GGBet Casino -arvostelu

Puolalainen pelaaja ilmoitti, että Ggbet Casino oli estänyt hänen tilinsä vedoten bonusehtojen rikkomiseen. Hän kiisti tämän väitteen ja totesi, että hänen voittonsa olivat peräisin oikealla rahalla tehdyistä talletuksista ja peleistä, joita pelattiin ilman mitään yhteyttä aikaisempiin bonuksiin. Pelaaja pyysi pelihistoriansa tarkistamista ongelman ratkaisemiseksi. Tutkittuamme todisteet päätimme, että kasinon päätös sulkea tili ja mitätöidä voitot hyväksyttiin, koska pelaaja oli käyttänyt kiellettyä strategiaa, joka antoi epäreilun edun. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin tarkistamaan bonusehdot tulevien ongelmien välttämiseksi.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa nostojen normaalista käsittelyajasta ja pyytänyt päivityksiä tilanteesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Puolalainen pelaaja kertoi, että GGBet-kasino oli estänyt hänen tilinsä ja takavarikoinut noin 2 000 ZL, kun hän teki useita talletuksia bonuksilla. Hän oli saanut palkinnon turnauksesta, mutta se vietiin sähköpostilla, jossa kerrottiin bonussääntöjen rikkomisesta ilman tarkempia tietoja. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja oli käyttänyt kiellettyä pelistrategiaa kiertääkseen kierrätysvaatimukset. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana ja pelaajaa kehotettiin tarkistamaan bonusehdot varmistaakseen niiden noudattamisen tulevaisuudessa.

Japanilainen pelaaja hylkäsi toistuvasti yrittäessään nostaa kasinolta 100 000 JPY tilin vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kuusi kertaa asiakirjat, joissa oli valokuva passineen ja online-henkilöllisyystodistus, peruutus kuitenkin evättiin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja 4,5 viikkoa sitten, mutta rahat eivät olleet saapuneet, ja seurannasta huolimatta hän ei ollut saanut vastausta neljään viikkoon. Pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty, mutta ilmoitti, että ne olivat jumissa pankkisiirrossa ja yhteensä 1 800 kruunua odottamassa. Huolimatta lisäasiakirjoja ja viestintähistoriaa koskevista pyynnöistä hän ei vastannut valitusryhmän tiedusteluihin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Ukrainalaisen pelaajan tili estettiin, koska hän teki talletuksia ja yritti nostaa varoja poikaystävänsä kortilla. Valitustiimi tarkasti tilanteen ja vahvisti, että kasinon ehdot kielsivät kolmannen osapuolen maksutapojen käytön talletuksissa ja nostoissa. Huolimatta pelaajan halukkuudesta toimittaa todisteita ja pyytää palauttamaan talletuksensa, valitus hylättiin, koska sääntöjä oli rikottu. Pelaajalle kerrottiin, että apua ei voitu antaa näiden rikkomusten vuoksi.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut bonuksia kuukausiin, ja hänen bonuskoodipyyntönsä hylättiin jatkuvasti. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän sai vastauksia, jotka eivät antaneet selkeää selitystä. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaajan Perussa oleva poika oli käyttänyt Skrill-tiliään luodakseen ja tallettaakseen rahaa GGBetin tilille ilman vahvistusta. Pelaaja kyseenalaisti kasinon sallimisen korkeille talletuksille ilman asiakirjatodennusta. Valitustiimi selvensi, että kasino tarkastaa tilit yleensä nostohetkellä, ei talletuksen yhteydessä, ja korosti maksutapojen turvaamisen tärkeyttä luvattoman pääsyn estämiseksi. Lopulta valitus hylättiin riittävien todisteiden ja pelaajan antaman ratkaisuvahvistuksen puutteen vuoksi, vaikka todettiin, että pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ukrainalainen pelaaja voitti 200 000 € GG Betissä, mutta heidän vetäytymisensä viivästyi turvallisuusosaston asiakirjatarkistuksen vuoksi. Huolimatta heidän henkilöllisyytensä täydellisestä varmentamisesta ja kaikkien sääntöjen noudattamisesta, ei ollut selvää vastausta siitä, milloin tarkistus valmistuisi. Pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, minkä seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja oli alun perin tehnyt onnistuneita kotiutuksia gg.betillä, mutta yhtäkkiä kaikki nostoyritykset hylättiin. Huolimatta tilin vahvistamisesta tuen pyynnöstä, ongelma jatkui ja tuki tarjosi edelleen tekosyitä. Pelaaja pyysi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 20 900 € GG-Bet Casinolla, mutta voittoja ei koskaan hyvitetty hänen pelitililleen huolimatta siitä, että hänellä oli todisteena kuvakaappaus. Valitustiimi oli pyytänyt lisätodisteita, mukaan lukien pelaajan pelihistoriaa, asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tietopyyntöihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta GGBET:stä 22. kesäkuuta 2024 lähtien, jotka hylättiin toistuvasti. Vaikka kasino oli täysin KYC-varmennettu ja kokeillut erilaisia maksutapoja, kasino ei käsitellyt nostoja luvatulla tavalla. Kokonaisnostosummat olivat 3500 SEK ja 1600 SEK. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi pitkittyneen ja monimutkaisen varmistusprosessin yli 800 euron kotiuttamiseksi. Kasino hylkäsi jatkuvasti pelaajan asiakirjat. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Latvialainen pelaaja oli tallettanut rahaa pankkikortilla, panostanut onnistuneesti 40-kertaisen tervetuliaisbonuksen ja kohtasi sitten ongelmia, kun hän yritti vahvistaa henkilöllisyytensä ja nostaa rahaa. Kasino ohjasi heidät urheiluvedonlyöntisivulle ja syytti pelaajaa epäreilujen strategioiden käytöstä kolikkopelien suhteen. Emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta GG.bet-kasinolta 14.06.2024, eikä hän saanut päivityksiä yli kolmeen viikkoon. Myös aikaisemmissa nostoissa oli viiveitä, mutta tällä kertaa se vaikutti erityisen ongelmalliselta. Pelaaja vahvisti läpäiseneensä KYC-tarkastuksen ja kertyneensä voittoja urheiluvedon kautta ilman aktiivista bonusta. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili ja Diamond League -status, viivästyi kesäkuun 13. päivänä lähetetyssä nostossa. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän sai epämääräisiä vastauksia ilman selkeää ratkaisua tai aikataulua, mikä sai hänet tuntemaan riittämättömän tuen. Valitustiimin pyytäessä lisää viestintätietoja, pelaaja ilmoitti, että ongelma ratkesi, kun maksu oli vastaanotettu. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja pyysi 130,00 € nostoa GG.bet Casinolta 19.06.24, jota ei ollut hyvitetty. Hän pyysi selvitystä ja apua asiaan. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että viivästys johtui useiden osastojen ja rahoituspalveluntarjoajan osallistumisesta. Kasino hyvitti 130,00 € takaisin pelaajan tilille korvauksena. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta (6500 SEK kumpikin) 14. ja 15. kesäkuuta lähtien, jotka jäivät ratkaisematta. Huolimatta useista yhteydenotoista live-chatin ja sähköpostin kautta, kasino katsoi viivästyksen syyksi kolmannelle osapuolelle, joka oli vastuussa maksujen käsittelystä. Ongelma ratkesi lopulta kuukauden kuluttua. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Perulainen pelaaja kohtasi ongelmia Ggbetin kotiutusyrityksissä, kun ikkuna sulkeutui automaattisesti. Huolimatta useiden selaimien yrittämisestä, ongelma jatkui, eikä verkkosivuston tukipainike toiminut, mikä teki mahdottomaksi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Pelaaja onnistui ottamaan yhteyttä tukeen ja sai apua vaadittujen tietojen täyttämiseen. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta meidän lisäviestintään, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja pyysi 550 euron kotiutusta 1. kesäkuuta. Vaikka 250 € käsiteltiin välittömästi, loput 300 € (50 €, 150 € ja 100 €) eivät olleet saapuneet. Asiakastuki neuvoi toistuvasti odottamaan, ja sähköpostituki ei vastannut. Kasino selitti, että tapahtumat jäivät maksupalveluntarjoajalle, ja tarjoutui hyvittämään summan takaisin pelaajan pelitilille nostoa varten vaihtoehtoisella menetelmällä. Pelaaja suostui, mutta ei vastannut seurantaviesteihin. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 500 euron voittoa 14 päivää. Maksu viivästyi toistuvasti teknisistä syistä. Kasino tarjoutui hyvittämään suljetun summan takaisin hänen tililleen käyttääkseen toista nostotapaa, mutta pelaajalla oli vaikeuksia, koska vaihtoehtoiset menetelmät eivät olleet sopivia. Valitustiimi pidensi ratkaisun ajastinta, mutta päätti lopulta valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Perulainen pelaaja oli odottanut 15 päivää nostoaan Casino gg.betistä ja kokeili kolmea erilaista e-lompakkoa ehdotetulla tavalla. Jokainen pyyntö hylättiin mainitun 5 arkipäivän jälkeen "väliaikaisiin teknisiin syihin" vedoten. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino käsitteli 1204,81 PEN -tapahtuman onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli nostanut onnistuneesti 1 000 SEK ja 200 SEK GG.Betistä. Hänen 18 000 kruunun nostonsa kuitenkin hylättiin teknisen ongelman vuoksi, ja toistuvat yritykset epäonnistuivat samasta syystä. Pienemmät nostot käsiteltiin edelleen ilman ongelmia. Puutuimme asiaan ja kommunikoimme kasinon kanssa, joka viittasi teknisiin ongelmiin ja suositteli vaihtoehtoisia maksutapoja. Useiden yritysten ja jatkuvan seurannan jälkeen pelaaja sai lopulta viimeisen maksunsa. Ongelma ratkesi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino hyvitti nostosumman takaisin pelaajan tilille ja ehdotti vaihtoehtoisen maksutavan käyttöä alkuperäiseen tapaan liittyvien teknisten ongelmien vuoksi. Pelaaja halusi käyttää samaa menetelmää kasinon varoituksista huolimatta. Lopulta voitot maksettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi yli 20 000 PHP:n kotiutusta 25. toukokuuta 2024, mutta se jäi ratkaisematta, vaikka se luvattiin saada päätökseen 31. toukokuuta 2024 mennessä. Aiemmat kotiutukset oli käsitelty 24 tunnin sisällä. Pelaaja vahvisti läpäisevänsä KYC-vahvistuksen ja keräävänsä voittoja aktiivisella bonuksella. Pelaajan useiden päivitysten jälkeen nosto lopulta vastaanotettiin 17. kesäkuuta 2024. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja talletti 5500 INR 16. toukokuuta, mutta varat eivät näkyneet hänen kasinon tilillään sen jälkeen. Pelaajan pankin ja kasinon maksupalveluntarjoajan pitkittyneen tutkimuksen jälkeen kasino hyvitti pelaajan tilille 5500 INR korvauksena haitasta. Valitustiimi arvosti kasinon ennakoivaa lähestymistapaa ongelman ratkaisemisessa maksupalveluntarjoajan kanssa käynnissä olevasta tutkimuksesta huolimatta ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja yritti kotiuttaa voitot kasinolta. Varojen käsittelyyn oli kulunut ilmoitettu viiden päivän aika, ja joka kerta kun pelaaja otti yhteyttä tukeen, hän kieltäytyi vastuustaan ja ehdotti, että varat voitaisiin palauttaa kasinon tilille. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia GGBet Casinon kanssa. Hän aloitti nostopyynnöt, jotka hylättiin teknisten virheiden vuoksi. Kotiutuksia käsiteltiin päivittäin, mutta kasinon lupaamaa hitaammin. Pelaaja yritti käyttää toista tukitiimin ehdottamaa nostotapaa, mutta GGBet ei ollut vielä käsitellyt sitä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kaikki rahansa useiden yritysten ja kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen viestien jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli täysin varmennettu ja hän oli onnistuneesti nostanut varoja aiemmin. Valitustiimi oli ilmoittanut, että viiveet voivat johtua useista syistä, mukaan lukien KYC-todentaminen ja suuret nostovolyymit. Talousosasto tutki asiaa, ja pelaajaa kehotettiin odottamaan maksun käsittelyä. Kasino oli selittänyt, että viivästys johtui teknisistä ongelmista kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa, ja hyvitti pelaajan tilille 501 euroa, joka myöhemmin hävisi vedonlyönnin takia. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei ollut vastannut muihin viesteihin.

Brasilialaispelaajalla oli ongelmia lukitun tilin kanssa, joka sisälsi rahasaldon. Kasino väitti, että sääntöjä rikottiin, kun samassa taloudessa oli useita tilejä. Pelaaja kiisti tämän, väitti, että he eivät olleet rikkoneet sääntöjä, eikä hän voinut ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja. Valitus tutkittiin ja havaittiin, että kasinon ehdot kielsivät useiden tilien käyttämisen samalta laitteelta. Tämän rikkomuksen vuoksi kasinon toimenpide tilin sulkemiseksi ja voittojen takavarikoimiseksi hyväksyttiin. Valitusryhmä päätti kantelun.

Brasilialainen pelaaja on ollut kasinon asiakas vuodesta 2022 ja hänen tilinsä suljettiin 13. toukokuuta. Kasino väitti, että hänellä oli useampi kuin yksi tili, mutta hän väittää, että hän ei ollut tietoinen säännöstä, joka koskee samassa asunnossa asuvien asiakkaiden viittausta.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut nostoongelmia tilin vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kasino oli lähettänyt vaaditut asiakirjat useita kertoja, se oli toistuvasti hylännyt ne. Pelaaja onnistui lopulta ratkaisemaan ongelman itse toimittamalla vaaditut asiakirjat itsepintaisesti. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tukeen, kun taas myönsimme ongelman ratkaisun ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Seurantayrityksistä huolimatta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut talletusongelmasta, jossa hänen 11 000 INR:n ja 10 000 INR:n talletuksiaan ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hänen talletuksensa oli vastaanotettu, mutta hänellä oli ongelmia bonuksen vanhenemisen kanssa myöhäisen talletuksen vuoksi. Lopuksi hän vahvisti, että kaikki ongelmat oli ratkaistu, ja pyysi valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan 200 euron voittonsa kotiuttaminen viivästyi. Kasino, GGBet, oli maininnut teknisiä syitä pidennyksen syynä. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu ja hänen nostonsa hyväksyttiin, varat oli palautettu hänen pelaajatililleen. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vielä 6 päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja tapaus hylättiin.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut GGBetissä 25 000 kr. Tiedusteltuaan nostoprosessista kasino esti hänen tilinsä väittäen, että hän omisti kaksi tiliä, mikä oli ristiriidassa pelaajan väitteiden kanssa. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli aiemmin sulkenut itsensä peliongelman takia ja luonut uuden tilin muutetuilla henkilötiedoilla. Pelaajan talletukset palautettiin ja valitus lopetettiin perusteettomana kasinon todisteiden ja niiden ehtojen noudattamisen perusteella.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut GG Beach Casinon kotiutusprosessin viivästymisestä, vaikka kasinon ehdoissa oli sanottu, että kotiutukset käsitellään 24 tunnin sisällä. Ongelma ilmeni, kun pelaaja yritti kotiuttaa suuremman summan. Kasinon väitetään syyttävän viivästystä maksupalveluntarjoajalta, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja oli saanut maksunsa.

