Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta.
Hain 4 950 dollarin nostoa 21. huhtikuuta.
Jos summa on 5 000 dollaria tai vähemmän, kasino ilmoittaa, että kotiuttaminen suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa, mutta yli kuukauden kuluttua koko varoja ei ole vastaanotettu.
Kun hain nostoa, nostosumma jaettiin ja pieni määrä varoja saapui useita kertoja. 1567 dollaria saatiin 28. huhtikuuta mennessä, mutta jäljellä olevaa summaa ei ole vieläkään nostettu.
I applied for a withdrawal of $4,950 on April 21.
If the amount is $5,000 or less, the casino states that the withdrawal will be completed within 5 business days, but after more than a month, the full amount of funds has not been received.
When I applied for a withdrawal, the withdrawal amount was split up and a small amount of funds was received several times. $1567 was received by April 28, but the remaining amount has still not been withdrawn.
Rakas nemtree,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Onko jäljellä olevien varojen nostaminen vielä kesken tililläsi? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear nemtree,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Is the withdrawal of the rest of your funds still pending in your account? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Kiitos vastauksestasi.
Tilini on täysin vahvistettu.
Olemme olleet sinuun yhteydessä noin joka viikko kasinon määritellyn määräajan jälkeen.
Kotiuksesi on jo vapautettu puoleltamme, ja nyt kolmannen osapuolen sähköisten maksujen käsittelijä käsittelee sitä.
Valitettavasti viiveiden vuoksi toimituspäivää ei ole mahdollista antaa.
Saimme vastauksen, jossa kerrottiin,
Odotimme maksun saapumista ohjeiden mukaan ja otimme yhteyttä, kun yli kuukausi oli kulunut.
Loput varat ovat "työssä" tilillämme.
Thank you for your reply.
My account is fully verified.
We have contacted you about every week or so after the casino's specified deadline.
Your withdrawal has already been released from our side and is now being processed by a third party electronic payment processor.
Unfortunately, due to the delays, it is not possible to give you any delivery date.
We received a response stating,
We waited for the payment to arrive as instructed, and contacted you when more than a month had passed.
The remaining funds are "in progress" in our account.
Paljon kiitoksia, nemtree, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, nemtree, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos nemtree, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää IceCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you nemtree for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Rakas nemtree,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear nemtree,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.