HollyWin Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.

Teen valituksen siitä, että HollyWin Casino kieltäytyy vahvistamasta tiliäni, vaikka lähetin useita päteviä asiakirjoja osoitteeni todistamiseksi.

Lähettämäni asiakirjat:

- Pankkitiliotteet PC Financialilta ja EQ Bankilta (kaksi eri pankkia)

- Kirje matkapuhelinoperaattoriltani

- Kaksi sähköntoimittajaltani saatua asiakirjaa (tilikirje ja lasku)

Miksi he sanovat, etteivät hyväksy niitä:

He eivät hyväksy tiliotteita, koska PC Financialilla ja EQ Bankilla ei ole fyysisiä konttoreita. Molemmat ovat laillisia, täysin lisensoituja pankkeja – en usko, että on oikeudenmukaista hylätä tiliote vain siksi, että pankki toimii verkossa.

He eivät hyväksy sähkölaskujani, koska ne eivät ole PDF-muodossa. He ovat sanoneet hyväksyvänsä PDF-laskun, mutta sähköntoimittajani ei enää tarjoa minulle laskuja, koska ne eivät ole enää minun nimissäni – tämä on täysin minun kontrollini ulkopuolella enkä voi ratkaista sitä.

Olen nyt lähettänyt viisi asiakirjaa neljältä eri toimittajalta, ja kaikissa on sama osoite. Minulla ei todellakaan ole muita lähetettäviä asiakirjoja. En ole vuokrasuhteessa kiinteistööni, joten en voi toimittaa vuokrasopimusta. Minulla ei ole muita laskuja nimissäni. Minulla ei ole muita käytettävissäni.

Pyydän CasinoGurua auttamaan minua ratkaisun löytämisessä. Kasinon on joko hyväksyttävä jo toimittamani asiakirjat tai selitettävä, mitä minun oikeastaan ​​pitäisi lähettää – koska asiakirjat, joita he sanovat hyväksyvänsä, ovat sellaisia, joita minulla ei ole mitään keinoa saada.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä SShw87,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi HollyWin Casinon kanssa tilisi vahvistamisessa.

Voidaksemme auttaa sinua lisää, voisitko antaa meille lisätietoja tilanteestasi? Haluaisimme tietää erityisesti seuraavat tiedot:

• Oletko saanut kasinolta mitään erityisiä syitä sille, miksi asiakirjasi ovat puutteellisia, jo mainittujen lisäksi?
• Antoiko kasino sinulle luettelon hyväksyttävistä asiakirjoista, ja jos antoi, mitä luettelo sisältää?
• Onko kasinolla aikaraja asiakirjojen lähettämiselle tai tilin vahvistamiselle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra