Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Se on ratkaistu.
Maksoin rahaa 2x 30 euroa, jotka molemmat myös veloitettiin tililtä. Mutta kumpaakaan näistä summista ei ole vielä hyvitetty minulle. Tein aiemmin pikasiirron, kummallista kyllä, rahat tulivat heti perille ja nyt mukava herrasmies kertoi livechatissa, että summan hyvitykseen menee 3 päivää, mikä minusta tuntuu uskomattomalta, koska muut rahat varattiin heti.
Hyvä nadineanders81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko neuvoa, oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Jos sinulla on asiaan liittyvää yhteydenottoa, lähetä se maksukuittien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Suosittelen vahvasti tekemään niin, koska vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei saaja. Sillä välin lähetä maksukuitit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Kyllä ok niin välitän tämän ajan, koska jotain pitää kirjoittaa muistiin esim. pelaajatunnus
Odotan kärsivällisesti maksukuitit. Kiitos paljon etukäteen.
Voit lähettää kuvakaappauksia maksuista verkkopankistasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kyllä, minun on katsottava myöhemmin ja lähetettävä se heti
Täydellinen. Odotan vastaustasi kärsivällisesti. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos, nadineanders81, välitetystä tiedosta.
Kuten aiemmin mainitsin, jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Ottaen huomioon, että epäonnistuneista tapahtumista on nyt alle kaksi viikkoa (13.01.2022), asetan ajastimen 10 lisäpäiväksi ja jos siihen mennessä ei ole tapahtunut kehitystä, puutumme asiaan. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Muista, että vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei saaja.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki nuo talletukset on onnistuneesti hyvitetty kasinotilillesi?
Kyllä, kaikki paitsi se 13.1.22, joka on listattu, mutta jota ei ole hyvitetty ja sitten puuttuu vielä 30 euroa 13.1.22, jonka siirsin klo 13.40
Näen. Kuten aiemmin mainitsin, olkaa hyvä ja kestäkää vielä 8 päivää ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Hei nadineanders81,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Paljon kiitoksia, nadineanders81, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nadineanders81,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua IceCasinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hyvä pelaaja, olemme erittäin pahoillamme kuulla, että sinulla on ongelmia talletuksen tekemisessä kasinollemme. Teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti.
Ennen kuin jatkat tutkintaa, kerro meille, oletko ottanut yhteyttä live-tukeen ja kertonut asiasta? Oletko toimittanut todisteet siitä, että rahat on vähennetty pankkitililtäsi?
Jos ei - pyydämme sinua ystävällisesti keskustelemaan tuen kanssa, he toimittavat tiedot maksupalveluntarjoajalle.
Kiitos!
Kyllä, olen usein ottanut yhteyttä live-chatiin, kun työntekijä löysi 30 euroa, mutta ei koskaan hyvittänyt niitä, muut 30 sanoi, ettei kukaan nähnyt ja olen jo kirjoittanut lisää sähköposteja. Se on sääli, olen todella turhautunut siitä, koska olen menettänyt paljon rahaa toisella kasinolla aiemmin
Sikäli kuin näemme, et ole toimittanut todisteita rahan vähennyksestä pankkitililtäsi, pyydämme sinua ystävällisesti keskustelemaan live-tuen kanssa, antamaan kaikki tarvittavat tiedot tapahtumista. Tämä auttaa meitä varmasti löytämään kadonneet talletuksesi.
No, tietysti minulla on todisteita siitä, että olen jo ladannut tänne tälle sivulle, aivan kuten vitsi, että rahaa meni pelaajatililleni, se on röyhkeää
Nyt halusin kirjoittaa live-chatiin uudestaan ja uudestaan, tämä ei ole outoa saatavilla
Hyvä pelaaja, haluaisimme ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Mutta meidän on saatava maksuvahvistus live-chatissamme. Heti kun saamme tämän vahvistuksen, voimme ratkaista tämän ongelman. Jos sinulla on nämä asiakirjat, toimita ne viralliselle edustajallemme jääkasinon verkkosivustolla.
Hyvä nadineanders81,
seuraa kasinon ohjeita ja kerro minulle edistymisestäsi.
Tein kaiken, mitä he kirjoittivat, ja nyt he haluavat välittää sen talousosastolle
Nyt pitäisi taas lähettää jotain tapahtumanumeroita, alkaa tuntua siltä, että olisin lähettänyt molemmat tiliotteet, niissä on kaikki, jopa rahan siirron aika ja päivämäärä
Hyvä nadineanders81,
Otamme yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman vuoksi.
Anteeksi viivästys, joka johtuu tapahtuman puuttumisesta kokonaan kasinoalustalla. Palaamme takaisin ASAP.
Hyvät nadineanders81
Kiitos kärsivällisyydestänne. Koska emme ole vielä saaneet päivitystä maksupalveluntarjoajalta, ota vastaan pieni lahja kasinolta odottaessasi. Se on myönnetty tilillesi.
Anteeksi vaivasta.
Parhain terveisin
Hyvä pelaaja,
Kuten näemme, hyvityspyyntö on onnistunut ja rahat on jo saapunut tilillesi. Olemme jälleen kerran pahoillamme nykyisestä tilanteesta ja toivomme, että tällainen kokemus ei toistu. Joka tapauksessa tiimimme on kiinnostunut ratkaisemaan ongelmasi.
Ystävällisin terveisin Ice Casino -tiimi
Kiitos paljon vaivannäöstäsi, olen positiivisesti yllättynyt. Kiitos
Hyvä nadineanders81,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru