Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta.
Hain 4 950 dollarin nostoa 21. huhtikuuta.
Jos summa on 5 000 dollaria tai vähemmän, kasino ilmoittaa, että kotiuttaminen suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa, mutta yli kuukauden kuluttua koko varoja ei ole vastaanotettu.
Kun hain nostoa, nostosumma jaettiin ja pieni määrä varoja saapui useita kertoja. 1567 dollaria saatiin 28. huhtikuuta mennessä, mutta jäljellä olevaa summaa ei ole vieläkään nostettu.
Rakas nemtree,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Onko jäljellä olevien varojen nostaminen vielä kesken tililläsi? (4950 - 1567 = 3383 USD)
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksestasi.
Tilini on täysin vahvistettu.
Olemme olleet sinuun yhteydessä noin joka viikko kasinon määritellyn määräajan jälkeen.
Kotiuksesi on jo vapautettu puoleltamme, ja nyt kolmannen osapuolen sähköisten maksujen käsittelijä käsittelee sitä.
Valitettavasti viiveiden vuoksi toimituspäivää ei ole mahdollista antaa.
Saimme vastauksen, jossa kerrottiin,
Odotimme maksun saapumista ohjeiden mukaan ja otimme yhteyttä, kun yli kuukausi oli kulunut.
Loput varat ovat "työssä" tilillämme.
Paljon kiitoksia, nemtree, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos nemtree, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää IceCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Varat on nostettu.
Kiitos paljon.
Kuitenkin, kun kaikki varat oli nostettu, tili suljettiin yhtäkkiä.
Mikä on syynä?
Rakas nemtree,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter