HollyWin Casino -arvostelu

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia HollyWin Casinon kanssa, joka kieltäytyy vahvistamasta hänen tiliään, vaikka on toimittanut useita päteviä asiakirjoja osoitteen todistamiseksi. Kasino hylkää hänen tiliotteensa ja sähkölaskunsa muoto- ja lähdevaatimusten vuoksi, jolloin hänellä ei ole vaihtoehtoisia asiakirjoja toimitettavaksi ja ratkaisun hakemiseksi.

Quebeciläinen pelaaja väittää, että Hollywin Casino on virheellisesti peruuttanut hänen kotiutuksensa ja pienentänyt hänen saldoaan 20 300 Kanadan dollarista 1 200 Kanadan dollariin, mainiten syyksi 0,25 dollarin ilmaiskierrosbonuksen. Vaikka kasinon tuki on vahvistanut pelaajan henkilöllisyyden ja voittanut oikean rahan vedoilla, se kieltäytyy keskustelemasta asiasta enempää ja toteaa päätöksensä olevan lopullinen.

Saksalainen pelaaja rekisteröityy Holy Winiin ja tallettaa yhteensä 880 euroa, mutta kohtaa ongelmia ensimmäisen talletuksensa käsittelyssä. Useiden onnistuneiden talletusten jälkeen hänen tilinsä deaktivoidaan yhtäkkiä ilman selitystä, eikä hän saa vastausta asiakaspalvelulta. Hän pyytää talletustensa täydellistä hyvitystä.

Saksalainen pelaaja valitti 4 150 euron voittojensa perusteettomasta pidättämisestä sen jälkeen, kun hän oli onnistuneesti täyttänyt myyntivaatimukset bonuksen ostamisen jälkeen. Hänen maksupyyntönsä hyväksyttiin aluksi, mutta myöhemmin hylättiin. Tuki vetosi enimmäismaksurajoitukseen, jonka pelaaja kiisti ja väitti, että ilmaiskierrokset ansaittiin kanta-asiakaspisteillä eivätkä talletusvapaalla bonuksella. Valitus ratkaistiin, koska kasinon bonusehdoissa ilmoitettiin selvästi enimmäisnostoraja talletusvapaille ilmaiskierroksille ja bonuksille, mikä oli yleinen käytäntö. Pelaaja kuittasi selityksen ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Berliiniläinen pelaaja pyysi kotiutusta ja lähetti KYC-dokumentit; hänen tilinsä kuitenkin suljettiin myöhemmin, eikä hänellä ole enää pääsyä tilille. Huolimatta yrityksistään kommunikoida sähköpostitse, hän ei ole saanut vastauksia.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia Hollywin Casinon kanssa, koska hän antoi harhaanjohtavia tietoja "toisen talletusbonuksen" enimmäiskotiutusrajasta. Vaikka asiakastuki ilmoitti hänelle, että kotiutusraja oli 4 000 euroa, hänelle kerrottiin myöhemmin, että se oli vain 600 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hän pyysi Hollywiniä noudattamaan alkuperäistä kotiutusrajaa. Tarkistimme kasinon bonusehdot, joissa määriteltiin selvästi enimmäiskotiutusraja, ja totesimme, että kasinon kanta oli näiden ehtojen mukainen. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus suljettiin ilman pelaajan eduksi tehtyä ratkaisua.