Irlantilainen pelaaja, joka oli muuttanut Englantiin, ei pystynyt nostamaan 430 euroa Goldwin Casinolta lisätarkistuspyyntöjen vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut vaaditut asiakirjat, se oli lakannut vastaamasta. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä ratkaisuprosessiin vedoten huoleen kasinon laillisuudesta Isossa-Britanniassa. Pelaaja totesi, että hänen pöytänsä osui rahat pois, mikä johti johtopäätökseen, että ongelma oli ratkaistu.
Minulla on ollut tili Goldwin Casinolla kaksi vuotta (toukokuusta 2022 lähtien).
Olen lähtenyt maasta, jossa tilini perustettiin (Irlanti), ja minun piti palata Englantiin hoitamaan sairasta äitiäni.
En pääse tilille nostaakseni 430 euroa. Kun yritin ennen muuttoa, kasino pyysi päivitettyä osoitetodistusta. Annoin tämän ja he hyväksyivät sen. Sitten viikkoa myöhemmin he pyysivät selfien osoitetodistuksella ja henkilöllisyystodistuksella. Annoin henkilöllisyystodistuksen selfien, mutta koska en enää asu maassa, en voinut tehdä osoitetodistusta ja pyysin tilini sulkemista ja saldon palauttamista. Kasino lakkasi vastaamasta.
Olen ollut täysin varmennettu kahden vuoden ajan, ja minulla on ollut lukuisia talletuksia ja nostoja (kaikki todisteet liitteenä). Minulla ei ole ollut ongelmia kasinon kanssa tähän mennessä?
Voiko CG auttaa välittäjänä, koska en pääse enää kasinolle, koska en ole maassa!
Kiitos
Rakas stevenespie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Goldwin Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Saavutin voitot asuessani Irlannissa. Ne saavutettiin noin 3 kuukautta sitten (minulla on ollut tili vuodesta 2022).
Minun piti palata Englantiin noin kaksi viikkoa sitten äitini takia. Se oli hieman kiire olosuhteista johtuen, joten miten siivottiin ja se päättyi huonosti vuokranantajalle. Pyysin peruuttamista noin viikkoa ennen vuokrasuhteeni päättymistä Irlannissa. Sitten he pyysivät päivitettyä osoitetodistusta. Lähetin sen kotiin siivotaessani. Kaikki hyväksyttiin.
Kun palasin Iso-Britanniaan, he pyysivät selfien passin kanssa, osoiteselfien todistetta? Mikä oli outoa, koska kaikki sanoi, että se oli hyväksytty, minulla on ollut tili 2 vuotta useiden talletusten ja nostojen kanssa ilman ongelmia.
Ilmoitin kasinolle tilanteesta ja lähetin heille seliven passin kanssa. Sitten he näyttivät jättävän tämän täysin huomiotta, pyytäneet passin selife UUDELLEEN. JA oletko pyytänyt todistetta osoitteestani kuvaa Isossa-Britanniassa olevasta osoitteestani ja selfien, jossa on todisteet osoitteestani??? Tämä vaikuttaa ERITTÄIN ERITTÄIN epäilyttävältä, koska kasino ei toimi Yhdistyneessä kuningaskunnassa (en voi kirjautua sisään sivustolle), Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteeni ei ole koskaan ollut heidän tiedoissaan Yhdistyneestä kuningaskunnasta? Joten en tiedä, mikä oikeus heillä on pyytää sellaista tai mitä hyötyä siitä olisi, koska en voi enää pelata Goldwinilla ja tarvitsen vain tilin sulkemisen ja kotiutuksen käsittelyn? (joka ei ollut koskaan ollut ongelma yli kahteen vuoteen)....
Nämä olivat lähettämäni selfie-kuvat.
Tämä oli heidän vastauksensa....
Hei Steven & Tomas,
Toivottavasti voitte molemmat hyvin!
Tutkin tapaustasi ja huomaan, että olet 15.7.2024 ilmoittanut taloustiimillemme, että et enää asu rekisteröintiprosessin aikana ilmoittamassasi osoitteessa/maassa.
Tämän lausunnon perusteella sinua pyydettiin toimittamaan uusi osoitetodistus, jossa näkyy nykyinen asuinosoitteesi ja selfie itsestäsi, jolla on tämä uusi asiakirja.
Osoitetodistusta varten voit toimittaa joko sähkölaskun (kaasu tai sähkö) tai tiliotteen, joka on enintään 3 kuukautta vanha ja jossa näkyy koko nimesi ja osoitteesi.
