Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta, joka vahvistettiin, mutta sitä ei koskaan saatu, kun taas myöhempi 102 euron kotiutus käsiteltiin välittömästi. Kasino syytti viivästystä maksun tarjoajasta, mutta pelaaja piti tätä selitystä oudona. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahat. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Esitin 400 euron pyynnön ja se vahvistettiin, mutta en koskaan saanut rahoja. Noin 6 tuntia myöhemmin pyysin uutta 102 euron nostoa. Tämä vahvistettiin välittömästi ja rahat olivat tililläni heti. Tämä tuntuu minusta vähän oudolta.
Tässä kuvakaappauksia live-chatista. He väittävät sen olevan maksupalveluntarjoajan vika, mutta myös myöhemmän noston rahat siirrettiin välittömästi.
Rakas Mickstar,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko tarkentaa milloin lähetit 400€ nostopyyntösi?
Onko kasino käsitellyt nostopyyntösi vai näkyykö se edelleen vireillä?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Eilen illalla lähetin hakemuksen ja kaikki ilman bonusta. Kaikki näytetään käsiteltynä ja siirrettynä
Rakas Mickstar,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
