mutta kasino on hyvittänyt tilillesi talletusvapaan bonuksen, joten sinun ei tarvitse tallettaa mitään.
Hei Pavel
ei... siinä oli ensin eri bonus...he muuttivat sen
beachboy, onko nostoistasi tullut mitään uutisia?
Hei Pavel
Kyllä!
Pitkästä aikaa onnistuit siirtämään rahat takaisin pelitililleni.
Hain uudelleen ja minulle maksettiin onnistuneesti!
Kiitos paljon sitoutumisestasi ja tuestanne!
Lg
Rakas rantapoika,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Toivon, että antamamme ehdotukset ja selitykset vaikuttivat. Jos kohtaat lisää ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun tai valitustenratkaisukeskukseemme – olemme aina valmiita auttamaan.
Koska palvelumme ovat täysin ilmaisia, olisin kiitollinen, jos jakaisit kokemuksesi kanssamme Trustpilotissa: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen palautteesi ja mahdolliset ehdotuksesi olisivat uskomattoman arvokkaita ja voisivat auttaa muita samanlaisissa tilanteissa.
Kiitos paljon ajastasi!
Ystävällisin terveisin,
Pavel K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