Sinun on pidettävä tilitietosi ja profiilisi ajan tasalla, ja kun yllä mainittu asiakirja on vastaanotettu, taloustiimimme päivittää profiilisi vastaavasti.
Kun tämä on tehty, sinun tulee tarkistaa käytettävissäsi olevat maksutavat ja tehdä nostopyyntö niiden mukaisesti. On myös tärkeää muistaa, että eri maissa käytettävissä olevat maksutavat voivat olla erilaisia.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Goldwin Casinolla ei ole lisenssiä Isossa-Britanniassa.
Et voi toimia Yhdistyneessä kuningaskunnassa laillisesti. Olen tarkistanut. Sinulla ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan rahapeliviranomaisen lisenssiä Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Sivustollesi ei myöskään pääse Iso-Britanniasta. En voi päivittää tiliäni äitini Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteeseen, koska et toimi täällä. Siksi tarvitsen tilin sulkemisen ja saldon lähetyksen skrillilleni.
Olen toimittanut selfie-asiakirjani nyt kahdesti. Liitän niistä kuvia tänne taas. Tässä ei kuitenkaan ole mitään järkeä, koska sinulla oli sefie-kuvani yli kaksi vuotta sitten ja minulla on ollut lukuisia talletuksia ja nostoja ilman ongelmia...
Koska olen lähtenyt Irlannista hoitamaan äitiäni, en voi enää pelata Goldwin Casinolla. Palauta saldoni skrill-tililleni (jossa olen tallettanut ja nostanut useita kertoja kahden vuoden aikana). Skrillini on stevenespie65@outlook.com .
Hei Steven & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Sinun on lähetettävä sinulta pyydetyt asiakirjat.
Kun vahvistus on valmis, voit nostaa varat.
Meillä ei ole mahdollisuutta käsitellä maksua sinulle manuaalisesti. Kotiutuspyyntö tulee tehdä tililtäsi.
Jos haluat sulkea tilisi, voit tietysti tehdä tämän, kun olet nostanut jäljellä olevat varat.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Sinulla ei ole laillista lupaa toimia Isossa-Britanniassa. En lähetä Yhdistyneen kuningaskunnan osoitetodistusta ja selfietä Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteen kanssa, jos sinulla ei ole lupaa toimia Isossa-Britanniassa, koska en päivitä Goldwin-tilini osoitetta osoitteeseen maassa, jota et ole toimia. Se on vastoin UKGC:tä, Yhdistyneen kuningaskunnan lakeja ja ehtojasi (ehdot ovat alla).
4.2 Emme anna takuita tai esityksiä siitä, onko verkkosivuston tai palvelujen pääsy ja/tai käyttö sovellettavien lakien mukaista lainkäyttöalueellasi, jossa olet, ja takaat, että online-uhkapelaaminen ei ole laitonta lainkäyttöalueellasi.
4.3 Erilaisista oikeudellisista tai kaupallisista syistä emme salli tilien avaamista tai käyttämistä asiakkailta, joiden kotipaikka on tietyillä lainkäyttöalueilla. Et saa käyttää Verkkosivustoa ja/tai Palveluita, jos olet kielletyllä lainkäyttöalueella.
Olen lähettänyt kolme selfietä henkilöllisyystodistuksestani yllä. Lähetin sinulle myös sähköpostilla 5.
Internet-palveluntarjoaja on estänyt verkkosivustosi Isossa-Britanniassa, koska sinulla ei ole lisenssiä. En pääse sivustollesi.
Olen lähtenyt maasta, jossa sinulla on lupa. Sinun on suljettava tilini ja käsiteltävä hyvitykseni, koska en pääse sivustollesi.
Tämä on hyvin yksinkertaista.
*Olen liittänyt kuvia UKGC:stä sekä sähköpostit, jotka ovat peräisin vuodelta 2022. Näytetään tilini, joka on vahvistettu KOLME KERTAA, passini, uusi passi, lukuisia selfieitä ja kolme osoitetodistusta.
Hei Steven & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Ennen kuin toimitat vaaditut asiakirjat, maksua ei voida käsitellä sinulle.
Varmennus on pakollinen kaikille pelaajille ja kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettava.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Tilini on vahvistettu kolme kertaa vuodesta 2022 lähtien Irlannin osoitteellani.
Yllä olevan vastaukseni mukaan. En päivitä osoitetta maahan, jossa sinulla ei ole laillista lupaa toimia. Se on vastoin Yhdistyneen kuningaskunnan lakia, Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissiota ja se on vastoin omia sivustosi ehtoja.