Latvialainen pelaaja oli kohdannut ongelman GGBetissä, jossa 45 euron blackjack-vetoa ei hyväksytty eikä palautettu. Huolimatta siitä, että oli vakuutettu, että ongelma ratkeaisi pian, se oli kestänyt yli kuukauden ilman ratkaisua. Olimme pyytäneet lisätietoja ja asiakirjoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä GG.Betin kotiutusten vastaanottamisessa. He olivat odottaneet neljää vetäytymistä, mutta kolme hylättiin. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja kasinotukeen ottamisesta yhteyttä pelaajan kotiutuksia peruutettiin jatkuvasti. Pelaaja vahvisti saaneensa 15 000 SEK 20 000 SEK:stä, jota he odottivat. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi, koska suurin osa kiistanalaisesta summasta saatiin.

Brasilian tilin pelaaja oli estetty väitettyjen päällekkäisten tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi. Hän ja hänen vaimonsa olivat molemmat pelanneet samalla laitteella ja lunastaneet bonuksia tililleen. Pelaaja väitti, että heidän pelaamisensa oli puhtaasti virkistystä eikä bonuksia käytetty väärin. Hän haki apua ongelman ratkaisemiseen. Selitimme kuitenkin, että saman laitteen käyttäminen ja bonusten lunastaminen useilla tileillä oli ehdottomasti kiellettyä. Näin ollen kasinolla oli oikeus sulkea molemmat tilit ja takavarikoida jäljellä oleva saldo. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta palauttaa talletukset, selvensimme, että jos talletukset oli jo käytetty, palautus ei ollut mahdollista. Valitus lopetettiin myöhemmin näistä syistä.

Filippiineillä oleva pelaaja on yrittänyt nostaa varojaan 4-5 kuukauden ajan. Huolimatta useiden henkilötodistusten, mukaan lukien kansallisen henkilötodistuksen, toimittamisesta, heidän hakemuksensa hylätään jatkuvasti.

Slovakialainen pelaaja oli kohdannut ongelman gg.bet-sivustolla, joka oli hylännyt hänen 940 euron nostopyyntönsä ja estänyt hänen tilinsä. Sivusto oli alun perin maininnut "bonuksen väärinkäytön" syynä ja muuttanut sen myöhemmin muotoon "useita tilejä". Pelaaja oli vaatinut vain yhden tilin omistamista, eikä hän ollut saanut tyydyttäviä vastauksia tukitiimiltä. Kasino vastasi ilmoittamalla, että pelaaja oli rikkonut bonusehtojaan. Pelaaja kiisti nämä väitteet, minkä vuoksi valitustiimi pyysi todisteita kasinolta. Tutkittuaan todisteet valitusryhmä oli päätellyt, että heillä ei ollut riittävää tietoa ongelman ratkaisemiseksi, ja ehdotti pelaajaa lähettämään valituksensa urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia käsitteleville verkkosivustoille.

Puolalaisen pelaajan oli vaikea läpäistä KYC:n selfie-vahvistusprosessi GGBet Casinolla lukuisista yrityksistä huolimatta. Valitusryhmä oli ottanut häneltä yhteyttä saadakseen lisätietoja hänen todentamisprosessistaan, mukaan lukien hänen asiakirjojensa tarkka kesto ja tila. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin pidennetyn seitsemän päivän aikana. Tämän seurauksena ryhmä ei voinut jatkaa tutkimusta ja joutui hylkäämään valituksen.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan kasinolta 14.10.2023 lähtien, mutta hänelle ei ollut maksettu. Huolimatta kasinon lupauksesta korjata tilanne, pelaaja odotti maksuaan vielä kaksi kuukautta myöhemmin. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli varmistettu ja voittoja ei kertynyt bonusrahalla. Kasino oli ehdottanut vaihtoehtoisten maksutapojen käyttöä, koska aiemmat yritykset käyttää pelaajan tavallisia maksutapoja olivat epäonnistuneet. Hetken keskustelun jälkeen pelaaja kokeili digitaalista lompakkoa ja kasino siirsi varat välittömästi. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kanadalainen pelaaja ei ollut useista yrityksistä huolimatta voinut suorittaa KYC-vahvistusprosessin viimeistä vaihetta, joka sisälsi selfien lähettämisen tunnuksellaan ja käyttäjätunnuksellaan. Kasinon edustaja oli selittänyt, että selfien on näytettävä koko asiakirja selkeästi, mukaan lukien kaikki neljä kulmaa, jotta varmistusprosessi on valmis. Pelaajaa oli pyydetty lähettämään kuvat uudelleen lisätutkimuksia varten, mutta hän ei vastannut useista muistutuksista huolimatta. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin.

Indonesialainen pelaaja ei päässyt kasinon tililleen, koska häntä syytettiin useiden tilien omistamisesta. Pelaaja ilmoitti, että hänen poikansa pelasi myös samalla WiFi:llä, mutta he käyttivät eri tilejä. Hän pyysi apua tilinsä lukituksen avaamisessa. Hän pelasi pääasiassa urheiluvedonlyöntiä ja käytti bonustarjousta, mutta ei koskaan käyttänyt bonussaldoa. Ilmoitimme kuitenkin hänelle, että käsittelimme vain online-kasinon käyttäjiä koskevia valituksia ja suosittelimme muita verkkosivustoja hänen urheiluvedonlyöntiin. Valituksen ajastimen pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ukrainalainen pelaaja oli tyytymätön GGBET.UA:han. Hän koki epäselvään verotukseen ja bonusehtoihin liittyviä ongelmia. Hän väitti, että kun hän nosti 2950 UAH:ta, kasino vähensi 19,5 % veron eikä ottanut huomioon hänen alkuperäistä talletussummaansa. Hän mainitsi myös, että tilin tapahtumahistoria oli harhaanjohtava ja bonusehdot eivät olleet oikeudenmukaisia muihin kasinoihin verrattuna. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, jos hän uskoo, että kasino pidätti epäoikeudenmukaisesti 19,5 %:n veroa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalaisen pelaajan tili, joka sisälsi 6000 euroa, sulki GGBet Casinon väitetyn bonussääntöjen rikkomisen ja useiden tilien käytön vuoksi. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, joka oli oikein määritetty ja vahvistettu, mutta kielsi mahdollisuuden rekisteröidä useita tilejä samalle laitteelle. Pelaajan väitteistä huolimatta kasino väitti, että heidän järjestelmänsä olivat havainneet väärinkäytöksiä, jotka viittaavat useisiin tileihin ja bonusten väärinkäyttöön. Kasinoa oli pyydetty esittämään todisteita näistä väitteistä, mutta se ei tehnyt niin aluksi, minkä vuoksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino avasi myöhemmin valituksen uudelleen ja toimitti todisteita sääntörikkomuksista erityisesti Sugar Supreme Powernudge -pelin osalta, mikä vahvisti valituksen hylkäämisen, koska pelaajan toimet olivat kasinon ehtojen vastaisia.

