Hotloot Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja korostaa, että kasino toimii ilman lisenssiä ja vaatii kaikkien nettotappioiden hyvitystä. Hän yritti useita kertoja sulkea tilinsä pysyvästi, mutta uskoo, että kasino on toiminut laittomasti pitääkseen hänet pelaamassa.

Belgialainen pelaaja kertoo, että kasino esti chatin ja sähköpostiviestinnän selittämättä, kun hän oli pelannut 250 euroa ja voittanut 625 euroa. Pelaaja vastasi tiedusteluihinsa robottimaisesti, vaikka oli pelannut 250 euroa.

Saksalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino jatkoi pyyntöjensä huomiotta jättämistä ja lähetti sen sijaan vakiomuotoisia viestejä. Hän oli turhautunut, koska live-chat ei ollut auttanut, ja sama ongelma toistui myös yhteistyössä olevien kasinoiden kanssa. Valitustiimi ei ollut pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin, ja valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Suomalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi oli ollut yhteydessä pelaajaan viivästyksestä ja kehottanut kärsivällisyyteen ja yhteistyöhön kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus oli suljettu, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Kroatialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti maksua ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa viivästyksestä ja kotiutusten tyypillisestä käsittelyajasta. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus oli kuitenkin suljettu, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelmia HotLoot Casinolla, joka ei hyväksynyt hänen väliaikaista, mutta voimassa olevaa henkilöllisyystodistustaan ​​tai tiliotteitaan, joissa näkyi vain hänen IBAN-tilinumeronsa ilman nimeään. Hän huomautti, että muut kasinot hyväksyivät nämä asiakirjat. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja kertoi, että HotLoot Casinolla pelatun ensimmäisen 150 %:n tervetuliaisbonuksen jälkeen hänen yli 2 823,50 euron voittonsa takavarikoitiin, jolloin hänen tililleen jäi vain pieni summa. Valitustiimi tarkisti tilanteen ja vahvisti, että kasinon ehtojen mukaan tiettyjä rajoja ylittävät voitot menetetään bonusrakenteen perusteella. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut kasinolle tilin, vaikka se oli rajoitettu Ison-Britannian pelaajille, ja oli suorittanut KYC-prosessin. Hän oli pyytänyt pysyvää omaehtoista poissulkemista peliongelman vuoksi, mutta kasino tarjosi vain väliaikaisen sulkemisen eikä ollut vastannut hänen toistuviin pyyntöihinsä pysyvästä sulkemisesta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta kohtasi vaikeuksia vastauksen saamisessa. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin lähettämään valituksensa Curaçaon peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.