Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään ja nostaa voittoja. Sitten pelaaja pystyi saamaan voittonsa ja valitus ratkaistaan.
Kun sain 100% kierrätettyä jäi saldoa 43 euroa . Kun yritin pelata lisää herjsi että saldo vähissä lisää saldoa enkä voinut pelata. Yritin kotiuttaa ja yritin laittaa dokumentit , sain laitettua henkilötodistukse mutta ei antanut laittaa tiliotetta eikä pystynyt kotiuttaan.
Hyvä Asko,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko vahvistaa, että ymmärsin ongelman oikein ja sinulla on vaikeuksia vahvistaa kasinotiliäsi? Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelman tilisi hyväksymisessä ja noston vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Siinä kohtaa kun casino ilmoitti että bonus on kierrätetty 100% ja tilillä oli 43 euroa rupesi herjaan että pienennä panosta tilillä ei ole tarpeeksi rahaa ja kun yritin kotiuttaa piti ensin laittaa dokumentit , sainkin laitettua henkilötodistuksen mutta kun yritin tiliotetta pompas aina takaisin ja pyys uudestaan laittaan.
sähköpostiin tuli tällainen viesti:
Hey Asko,
Thank you for contacting us.
I can see that you still have the casino bonus active.
Until the wagering is met, you sadly cannot withdraw. The granted bonus amount and the amount deposited must be wagered 35 times within 30 days. https://www.ibet.com/fi-UN/bonus-terms
If you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Jasminka
Customer Care
Paljon kiitoksia Asko vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, ettet ole vielä täyttänyt bonusvaatimuksia?
Voisitko välittää bonushistoriasi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Talletin 40 euroa ja sain 100 % bonusta , pelasin kahdessa kasinopelissä (starburst ja star joker ) ja sain ne kierrätettya 100 % casinon mukaan , saldoa jäi 43 euroa jota en pysty enää pelaan , kun yritän pelata herjaa että tillillä ei ole tarpeeksi saldoa lisää saldoa . Kun yritin kotiuttaa piti ensin laittaa dokumenttejä , laitoin henkilökortin mutta kun senjälkeen yritin laittaa tiliotteen ei onniistunut vaan pyysi sit aina uudestaan
Paljon kiitoksia Asko vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Asko!
Tästä eteenpäin yritän auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua iBET Casinon tähän keskusteluun ja pyytää heitä selittämään tilannetta meille hieman enemmän ja auttamaan meitä myös ratkaisemaan se.
Nyt pääsin jo pelaan peleja , mutta ei antanut laittaa tiliotetta että olisi päästänyt kotiuttamaan ,
Nyt sain laitettua tiliotteen . mutta ei antanut kotiuttaa vaan oli bonusrahana vaikka aikaisemmin näytti että olin kirrättänyt 100% ,sain pelattua hetken aikaa mutta kun yritin kotiuttaa eikä onnistunt yritin jatkaa pelaamista herjasi että saldo ei riitä vaikka tilillä on n.32 euroa .
Miksi teillä lukee että tämä kasino on rekistöröity Filippiineillä , mutta kasinon omilla sivuilla lukee että Maltalla
Haluamme pyytää iBET Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Hei Asko!
Voisitteko kertoa, mikä verkkosivusto on mielessäsi? Tietokannassamme olevasta iBET Casinosta verkkosivustolla sanotaan, että sillä on lisenssi Filippiineillä.
kun menen nettiin osoitteella IBET.com
Siellä on tällainen osoite:
Lisenssin virallinen numero MGA / B2C / 748/2019 ja mahdollämispäivä 03.12.2020. Claymore Maltalla Maltan peliviranomaiselta (MGA) mahdollistaämä lisenssi. Tämä julkinen säätelyelin vastaava Maltalla toimivatevien pelimuotojen hallinnasta. Löydät lisätietoa MGA: sta osoite www.mga.org.mt
Tekijänoikeudet (c) 2020. Claymore Malta Ltd., tämän sivuston osoite tasolla 4, Ewropa Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 - Malta-yritysrekisteri C90401
Pelaaminen voi riippuvuutta. Pelaa vastuullisesti.
18+
Hei Asko!
Kiitos huomautuksesta tähän ristiriitaan!
Valituksesi on nyt siirretty oikealle kasinolle.
Saamme nyt kasinon auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelmasi.
Hei Asko,
Alan iBetistä täällä. Olen pahoillani, kun kuulin ongelmastasi, mutta olen iloinen voidessani hypätä sisään ja yrittää auttaa, jos voin.
Ensinnäkin, olemme avanneet bonusvarasi ja muuttaneet ne oikealla käteisellä, kuten niiden olisi pitänyt olla, kun prosenttivaatimus täytettiin. Nostettava saldosi on nyt 43 €, joka voidaan nostaa tai pelata haluamallasi tavalla.
Toiseksi näyttää siltä, että lokissamme oli avoin kierros, joka esti bonuksen avaamisen. Tämä on sittemmin korjattu.
Lisäksi olemme lisänneet 25 ilmaiskierrosta Star Jokerille tilisi alkuun toivottavasti ottamaan huomioon joitain haittoja.
Hyvää päivää ja ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Parhain terveisin,
Alan - iBet