Puolalaisen pelaajan 9 000 euron voitot takavarikoitiin kotiutuksen yhteydessä, koska bonusehtoihin, tilin luomiseen ja Ggbet Casinon jaettuun kirjautumiseen liittyi väitettyjä ongelmia. Pelaaja kiisti nämä väitteet ja vaati todisteita. Hän myönsi, että muut perheenjäsenet ovat saattaneet päästä kasinolle samasta laitteesta ja samasta IP-osoitteesta, mutta hän väitti, ettei hänellä ollut koskaan aikomusta huijata kasinoa. Kasino väitti, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan usealla tilillä ja toimitti todisteita toimintansa oikeuttamiseksi. Lopetimme valituksen "hylätyksi" kasinon toimittamien todisteiden perusteella.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen 2500 ruplan talletus vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta se ei näkynyt hänen pelilompakossa. Hän oli ilmoittanut tästä kasinon tuelle, joka oli luvannut palautuksen tunnin sisällä, mitä ei tapahtunut. Lopulta pelaaja ilmoitti meille, että hänen talletuksensa oli vastaanotettu, mikä johti valituksen lopettamiseen.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut tapahtuman GGBet Casinon kanssa helmikuussa 2024, mutta rahat eivät olleet koskaan saapuneet hänen tililleen. Hän oli valinnut nostonsa maksutavaksi pankkisiirron. Kasino oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa lisätietojen saamiseksi. Pelaaja ei ollut pystynyt avaamaan kasinon lähettämää linkkiä tarkastusta varten. Toisen yhteydenoton jälkeen kasinon kanssa hän oli pystynyt selvittämään asian pankkinsa kanssa ja siirto kirjattiin lopulta. Olimme vahvistaneet, että pelaajan ongelma ratkesi onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä viivästymisestä ja kasinon tukipalvelun epäselvyydestä. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Ukrainalainen pelaaja ilmoitti, että hänen GGbet Casino -tilinsä oli estetty yksipuolisesti, kasino mainitsi syynä säännön 12.5.1, mutta ei antanut erityistä selitystä pyydettäessä. Pelaaja oli ollut kanta-asiakas vuodesta 2022 lähtien, ja talletukset ja kotiutukset olivat yli 200 000 UAH. Hän epäili, että hänen tilinsä oli estetty, koska hän nosti enemmän rahaa kuin talletti. Kasino vastasi, että tili on estetty heidän palvelukäytäntönsä viimeaikaisten muutosten vuoksi, koska kaikki Ukrainassa luodut tilit oli estetty. He aikoivat kuitenkin avata pian uuden verkkosivuston ukrainalaisille käyttäjille. Päätimme, että koska pelaajalla ei ollut saldoa tilillään sulkemishetkellä ja kasino oli sallinut hänen kotiuttaa enemmän kuin hän talletti, kasinolla oli oikeus estää tili. Tästä syystä valitus hylättiin.

Perulaisen pelaajan ja hänen kumppaninsa tilit suljettiin yhtäkkiä. Kasino väittää, että tämä johtuu siitä, että yhdellä käyttäjällä on useita tilejä. Molemmat tilit sisältävät yhteensä yli 1000 dollaria voittoja, joita pelaajalla on vaikeuksia kotiuttaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa 13 000 voittonsa nettikasinolta. Huolimatta siitä, että kasino oli vuosi sitten toimittanut vaaditut varmistusasiakirjat, mukaan lukien ajokorttinsa ja kuvan, jossa hän piteli pankkikorttiaan, kasino ei antanut hänen nostaa voittojaan. Pelaaja ei vastannut kyselyymme lisätietojen saamiseksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja oli avannut tilin GGBetissä, käyttänyt tarjouskoodia ja voittanut 2 800 rupiaa. Hänen tilinsä suljettiin äkillisesti väitetyn säännön 21 rikkomisen vuoksi. Pelaaja kiisti rikkoneensa sääntöjä ja totesi, että hän oli pelannut vain yhden kolikkopelin bonuksensa kierrättämiseksi eikä ollut käyttänyt säännön 21 kiellettyjä strategioita. Voitot, joita hän väitti, olivat saatu urheiluvedonlyönnistä. Koska valitustiimillämme ei kuitenkaan tuolloin ollut asiantuntemusta käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä riita-asioita, emme voineet auttaa pelaajaa hänen ongelmassaan. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Ukrainalainen pelaaja väitti, että GGBet Casino oli estänyt hänen tilinsä useiden tilien käytön vuoksi, minkä hän kiisti. Tutkittuaan tapauksen valitusryhmä havaitsi, että useiden tilien syytökset olivat virheellisiä. He havaitsivat kuitenkin muita kasinon bonusehtojen rikkomuksia. Erityisesti pelaajan on havaittu käyttäneen kiellettyä strategiaa täyttääkseen bonuksen kierrätysvaatimukset epäreilusti. Tämän seurauksena valitusryhmä hylkäsi valituksen perusteettomana.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelma GGBetin 570 euron maksun viivästyessä, josta vain 70 euroa oli alun perin maksettu. Lisäksi 700 € lisävoittoja oli ollut vireillä 5 päivää. Pelaaja oli ollut huolissaan jakamisesta ja maksujen viivästymisestä. Valitustiimi oli selittänyt, että tällaiset viivästykset voivat johtua useista eri tekijöistä, kuten KYC-tarkistuksista ja suurista nostopyyntöjen määrästä. He olivat myös selventäneet, että nostojen jakaminen pienempiin summiin oli yleinen käytäntö riskienhallinnassa ja ulkoisten määräysten noudattamisessa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kaikki voitot oli vastaanotettu, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Irlantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli täysin varmennettu ja oli aiemmin kotiuttanut ilman ongelmia. Odotettuaan määrätyt 14 päivää, pelaaja sai osan voitoistaan, mutta odotti edelleen 320 €. Kasino väitti, että pelaajan pankilla oli rajat ylittäville siirtoille, minkä pelaaja kiisti. Pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Latvialainen pelaaja oli odottanut pitkään nostoa, jonka GG.Bet alun perin hyväksyi, mutta Skrill palautti hänet virheellisten pankkitilitietojen vuoksi. Pelaaja oli tehnyt virheen pyytämällä pankkisiirtoa Skrill-tililleen, mikä oli mahdotonta. Tämä johti siihen, että varat palautettiin välittäjäpankkiin (JP Morgan) GG.Betin tai pelaajan tilin sijaan. Huolimatta pelaajan toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä JP Morganiin, pankki ei ollut vastannut, koska pelaajalla ei ollut tiliä heidän kanssaan. Pitkän tutkimuksen jälkeen GG.Bet oli päättänyt korvata pelaajalle menetetyn summan, ymmärtäen aiheutuneen haitan. Pelaaja oli vahvistanut varojen vastaanottamisen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Suomalainen pelaaja oli kokenut nosto-ongelman kasinon syytöksen seurauksena useiden tilien omistamisesta. Huolimatta siitä, että hän kiisti nämä syytökset ja hänellä oli vain yksi tili, pelaajan pääsyä oli rajoitettu, mikä viivästytti heidän vetäytymistään. Pelaajan tili vahvistettiin maaliskuussa 2023, samaan aikaan kun hänet estettiin. Tämä oli myös pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys. Kasino ei ollut toimittanut todisteita useista tileistä eikä ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin. Yritimme tutkia asiaa tarkemmin pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Nigerialaisen pelaajan tili estettiin lausekkeen 10.1.4 väitetyn rikkomisen vuoksi. Vaikka hän on toimittanut todisteen siitä, että kaikki maksutavat ovat hänen ja että hän läpäisi KYC-shekin, hänen kotiutuksensa on estetty.

