Norjalainen pelaaja ei voi suorittaa vahvistusta loppuun, koska hän ei ole vielä toimittanut kasinolle riittävää todistetta talletuksestaan. Tämän valituksen lähettämisen jälkeen kasino liittyi aktiivisesti keskusteluun ja kehotti pelaajaa pyytämään peruuttamistaan. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hei,
Ensimmäinen kotiutusyritykseni oli 28.04.2023. Kokonaissumma alle 150 dollaria.
Minua pyydettiin tekemään KYC-vahvistus. Olen ladannut jokaisen kuvan, jonka voit kuvitella saadakseni tämän hyväksynnän, mutta aina kun yritän nostaa, he lähettävät minulle sähköpostin, jossa pyydetään samaa asiaa: pankkitiliote, jossa näkyy talletukseni. Tätä ei ole mahdollista tarjota, koska käytin talletukseen Astropay Voucher -korttia. Olen luultavasti puhunut siitä 10 eri tukioperaattorin kanssa. Joskus he sanovat minulle, että se on ok ja että voin peruuttaa Astropayn avulla, ja joskus he käskevät lataamaan lisää todisteita.
Nyt yli 1 kuukauden ajan olemme kulkeneet tällaisissa silmukoissa.
Rakas Zyrco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi oikein. Miten olet hankkinut Astropay-kupongin?
Onko sinulla kuitti, jonka voit lähettää kasinolle todisteena talletuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
Ole hyvä ja tee nostopyyntö.
Terveiset
Ensinnäkin kiitos ajasta ja avusta tässä. Olen todella kiitollinen.
Astropay-seteli, jonka hankin omalla Visa-kortillani. Ostin sen Recharge.comin kautta. Olen ladannut sekä "pankkiotteen" tuosta maksusta ja tilausvahvistuksen, jonka sain sähköpostiin Rechargesta ostosta varten.
Ilmeisesti se ei riittänyt, enkä keksi muuta tapaa näyttää talletus. Sähköpostiin saamassani tilausvahvistuksen kuvakaappauksessa, jonka latasin KYC-vahvistusta varten, oli kuponkikortin numero - luulisin, että sen pitäisi olla mahdollista yhdistää talletukseeni?
Olen nyt jälleen jättänyt nostopyynnön.
Hei
Kaikki on maksettu.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Zyrco, oletko saanut voittosi? Voinko pitää ongelmasi ratkaistua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