En ole varma, oletko hämmentynyt täällä. Tilini on suljettava ja saldo palautettava skrillilleni, koska en asu enää Irlannissa ja olen muuttanut maahan, jossa sinulla ei ole laillista lupaa toimia. Pyydät todistetta osoitteesta ja selfietä, jossa minulla on osoitetodistus osoitteesta, jota EI ole KOSKAAN rekisteröity Goldwin-tililleni. Sillä ei ole vaikutusta tilini vahvistamiseen, koska sitä ei ole liitetty Goldwin-tiliini. Tämä on hyvin yksinkertaista.
En lähetä Yhdistyneen kuningaskunnan osoitetodistusta ja selfietä Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteen kanssa, jos sinulla ei ole lupaa toimia Isossa-Britanniassa, koska en päivitä Goldwin-tilini osoitetta osoitteeseen maassa, jota et ole toimia. Se on vastoin UKGC:tä, Yhdistyneen kuningaskunnan lakeja ja ehtojasi (ehdot ovat alla). Pyydät minua rikkomaan lakia.
4.2 Emme anna takuita tai esityksiä siitä, onko verkkosivuston tai palvelujen pääsy ja/tai käyttö sovellettavien lakien mukaista lainkäyttöalueellasi, jossa olet, ja takaat, että online-uhkapelaaminen ei ole laitonta lainkäyttöalueellasi.
4.3 Erilaisista oikeudellisista tai kaupallisista syistä emme salli tilien avaamista tai käyttämistä asiakkailta, joiden kotipaikka on tietyillä lainkäyttöalueilla. Et saa käyttää Verkkosivustoa ja/tai Palveluita, jos olet kielletyllä lainkäyttöalueella.
Olen lähettänyt kolme selfietä henkilöllisyystodistuksestani yllä. Lähetin sinulle myös sähköpostilla 5.
Internet-palveluntarjoaja on estänyt verkkosivustosi Isossa-Britanniassa, koska sinulla ei ole lisenssiä. En pääse sivustollesi.
Olen lähtenyt maasta, jossa sinulla on lupa. Sinun on suljettava tilini ja käsiteltävä hyvitykseni, koska en pääse sivustollesi.
Tämä on hyvin yksinkertaista.
Tomas voisitko olla täällä ja neuvoa?
PS - Liitteenä kuva tilini viimeisestä varmennuskerrasta Irlannissa - (EDELLINEN VIIKKO!) 
Olen lähettänyt sähköpostia UKGC:lle kysyäkseni, mitä tehdä tässä tilanteessa, ja he ovat ilmoittaneet, että Goldwinilla ei ole lisenssiä Isossa-Britanniassa.
Hei Steven & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Koska olet ilmoittanut, että et enää asu rekisteröinnin yhteydessä antamassasi maassa, sinun on toimitettava uusi osoitetodistus nykyisestä asuinmaastasi sekä selfie itsestäsi, jolla on tämä todiste Osoite.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Tunnen oloni erittäin epämukavaksi tästä, koska et toimi Yhdistyneessä kuningaskunnassa, en päivitä osoitettani Yhdistyneen kuningaskunnan osoitteeseen, sinulla ei ole UKGC:n lupaa ja he ovat kertoneet minulle, että toimit laittomasti Yhdistyneessä kuningaskunnassa.
Olen liittänyt alle osoitteeni todisteen ja kaksi selfietä, mutta haluan vahvistuksen, että kasinosi poistaa nämä, kun olet käsitellyt hyvitykseni ja sulkenut tilini.
Sinulla on yllä olevat passi-selfiet ja ne on lähetetty sähköpostitse.
Muistuttaakseni kaikkia täällä olevia katsomaan yllä, jossa tilini on vahvistettu kolme kertaa vuodesta 2022 lähtien lukuisine todistein osoitteista, lukuisista passikuvista, uudesta passistani ja lukuisista passi-selfieistä... Minulla on ollut ongelmia vain nyt olen muuttanut ja pyysi tilin sulkemista, koska en voi enää pelata muuttomaan vuoksi.
Ei vastausta tähän valitukseen tai sähköpostiin perjantain jälkeen...
Hyvitystä ei ole vieläkään suoritettu, mutta kasino on onnistuneesti saanut minut rikkomaan Yhdistyneen kuningaskunnan lakia.
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Hyvä Goldwin Casinon edustaja,
Onko nämä asiakirjat hyväksytty? Onko maksun vastaanottamiselle esteitä kasinolta?