Puolalaisen pelaajan GGBet Casino -tili oli estetty ja noin 2000 euroa takavarikoitu. Hän kertoi, että hänelle oli ilmoitettu palveluehtojen rikkomisesta, mutta hänelle ei kerrottu yksityiskohtia. Kasinon mukaan pelaaja oli rikkonut bonuspeliin liittyviä ehtoja. Pelaaja oli väittänyt menettäneensä talletuksensa ja bonuksensa, minkä jälkeen teki uuden talletuksen ilman bonusta ja voitti. Valitustiimi oli tarkistanut kasinon toimittamat todisteet ja todennut, että pelaaja oli todellakin rikkonut kasinon ehtoja. Huolimatta yrityksistä saada pelaaja mukaan keskusteluun, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Sveitsiläisen pelaajan tilin vahvistus keskeytettiin kolmannen luottokortin estämisen vuoksi. Kasino oli pyytänyt lisätietoja, vaikka hän oli hyväksynyt hänen henkilötodistuksensa ja kaksi muuta luottokorttia. Pelaaja oli selittänyt, että kortti oli peruutettu, mutta kasino oli vaatinut valokuvaa kortista eikä hyväksynyt tiliote. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme enempää. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalaisen pelaajan tili oli estetty nostomenettelyn aikana. GGBet Casino oli syyttänyt pelaajaa bonussääntöjen rikkomisesta ja kieltäytyi harkitsemasta päätöstään uudelleen. Pelaaja oli väittänyt tehneensä useita talletuksia, osa bonuksella ja osa ilman, ja onnistui voittamaan vasta viimeisen talletuksen jälkeen. Tutkimuksen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen valitus hylättiin perusteettomana, koska pelaaja oli käyttänyt useita tiliä ja käyttänyt bonusta väärin.

Puolalaisen pelaajan tili estettiin väitetyn usean tilin toiminnan vuoksi, minkä hän kiisti. Hän väitti, että hänen KYC-vahvistus oli läpäissyt vuosia sitten ja että hän oli koskaan käyttänyt vain yhtä tiliä. Kasino, GGBet, väitti, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja ja luonut useita tilejä. Huolimatta yrityksistämme sovitella ja pyytää todisteita, kasino ei ollut toimittanut riittävästi tietoa ongelman ratkaisemiseksi. Lisätutkimuksen ja kasinolta saatujen lisätodisteiden jälkeen, jotka vahvistivat pelaajan useiden tilien ja bonusten väärinkäytön, lopetimme valituksen ratkaisemattomana.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 500 GGbetin tililleen, mikä ei näkynyt. Kasino sulki sitten tilinsä vedoten syyksi myynninedistämistarkoituksessa väärinkäyttöön, vaikka pelaaja kiisti tällaisen väärinkäytöksen. Pelaaja oli väittänyt, että hän ei suorittanut bonuksen kierrätystä eivätkä hyötyneet bonuksesta. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen kasino oli esittänyt todisteita siitä, että pelaajan pelitoiminta oli vastoin heidän bonusehtojaan. Löysimme todisteet vakuuttavina ja linjassa kasinon väitteiden kanssa. Näin ollen hyväksyimme kasinon päätöksen sulkea pelaajan tili ja hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Romanialainen pelaaja väitti, että hänet oli estetty alustalla, koska hän ei ymmärtänyt "strategioiden" käyttöä, ja vetosi säännön 21 rikkomiseen pääsyrajoituksensa syyksi. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta emme saaneet vastausta. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi. Pysyimme valmiina auttamaan, jos pelaaja olisi päättänyt jatkaa viestintää.

Puolalaisen pelaajan GGBet Casino -tili estettiin, kun hän yritti kotiuttaa 3 000 euroa. Kasino väitti, että hän oli rikkonut bonusohjelman sääntöjä saadakseen lisävaroja, mutta ei toimittanut todisteita. Pelaaja kiisti käyttäneensä mitään kasinobonusta. Myöhemmin kasino syytti häntä monen kirjanpidon käytännöistä ja totesi, että he olivat löytäneet yhtenäisiä malleja pelityylistä, IP-osoitteesta, valtuutuslaitteesta ja muista tekijöistä. Kasino toimitti todisteita valitustiimille, jotka totesivat, että vähintään kahta tiliä oli käytetty samasta laitteesta, mikä oikeuttaa kasinon toiminnan. Pelaaja kiisti nämä väitteet ja pyysi lisätodisteita. Tietosuojakäytäntöjen rajoitusten vuoksi valitustiimi ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan pyydettyjä tietoja. Valitus hylättiin kasinon toimittamien todisteiden perusteella.

Ruotsalainen pelaaja valittaa, että hänen tilinsä on estetty väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi. Hän myöntää virheensä toisen tilin luomisessa, mutta hän ei koskaan käyttänyt sitä mihinkään tapahtumiin. Kasino on kuitenkin estänyt hänen pääsynsä kokonaan, eikä hän voi noutaa voittojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Saksalaisen pelaajan kasinotili estettiin sen jälkeen, kun hän oli turvannut voitot talletuksistaan ja yrittänyt kotiuttaa ne. Kasino oli syyttänyt häntä useiden tilien omistamisesta, mutta hän väitti, että hänellä oli vain yksi. Pelaaja oli myös paljastanut, että hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen ennen tilin sulkemista ja että hän oli käyttänyt bonuskoodia toisessa talletuksessaan. Hän oli voinut nostaa ensimmäiset 180 euron voittonsa, mutta hänen myöhempi 120 euron kotiutus evättiin. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen lisätietojen puutteen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli valinnut kampanjan ja tallettanut vaaditun summan, mutta ei ollut saanut luvattua bonusta. Kasino oli väittänyt, että lisätalletuksia tarvitaan. Pelaaja oli myös maininnut maksuprosessiin liittyviä ongelmia. Olimme kuitenkin selittäneet, että kasinot varaavat oikeuden rajoittaa bonuksia ja että on tärkeää ottaa meihin yhteyttä ennen pelaamista, jos bonusta ei saada. Olimme myös huomanneet, että voittojen jakautumiseen useisiin maksuihin voivat vaikuttaa useat tekijät.

Maltalainen pelaaja ei ollut pystynyt käsittelemään nostoa nostomahdollisuuden puuttumisen vuoksi, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon eri kanavien kautta, mutta ei ollut saanut vastausta. Pelaajan tili oli vahvistettu yli kaksi vuotta aiemmin, ja hän oli ollut aktiivinen pelaaja siitä lähtien. Kasinolla oli aluksi vaikeuksia käsitellä pelaajan ongelmaa GGBet-brändiä käyttävien eri yritysten välisten sekaannusten vuoksi. Pelaajan vaatimuksesta kasino onnistui kuitenkin löytämään tavan, jolla pelaaja voi käsitellä kotiutuksensa manuaalisesti ottamalla yhteyttä tiettyyn sähköpostiosoitteeseen. Pelaaja oli vahvistanut onnistuneen vetäytymisen ja ilmaissut kiitollisuutensa ratkaisusta.

Pitkäaikaisella kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tehdä kotiutuksia voitettuaan 50 000 € ggbet-kasinolla. Kahden onnistuneen 1000 euron tapahtuman jälkeen kasino oli lykännyt uusia kotiutuksia tilin tarkistamista varten. Pelaaja oli kyennyt nostamaan 600 euroa lisää, mutta kasino pienensi tämän summan 300 euroon päivässä. Huolimatta kasinon väitteestä, että useat päivittäiset kotiutukset olivat mahdollisia, pelaaja ilmoitti, että vain yksi nosto päivässä hyväksyttiin. Odotettuaan vastausta kasinolta pelaaja päätyi menettämään jäljellä olevat varat. Valitus hylättiin myöhemmin jäljellä olevien varojen menettämisen vuoksi.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen yli 48 tuntia sitten, jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta tuesta, ongelma jäi ratkaisematta. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla oli usein rajoitettu määräysvalta tällaisissa asioissa. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Perulaisen pelaajan tili oli estetty ja online-kasino pidättänyt voitot. Kasino oli syyttänyt häntä bonusohjelman väärinkäytöstä ja väittänyt, että toinen tili kirjautui sisään samasta IP-osoitteesta. Pelaaja oli kiistänyt nämä väitteet ja pyytänyt todisteita, joita kasino ei ollut toimittanut. Valitustiimimme oli puuttunut asiaan ja pyytänyt kasinolta todisteita väitetystä bonusten väärinkäytöstä. Kasino oli sittemmin päättänyt avata pelaajan tilin ja pyytänyt lisää kuvia tarkistettavaksi. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vapautettu, ja hän oli suorittamassa vahvistusta. Ongelma näytti ratkeavan, mutta ilman pelaajalta saatua lopullista vahvistusta meidän oli täytynyt hylätä valitus.

Puolalainen pelaaja oli voittanut noin 1200 zł talletusbonuksesta, mutta kun hän teki nostopyynnön, kasino esti hänen tilinsä. Pelaaja vaati, että hänellä oli vain yksi tili kasinolla, josta hän aina nosti voittonsa. Kasino oli syyttänyt pelaajaa bonusten väärinkäytöstä, mukaan lukien liiallisesta pelikierrosten lykkäämisestä ja strategioiden käyttämisestä bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseksi. Pelaaja kiisti nämä syytökset ja pyysi todisteita. Kasino oli toimittanut tiimillemme todisteita, jotka vahvistivat, että pelaaja oli osallistunut urheiluvedonlyöntiin bonusta käyttäessään. Koska tiimimme oli erikoistunut online-kasinovalitusten käsittelyyn, emme voineet auttaa enempää ja ehdotimme pelaajaa lähettämään valituksensa verkkosivustoille, jotka käsittelivät urheiluvedonlyöntiin liittyviä kysymyksiä.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt 2700 PLN:n kotiutusta 9.11. ja 10.11., mutta huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, maksua käsiteltiin edelleen ilman merkittävää edistystä kahden viikon jälkeen. Pelaaja oli tehnyt onnistuneen kotiutuksen samalla menetelmällä aiemmin. Valitustiimiltä tiedustellessaan häneltä pyydettiin lisätietoja vetäytymishistoriastaan. Ennen kuin joukkue ehti auttaa, pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa kaikki odottavat nostot. Siksi valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.

El Salvadorista kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia Bitcoinin ja Calypson kautta tehdyn talletuksen kanssa online-kasinolle. Hän oli ilmoittanut, että varoja ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen yli kolmeen päivään eikä hän myöskään ollut saanut tervetuliaisbonusta. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun ja yleiseen kokemukseen. Jonkin ajan kuluttua talletettu summa oli hyvitetty pelaajan tilille. Vaikka pelaajalla oli negatiivinen kokemus, reklamaatiotiimi ratkaisi ongelman.

Miespelaajan vahvistusta oli lykätty yli kuukauden, kun hän oli voittanut yli 2 000 dollaria GGBet Casinolla. Pelaaja väitti, että kaikki asiakirjat oli tarkistettu ja hän oli odottanut voittonsa hyväksymistä 14 päivän sisällä kasinon politiikan mukaisesti. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut hänelle, että hänen tilinsä oli ylimääräisen varmistuksen alla. Pelaaja oli sitten tallettanut pienen summan ja voittanut 1 000 dollaria, mutta kohtasi samanlaisen ongelman noston hyväksymisen kanssa. Olimme kutsuneet GGBet Casinon edustajan mukaan keskusteluun, joka selvensi, että viivästys johtui pelaajan viimeaikaisten pelikierrosten rutiininomaisesta tarkastuksesta. Kasino oli vahvistanut varmennuksen onnistuneen suorittamisen ja pelaaja pääsi käsiksi voittoihinsa. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja kiitti meitä avusta.

Saksalainen pelaaja on odottanut yli viikon 100€ kotiutusta huolimatta siitä, että häntä aluksi käskettiin odottaa 5 arkipäivää. Myös kaksi muuta nostoa on vireillä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Kasino esti slovenialaisen pelaajan tilinsä KYC:n suorittamisen jälkeen nimitietojen epätarkkuuksien vuoksi. Kasino kieltäytyy antamasta pelaajaa kotiuttaa tilillään olevat 250 €, vaikka pelaaja ilmoittaa, ettei hän ole rikkonut sääntöjä. Koska pelaaja kirjoitti virheellisiä henkilötietoja rekisteröintilomakkeeseen, hylkäsimme valituksen.

Brasilialaisen pelaajan tili estettiin väitetyn bonusten väärinkäytön, sijaintiongelmien ja useiden tilien vuoksi, joista pelaaja ei ole samaa mieltä. Pelaaja yrittää nostaa voittonsa. Koska pelaaja käytti samaa laitetta kuin toinen vahvistettu käyttäjä pelaamassa kasinolla, hylkäsimme valituksen.

Meksikolainen pelaaja väittää, että heidän tilinsä estettiin vahvistusprosessin jälkeen, jossa kasino väitti, että pelaaja oli muokannut kuvakaappausta heidän pankkinsa sovelluksesta. Tämä johti siihen, että kasino pidätti pelaajan noin 700 dollarin voitot.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt kolme nostoa GGBetistä yhteensä 3 000, mutta hänelle ei ole maksettu. Vaikka hänelle maksettiin aiemmin nopeasti, hän kokee viivästystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Norjalaispelaajalla on 5 000 euron voitto, joka on pidätetty käynnissä olevan KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Vaikka kasino on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, se ei ole antanut määräaikaa tutkimukselle. Kasino vastasi ja totesi jälleen, että he eivät voineet sanoa, kuinka kauan tutkinta kestää, mutta vielä muutaman päivän odottelun jälkeen tutkinta oli ohi ja pelaajan tili varmistettiin. Näin ollen tapaus päätettiin "ratkaistuna".

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia tallettaa rahaa GGBet Casinolle. Summa on vähennetty heidän tililtään, mutta sitä ei ole vielä hyvitetty. Kasino lykkää jatkuvasti eikä vastaa sähköpostiin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoprosessit voivat kestää jonkin aikaa, mahdollisesti jopa 14 päivää, ja niihin voivat vaikuttaa sellaiset tekijät kuin KYC-vahvistus tai suuri määrä nostopyyntöjä. Joukkue pidensi valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin, kun 1850 euron nosto oli vireillä. Kasino väittää rikkoneensa ehtoja avaamalla useita tilejä, minkä pelaaja kiistää väittäen, että hänellä on vain yksi tili. Myöhemmin kasino toimitti meille riittävästi todisteita väitteidensä ja päätöksensä tueksi. On perusteltua syytä ja vahvaa tietoa uskoa, että puhumme vakavasta kasinon käyttöehtojen rikkomisesta – yhden henkilön käyttämistä useista tileistä tai läheisestä salaisesta yhteistyöstä ja bonusten väärinkäytöstä. Lisäksi näyttää siltä, että käyttäjä käytti erittäin todennäköisesti itävaltalaista IP-osoitetta (VPN) tahallaan ohittaakseen kasinon järjestelmärajoitukset rekisteröityäkseen kasinolle ja käyttääkseen sen palveluita täysimääräisesti, vaikka hän oli kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt valituksen tilinsä jäädyttämisestä ja peruuttanut kotiutuksen online-kasinolla syyttämällä häntä useista tileistä. Hän oli vaatinut, että hänellä oli vain yksi tili ja että hän oli noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä. Kasino oli väittänyt, että pelaajan tili jakoi IP-osoitteen kymmenen muun tilin kanssa, mikä herätti epäilyksiä useista tilitoiminnoista. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta todisteita väitteidensä tueksi. Lisätutkimuksen ja viestinnän jälkeen kasino oli myöntänyt virheensä ja palauttanut pelaajan tilin. Tämän jälkeen pelaaja pystyi kotiuttamaan 1999 euron voittonsa. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti valitusryhmän avustuksella.

Filippiiniläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty siinä vaiheessa. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu ja säännöllinen pelaaja kasinoalustalla, hänen kotiutuksensa viivästyi kasinon maksupalveluntarjoajaan liittyvien ongelmien vuoksi. Pelaaja oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin samalla menetelmällä. Lähes 20 päivän jälkeen pelaaja sai lopulta kotiutuksensa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Chileläisen pelaajan tili estettiin hänen lähetettyään henkilöllisyystodistuksen. Kasino syytti pelaajaa Photoshopin käytöstä, jonka pelaaja kiistää jyrkästi ja väittää olevansa todisteita toisin. Pelaajan asiakirjojen tarkemman tutkimisen jälkeen jouduimme hylkäämään hänen valituksensa perusteettomana.

Suomalainen pelaaja antoi rekisteröityessään virheellisesti virheellisiä tietoja automaattisen täyttötoiminnon vuoksi. Toteamisen jälkeen he ottivat yhteyttä tukeen korjatakseen virheet palveluehdoissa annetussa ehdossa. Kun todiste oli toimitettu KYC:n kautta, heidän tilinsä estettiin ja varat on pidätetty. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

GGBet Casinolla 3000 euroa voittanut saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman, kun hänen tilinsä suljettiin 1200 euron saatuaan, ja 1940 euroa oli vielä kesken. Kasino väitti, että hän rikkoi sääntöjä käyttäessään useita tilejä, minkä hän oli kiistänyt. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta, mutta kasino ei aluksi reagoinut. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä he olivat kuitenkin toimittaneet todisteita useista bonusmetsästykseen käytetyistä tileistä. Tutkittuamme nämä todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasinon toimet olivat perusteltuja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja ei pysty vahvistamaan tiliään, vaikka hän lähetti vaaditut asiakirjat kahdesti. Hän ei ole saanut päivityksiä tilinsä tilasta asiakirjan vastaanottamisen alkuperäisen vahvistuksen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Chileläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan GGBetistä. Huolimatta kasinon maksimissaan 5 arkipäivän maksukäytännöstä, pelaajan kotiutusyritykset ovat kestäneet kauemmin ja lopulta hylätty, jolloin pelaaja ei pysty keräämään 610 USD:n kokonaisvoittojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Romanialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa yli 3 000 euron voittoja jatkuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi - henkilöllisyystodistus, valokuva ja jopa Skype-haastattelu. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, pelaaja voi nostaa vain talletetun summan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Slovakialaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän pyysi 250 euron kotiutusta, jonka hän oli voittanut kierrätysehtojen täyttymisen jälkeen. Kasino väitti käyttäneensä "strategiaa". Pelaaja selitti, että hänen voittonsa olivat peräisin urheiluvedonlyöntibonuksen ja kasinopelien yhdistelmästä. Koska tiimimme käsitteli kuitenkin ensisijaisesti online-kasinovalituksia, emme voineet auttaa suoraan urheiluvedonlyöntiin liittyvissä ongelmissa. Suosittelimme muita verkkosivustoja, jotka voisivat auttaa urheiluvedonlyöntiongelmissa, ja lopetimme valituksen, koska emme pystyneet ratkaisemaan tämäntyyppistä ongelmaa.

Tällä hetkellä Yhdysvalloissa asuvan, mutta Kolumbiassa asuvan pelaajan GGBet-tili on poistettu käytöstä. Kasino syytti heitä bonusten väärinkäytöstä ja useiden tilien omistamisesta, jotka pelaaja kiistää. Heidän panoksensa olivat kaikki urheilutapahtumissa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaajan tili suljettiin kasinon käytäntöjä rikkovien urheiluvedonlyöntien vuoksi, ja meillä ei ollut tarvittavaa tietämystä toimia tämän tyyppisissä asioissa.

Filippiineillä oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa 2000 punnan voittojaan GGBetistä. Talletettuaan 50 puntaa Apple Payn kautta, hänelle kerrottiin, että nostoja ei voi tehdä samalla menetelmällä, ja hän kohtasi ongelmia toimittaessaan pyydettyjä vahvistusasiakirjoja. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Armenialainen pelaaja on estetty ja voitot pidätetty sen jälkeen, kun kasino syytti pelaajaa useiden tilien avaamisesta. Kasino ilmoitti meille aloittaneensa kyseisten tilien tarkistuksen. Muutaman päivän kuluttua se valmistui ja tilien esto poistettiin. Valitus on ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja on tehnyt useita talletuksia GGBet Casinolle, mutta ei ole pystynyt nostamaan varoja. Hän on useaan otteeseen pyytänyt tilinsä poistamista käytöstä, mutta hän ei ole saanut vastausta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli ollut valmis kotiuttamaan 769 € 110 % bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, mutta GGBet oli peruuttanut sen syyttämällä häntä bonuksen väärinkäytöstä. Hän väitti, että tälle päätökselle ei ollut esitetty selityksiä. Tutkinnan jälkeen esitettiin riittävästi todisteita siitä, että hän oli luonut useita tilejä ja/tai tehnyt yhteistyötä muiden pelaajien kanssa, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Chileläisen pelaajan tili on lukittu yllättäen talletuksen ja voiton jälkeen, ja ennen kuin hän onnistui nostamaan 160 000 pesoa. Pelaajaa ei pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja ja hän vaatii rahaa pojan leikkaukseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Kazakstanin pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään nostoa varten. Useista yrityksistä huolimatta heidän selfie- ja dokumenttilähetyksensä on hylätty useita kertoja. Pelaaja väittää, että toimitetut asiakirjat ovat laadukkaita ja kaikki tarvittavat tiedot näkyvät selvästi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ecuadorista kotoisin olevan pelaajan kotiuttaminen evättiin "järjestelmävirheen" vuoksi. Toimitettuaan kaikki pyydetyt asiakirjat todentamista varten kasino sulki tilin todennusprosessin rikkomiseen vedoten. Pelaaja vaatii tarkistusta ja selkeämmän varmennusprosessin käyttöönottoa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Chilen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittojaan yli kuukauden ajan. Huolimatta uuden luottokorttitietoja vaativan KYC-järjestelmän valmistumisesta, kasino pyytää nyt määrittelemättömiä lisäasiakirjoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalaisen pelaajan tili oli estetty, koska hän ja hänen tyttöystävänsä käyttivät samaa IP-osoitetta, jonka hän ei tiennyt olevan ongelma. Estosta huolimatta hän pyytää mahdollisuutta kotiuttaa voittonsa.

Argentiinalainen pelaaja teki talletuksen kryptovaluutan kautta. Valitettavasti rahoja ei ole vielä hyvitetty hänen tililleen. Rahat saapuivat myöhemmin pelaajan tilille ja lopetimme tapauksen ratkaistun mukaisesti.

Unkarilaisen pelaajan tili on estetty hänen odottaessa nostoa. Pelaaja pyytää voittojaan. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, jouduimme sulkemaan tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.

Intialainen pelaaja avasi onnistuneesti tilin, sai bonuksen ja täytti kierrätysvaatimukset. Hän teki talletuksen, pelasi ja pyysi kotiutusta. Kasino kuitenkin esti hänen tilinsä väittäen, että hänellä on useita tilejä ja hän käytti bonustarjouksia väärin.

Latvialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Lisätutkimuksen jälkeen paljastui, että yksi tärkeimmistä tekijöistä tässä tapauksessa oli e-urheiluun tehdyt vedot. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, valitus hylättiin.

Puolalaisen pelaajan tili on estetty tuntemattomasta syystä. Ennen pelaajan estämistä kasino maksoi hänelle koko saldon. Koska pelaajan tilillä ei ollut enää rahaa, selitimme pelaajalle, että kasino voi päättää kenelle he tarjoavat palvelujaan ja tämä valitus hylättiin.

Malesialaisen pelaajan tili estettiin. Kasino syytti häntä useiden tilien omistamisesta ja bonusten väärinkäytöstä. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Brasilialaisen pelaajan tili estettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Pelaaja kiistää sen sanomalla, että hänen ystävänsä käytti tietokonettaan tilillään ja teki samat vedot huvikseen. Koska valitus liittyy urheiluvedonlyöntiin, hylkäsimme valituksen.

Japanilaisen pelaajan ei alun perin tarvinnut vahvistaa henkilöllisyyttään nostoja varten, mutta myöhemmin häntä pyydettiin tekemään niin. Lähetettyään henkilöllisyyden todentamisasiakirjat heiltä pyydettiin lisäasiakirjoja, mutta he eivät löytäneet paikkaa, johon ne voisi toimittaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja pyysi kotiutusta GG.BET:ltä, mutta hänen tilinsä estettiin, koska hän rikkoi sääntöjä ja ehtoja useiden tilien vuoksi. Pelaaja kiistää tämän ja mainitsee osallisuutensa lihansyöjäkasveihin liittyvään äitinsä kerhoon, jossa myös muut jäsenet ovat kokeneet estettyjen tilien. Kasino väittää, että esto johtui siitä, että pelaajan tilit oli linkitetty ja niitä käytettiin lahjaohjelmien hyväksikäyttöön. Kasino toimitti meille riittävästi todisteita siitä, että pelaaja todellakin avasi useita tilejä ja aktivoi niille kaikille ilman talletusbonuksen, joten hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kertoo, että kasino vähensi hänen tililtään perusteettomasti 10 000 CLP:tä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että summa oli vähennetty oikein, joten hylkäsimme valituksen.

Filippiiniläisen pelaajan tili kasinolla estettiin useiden tilien avaamisesta syytettyjen syytösten vuoksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja on rekisteröitynyt ja käyttänyt useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla ja rikkonut myös muita ehtoja.

Pelaajan vahvistus on jumissa, koska kasino hylkää hänen asiakirjojaan. Otimme yhteyttä kasinoon ja se vahvisti, että tili oli vihdoin varmistettu, mutta pelaaja menetti koko saldon odottaessaan toimenpiteen valmistumista, joten hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Chilen pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta. Kun kasino harkitsi uudelleen asemaansa ja päätti maksaa pelaajalle, lopetimme tämän valituksen sellaisena kuin se ratkaistiin pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Brasilialaista pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Hän tosin avasi uuden tilin, koska edellinen on estetty. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Intialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasinolta pyydettiin lisätietoja, mutta hetken kuluttua kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli avattu uudelleen lisätarkistusta varten. Tämän jälkeen pelaaja selitti, että vahvistus oli suoritettu, mutta kasino hylkäsi heidän nostopyyntönsä. Kun odotimme vastausta kasinolta, pelaaja pyysi valituksen sulkemista, koska hän oli pelannut saldonsa. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja teki talletuksen kasinolle yli kuukausi sitten, mutta valitettavasti summaa ei hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino toimitti todisteita siitä, että sama henkilö loi useamman kuin yhden tilin ja jokainen tili aktivoi vähintään yhden bonuksen. Siksi meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Vietnamilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Vietnamilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja pyysi peruutusta kuusi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hän otti yhteyttä kasinoon saadakseen tietoa nostopyyntönsä tilasta. Kasino toimitti hänelle todisteet siitä, että voitot oli lähetetty. Useiden pelaajan ja pankin välisten keskustelujen jälkeen pelaaja selvisi, että ongelma oli pankin aiheuttama. Pankki ei pystynyt tunnistamaan tapahtumia, ja tämä oli syy siihen, miksi pelaajan maksu viivästyi.

Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.