Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi peruutusta 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole vastaanotettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Odotan edelleen, että 800 dollarin voittoni näkyvät pankkitililläni. Sain kasinolta sähköpostin, että nosto hyväksyttiin 01.11.22 eli 17 päivää sitten
Hyvä Sharz2020,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Ymmärrän, että olen läpäissyt KYC-vahvistuksen, vaikka en tiedä mitä se tarkoittaa. Latasin vahvistusasiakirjani, ja live-chatin tukihenkilö vahvisti, että minut on vahvistettu. Olen keskustellut useaan otteeseen tällä viikolla agenttien kanssa ja sain sähköpostivahvistuksen, että peruutukseni hyväksyttiin 1. marraskuuta
Unohdin lisätä, että tämä on ensimmäinen kotiutukseni. Minulla oli kierrätysvapaa bonus
Hei mahdolliset päivitykset valitukseeni. Tarvitsetko minulta mitään. Jos on, kerro minulle
Kiitos paljon vastauksestasi, sharz2020. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, minulla on mahtavia uutisia. Kasino lähetti sähköpostia ja ilmoitti saaneensa rahat takaisin. He antoivat minulle selkeät ohjeet kuinka täyttää pankkisiirtovaihtoehto oikein, kun tein virheen. Maksu tuli tililleni 3 päivää myöhemmin. Minulla oli 800 dollarin saldo NZ ja sain 711,54 dollaria kasinolta.
Olen iloinen kuullessani tämän! Voimmeko nyt katsoa, että tämä tapaus on ratkaistu?
Kyllä tämä tapaus on ratkaistu
Kiitos
Hyvä Sharz2020,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristiina,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