Kerro meille.
Hei Tomas,
He ovat lähettäneet alla olevan vastauksen -
Kiitos sähköpostistasi!
Huomaa, että kaikki lähettämäsi valokuvat on hylätty, koska ne on pakattu ja niiden resoluutio on alhainen.
Hyväksymme myös osoitteentodistusta varten vain joko sähkölaskun (kaasu tai sähkö) tai tiliotteen, jonka on myöntänyt asuinmaasi perinteinen pankki (ei digitaalisia pankkeja tai sähköisen rahan laitoksia).
Viimeistele vahvistus lähettämällä seuraavat tiedot:
- selfie itsestäsi pitelemässä passia korkealla resoluutiolla. Lähetä alkuperäinen ottamasi kuva, mukaan lukien täydelliset metatiedot. Huomaa, että muutettuja, muokattuja tai pakattuja kuvia ei hyväksytä.
- valokuva voimassa olevasta osoitteesta (kaasulasku, sähkölasku tai tiliote, perinteisen pankin myöntämä), jossa näkyy koko nimesi ja uusi asuinosoitteesi. Asiakirja on annettava viimeisen 3 kuukauden aikana. Valokuvien tulee olla alkuperäisiä ottamiasi kuvia sisältäen täydelliset metatiedot.;
- valokuva, jossa sinulla on korkearesoluutioinen osoitetodistus. Lähetä alkuperäinen ottamasi kuva, mukaan lukien täydelliset metatiedot. Huomaa, että muutettuja, muokattuja tai pakattuja kuvia ei hyväksytä.
Vastaustasi odottaen,
????
Mitään ei ole muutettu tai pakattu?
Mikä on metadata?
Jälleen, miksi jätämme huomiotta sen tosiasian, että se, mitä he saavat minut tekemään, on laitonta! He eivät saa toimia Isossa-Britanniassa!
Olen ottanut yhteyttä UKGC:hen ja petosten tekemiseen liittyen Goldwinin tarjoamiseen Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille, kun se on laitonta.
Olen käynyt katsomassa foorumiasi ja se, mitä olen löytänyt tästä yrityksestä, on kauhistuttavaa.
He tekevät tämän monille pelaajille!
Katso liitteenä.
Olen ilmoittanut tästä UKGC:lle ja petoksista
Tomas,
Haluan ilmoittaa sinulle, että minulla oli tänä aamuna puhelu Actionfraudin kanssa ja minun on täytynyt nimetä Casinoguru vaatimuksessa, koska sivustoa isännöi täällä ja lähetin valitusketjun todisteena vaatimuksessa.
Rakas stevenespie,
Kiitos päivityksestä. Ikävä kuulla näistä uusista tapahtumista. Meillä ei ole ongelmia, jos valitukseen viitataan muiden palveluiden valitusratkaisussa.
Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos.
En ole viitannut Casinoguruun negatiivisesti, mutta Actionfraud halusi saada nimesi kumppaniksi.
Kasino, kuten West Casino, rikkoo avoimesti lakeja kaikkialla, katsottuaan sivustosi ja internetin.
Oletan, että toimintapetoksia ja UKGC ottaa sinuun yhteyttä? En tiedä miten se toimii
Hei stevenespie,
Otan valitukseni vastaan.
Hyvä Goldwin Casino -tiimi,
Kuvat, jotka stevenespie lähetti sinulle, ovat riittävän selkeitä luettavaksi ja niiden resoluutio on tyydyttävä. Niihin kuuluu selkeästi selfie, jossa hän pitää passia kädessään, valokuva voimassa olevasta osoitetodistuksesta ja valokuva hänestä korkearesoluutioisesta osoitetodistuksesta. En ole varma, mikä ongelma on, varsinkin jos pelaaja oli varmennettu ja hänellä on ollut lupa tehdä talletuksia ja nostoja aiemmin.
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Emme ole tässä vaiheessa varmoja, mitä pelaaja haluaa, koska hän on antanut ristiriitaisia lausuntoja.
Tämä on tämän tapauksen aikajana tähän mennessä:
Hänen lähettämänsä valokuvat, jotka on myös liitetty tähän viestiketjuun, hylättiin seuraavista syistä:
Kun ne on vastaanotettu, ilmoitamme pelaajalle, voiko hän edelleen käyttää palveluamme vai jos hänen tilinsä suljetaan.
Terveisin,
Eugénie Lacroix
Kiitos Goldwin Casino -tiimille selityksestä.
Rakas stevenespie,
Tämän pitäisi olla helppo korjaus. Suosittelen ottamaan kuvan tiliotteesta (tavallinen pankkitili) ja lähettämään alkuperäiset kuvat metatietojen kera. Jos niitä ei ole saatavilla, ota uudet puhelimellasi. Metatiedot tulee lisätä automaattisesti. Varmista, että ne ovat parasta mahdollista laatua ja lähetä ne alkuperäisessä koossa. Kerro minulle, kun tämä on tehty.
Pankkitiliotteeni ei ole rekisteröity samaan osoitteeseen.
Päätämmekö myös jättää huomiotta, että "kasino" rikkoo lakia yrittämällä toimia Yhdistyneessä kuningaskunnassa?
Olen pöytään sovittanut rahat pois.
Sinun pitäisi hävetä, koska annat tämän kasinon rikkoa lakia. Minun piti mainita sinut toimintapetosraportissani.
Rakas stevenespie,
Ollakseni rehellinen, en ymmärrä väitettäsi Yhdistyneessä kuningaskunnassa laittomasti toimivasta kasinosta. Mainitsit yllä, että kasinon verkkosivuille ei pääse Isosta-Britanniasta, mikä tarkoittaa, että se ei tarjoa siellä mitään palveluita. He antavat sinun pelata vain silloin, kun asut Irlannissa, joten koko väitteessä ei ole järkeä. Toiseksi, jos et pysty antamaan tiliote, voitko lähettää jotain muuta sähkölaskua?
Ensinnäkin olet tehnyt joukon johtopäätöksiä esittämättä kysymyksiä. Se on epäammattimaista ja saa sinut näyttämään typerältä. MY ISP estää kasinon. KAIKKI Ison-Britannian Internet-palveluntarjoajat eivät estä sitä. Kasino, aivan kuten West, toimii laittomasti Isossa-Britanniassa. Tämän on vahvistanut UKGC. Onko siinä järkeä sinun "nerolle"?
Ive table Vastasi rahani toisella foorumilla annettujen neuvojen ansiosta.
sulje tämä ratkaisemattomana. Et auttanut yhtään.
Sivustosi on nimetty toimintapetosvaatimuksessa.
Rakas stevenespie,
Pahoittelut väärinkäsityksestä. Lausuksesi koskien kasinon estämistä Isossa-Britanniassa saivat vaikutelman, että se ei ollut saatavilla Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Keskityt jatkuvasti siihen tosiasiaan, että kasinolla ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä. Miksi päätit rekisteröityä kasinolle, jolla ei ole UKGC-lisenssiä, jos tämä näyttää olevan prioriteettisi? Toiseksi rekisteröidyit asuessasi Irlannissa. Vaaditaanko UKGC-lisenssi Irlannissa kasinopalveluita tarjoavilta operaattoreilta? Vaikuttaa siltä, että olet keskittynyt enemmän lisenssiin kuin varsinaiseen ongelmaan, joka on tilisi vahvistaminen. Kasinolla on oikeus pyytää pelaajilta lisävarmennusta varmistaakseen, että varat lähetetään oikealle henkilölle. Kuviesi metatiedot poistettiin, etkä pystynyt toimittamaan sähkölaskua tai tavallista tiliotetta. Sinun tarvitsee vain ottaa ja lähettää kuvat uudelleen tavalla, joka säilyttää metatiedot esimerkiksi sähköpostin liitetiedostoina. Lähetitkö tiedostot vai lähetitkö ne sähköpostitse? Jos pankkitilisi on rekisteröity eri osoitteeseen, osoitteen voi aina vaihtaa tai voit perustaa uuden yhden päivän aikana. Jos toimitat nämä asiakirjat pyydetyllä tavalla, emme näe mitään syytä, miksi kasinon ei pitäisi maksaa sinulle.
Lol nämä viestit ovat absurdeja.
Sanoin jo, että pöytä vastasi rahat.
Älä sulje tätä "Ratkaistuna", et auttanut ollenkaan. Sinun ei pitäisi saada mitään "luottoa"
Rakas stevenespie,
Jos onnistuit jotenkin nostamaan varojasi, katsomme ongelman ratkeavan. Suosittelen nostamaan rahasi kasinolta ennen osoitteen vaihtamista komplikaatioiden välttämiseksi, varsinkin jos uuden osoitteesi todistaminen voi olla vaikeaa. Kiitos, että käytit valitustenratkaisukeskustamme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
