Idaholainen pelaaja on odottanut 27.06.23 lähtien, että hänen $400 AUD:n kotiutus käsitellään. Huolimatta vakuutuksista, että maksua eskaloidaan, pelaaja ei ole edistynyt. Valitettavasti kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Avasimme valituksen uudelleen sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut. Näin ollen lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Lähetin 400 AUD:n noston 27.06.23 ja odotan edelleen sen käsittelyä. Minulle on useaan otteeseen vakuutettu, että maksuosastolle ilmoitetaan ja maksua eskaloidaan, mutta mitään ei ole tapahtunut. 
Rakas Kalat73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on ollut tällainen ongelma vetäytymisen kanssa. Normaalisti minulla on maksu 5 päivän sisällä.
Kiitos vastauksestasi, Kalat73. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin? Jos mahdollista, lähetä tähän kuvakaappaus nostohistoriastasi.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
He kertoivat minulle, milloin vetäytymiseni hyväksyttiin, mutta viestintä pysähtyi tällä tavalla.
Tässä on äskettäin Heapsowinsin lähettämä voitto. Olen käyttänyt samaa menetelmää tallettamiseen ja kotiuttamiseen siitä lähtien, kun aloin pelaamaan heidän kanssaan.
Paljon kiitoksia, Kalat73, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kalat73,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Heaps O Wins Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Heaps O Wins Casino ,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tämä on viimeisin viestintä kasinon kanssa. Ei vieläkään edistystä.
Heapsowins Casino ei näytä olevan kiinnostunut ratkaisemaan asiaa. He ovat varastaneet alkuperäisen talletukseni ja voitot. Haluan heidät mustalle listalle!
Rakas Kalat73 ,
Yritän saada yhteyttä kasinon edustajiin, joten jatkan nyt ajastinta vielä 7 päivällä nähdäkseni mitä voidaan saada aikaan.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas, kiitos avustasi tämän ongelman kanssa.
Rakas Kalat73,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Olemme käynnistäneet valitukset uudelleen, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen sähköpostitse.
Tässä suora lainaus:
"Hei Tomas,
Heapsowins Casino lähetti kotiutukseni eilen.
Kiitos avusta,
Angela"
Koska valitus on nyt ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
