Hyvä rile15 ,
Olin äskettäin yhteydessä kasinoon, ja sain nämä tiedot:
- Pelaaja ei koskaan tehnyt nostopyyntöä onnistuneesti
- Käyttäjän viimeisin talletus oli 1.8.2023
- Viimeisen talletuksen jälkeen käytettiin 7 ilmaista toimintaa (ei-talletusbonuksia) peräkkäin, mikä on kasinon sääntöjen kiellettyä ja joka mainitaan jokaisessa sähköpostissa, jonka pelaaja sai kasinolta
- Vahvistusta ei vaadittu, koska vain australialaisten pelaajien on toimitettava kasinolle asiakirjansa, kun taas muiden pelaajien on toimitettava se maksutavan kautta.
- Jäljellä oleva saldo on 123,73 AUD, mutta koska kiistanalaiset voitot ovat peräisin 7. peräkkäisestä talletusvapaasta bonuksesta ilman talletusta, käyttäjä ei ole oikeutettu niihin
- On 2 vaihtoehtoa, mitä voidaan tehdä jäljellä olevalla saldolla - joko nauttia siitä ja pelata sillä tai pyytää kotiutusta, joka evätään
Tämä on sinun tapauksessasi sovellettava sääntö (saatavilla TÄÄLTÄ ):
" Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden ilman talletusta koskevan bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, sinun on suoritettava oikean rahan talletus tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen. "
Joten, rile15, heräsi muutama kysymys.
Voitko vahvistaa edellä mainitut seikat? Jos jokin tapahtui toisin, voitko laittaa sen perspektiiviin?
Onko mahdollista, että voit lähettää minulle todisteen viestinnästä, jossa kasino ilmoitti sinulle, miksi et pysty nostamaan voittojasi – asuinmaasi, kuten väitit?
Valitettavasti aiemmin antamasi kuvakaappaukset vahvistavat kasinon väitteet ja päätöksen.
Huomaa, että jos onnistuit voittamaan 7. talletusvapaalla bonuksella tekemättä talletusta ennen viimeistä, et ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin.
Puhumme kasinon antamasta ilmaisesta rahasta. Kasinoilla on oikeus rajoittaa sitä parhaaksi katsomallaan tavalla, ja hyväksymme sen, jos se ei ole Fair Gambling Codexin tai -käytäntömme vastaista. Se on yleinen ja alan standardisääntö, ja hyväksyt kasinon säännöt rekisteröinnin yhteydessä tai jokaisen bonushakemuksen yhteydessä. Jos pelaajat saisivat pelata talletusvapailla bonuksilla haluamallaan tavalla ja he voisivat vain voittaa ja kotiuttaa heiltä kertyneet voitot, online-kasinoiden ei olisi järkevää tarjota palveluitaan ollenkaan. Se ei voi toimia niin. Siksi, jos pelaajat haluavat pelata ilmaiseksi ja mahdollisesti kotiuttaa joitakin voittoja, ilman talletusbonuksia, heidän on noudatettava sääntöjä, mikä on ymmärrettävää.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Automaattinen käännös:
