Saksalainen pelaaja oli ollut valmis kotiuttamaan 769 € 110 % bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, mutta GGBet oli peruuttanut sen syyttämällä häntä bonuksen väärinkäytöstä. Hän väitti, että tälle päätökselle ei ollut esitetty selityksiä. Tutkinnan jälkeen esitettiin riittävästi todisteita siitä, että hän oli luonut useita tilejä ja/tai tehnyt yhteistyötä muiden pelaajien kanssa, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.
Hei,
Talletin ggbetiin 273 euroa 110 prosentin bonuksella.
Panoksen täyttymisen jälkeen pystyin pyytämään 769 euron voittoa.
Maksu peruutettiin, koska olin käyttänyt bonuksia väärin.
Valitettavasti tarkempia tietoja ei annettu.
Olen täysin varma, eikä tämä ole ensimmäinen kotiutukseni
Hyvä wolfram49,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle linkin tai aktivoimasi bonuksen nimen?
Millaisia pelejä pelasit?
Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset maksusi peruuttamista koskevat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Se oli 110 prosentin bonus, jonka aktivoin bonuskoodilla.
max kotiutus x3 saadusta bonuksesta (900 euroa max kotiutus) 300 euroa bonus Minulla oli 769 euroa, joka minulla oli panostamisen jälkeen.
Valitettavasti minulla ei ole linkkiä bonukseen.
pelit: patricks magic field (evoplay) ja head & tails (bgaming) molemmat sallittu bonusrahalla
pelit, jotka eivät ole sallittuja, estetään automaattisesti.
Lähetin sinulle live-chat-kuvakaappauksen
Paljon kiitoksia, wolfram49, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, wolfram49!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Arvostamme palautettasi ja ymmärrystäsi.
Tarkastellessamme tilannettasi, huomasimme, että olet käyttänyt pelin aikana strategiaa, joka rikkoo bonusehtojamme. Erityisesti aktiivisella bonuksella pelattaessa on kiellettyä käyttää strategioita, jotka tähtäävät bonusten kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Tämä sisältää toimintoja, kuten scatterien keräämisen ilmaiskierrosten saamiseksi bonussaldon avulla ja voittojen siirtämisen oikeaan saldoon. Valitettavasti nämä toimet ovat politiikkamme vastaisia.
Tämän valossa maksupyyntösi peruutettiin ja todettiin, että olit käyttänyt bonusta väärin. Pahoittelemme mahdollisia sekaannuksia, jotka johtuvat peruutusilmoituksen yksityiskohtaisen selityksen puutteesta.
On tärkeää mainita, että havaitsimme aiemmin samanlaisen ongelman aikaisemman pelitoimintasi aikana, mikä johti siihen, että sinut lisättiin bonusten väärinkäyttöluetteloon. Tässä tapauksessa käytettiin jälleen samaa strategiaa, minkä vuoksi meidän on ryhdyttävä toimiin varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden ja käytäntöjemme noudattamisen.
Ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla turhauttava, ja arvostamme todella uskollisuuttasi vahvistettuna käyttäjänä. Huomaa, että olemme sitoutuneet ylläpitämään reilua ja läpinäkyvää peliympäristöä kaikille pelaajillemme.
Kiitos vastauksestasi, GGBet-tiimi!
Olisi myös erittäin hyödyllistä, jos voisit toimittaa meille todisteita pelaajan bonusten väärinkäytöstä. Voit lähettää sen sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .
Pelasin kolikoilla (hacksaw) oikealla rahalla
bonuspatricks magic field (evoplay) ja head & tails (bgaming) kanssa
Kaikissa näissä peleissä ei ole bonusta, joka voidaan avata myöhemmin.
Väitteesi eivät siis pidä paikkaansa, enkä ole koskaan kerännyt ilmaiskierroksia tai bonuksia avatakseni niitä myöhemmin
Hei!
Arvostamme pyyntöäsi saada lisätietoja pelaajan bonusten väärinkäytöstä. Kokoamme tarvittavat todisteet ja asiakirjat ja lähetämme ne viipymättä antamaasi sähköpostiosoitteeseen: pavel.k@casino.guru .
Hei, GGBet-tiimi! Onko olemassa arvioitu aika, jonka kuluessa toimitat todisteet?
GGBet Team, emme ole saaneet sinulta todisteita, joten minun on suljettava tämä valitus ratkaisemattomana. Voit pyytää uudelleen avaamista milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
