Saksalaista pelaajaa on syytetty kielletyn strategian käytöstä.
Hei kasinoguru,
Talletin 155 euroa talletusbonukseksi ja pyysin kierrätyksen jälkeen 269€ kotiutusta. Noin 3 tunnin kuluttua tilini poistettiin käytöstä ja otin yhteyttä live-chatiin. Tämä kertoi minulle, että minun olisi pitänyt käyttää strategioita bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi.
En tiedä tarkalleen mitä kasino tarkoittaa tällä. Totesin bonukseni normaalisti.
Olen täysin varma, eikä se ole ensimmäinen kotiutukseni ggbetillä
Valitettavasti en muista käyttäjätunnustani, koska tilini on poistettu käytöstä. En jaksa katsoa sitä enää
Live-chat kieltäytyy kertomasta käyttäjätunnustani
Voin kertoa vain sähköpostiosoitteeni GGbetissä.
Rakas thomash95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tiettyyn lunastamaasi tarjoukseen.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Se oli 135% talletusbonus niin kauan kuin muistan. Talletin 155 € ja pelasin oikealla rahallani ja sitten pelasin bonussaldolla ja voitin. Sen jälkeen aloin kierrättää saldoa ja kun olin lopettanut panostamisen, pyysin kotiutusta.
Oikean rahan saldon hakemisen jälkeen en voinut kirjautua sisään.
Olen jo ladannut kuvia, joissa avasin valituksen.
Minulta ei annettu käyttäjätunnusta live-chatissa.
Voin lähettää sinulle kaikki asiakirjat uudelleen sähköpostiisi, jos haluat
Ystävällisin terveisin
Thomas H***
Kiitos paljon thomash95 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei,
Tietojemme mukaan tili on lukitsematon ja pelaaja voi vapaasti nostaa rahat.
Ystävällisin terveisin
Hei, gg bet avasitko eston, jotta voin kotiuttaa vai voinko tallettaa uudelleen?
Mitä tein väärin muuntaessani? Pelasin laillisia pelejä ja panokseni oli lain rajoissa!
Hyvä kasinon edustaja, voisitko neuvoa thomash95:tä, mitä toimia hänen tulisi välttää joutumatta kokemaan samanlaista tilannetta?
Hei,
Ensinnäkin haluamme varmistaa, että kaikki rahat on maksettu.
Petostentorjuntaosasto. Huomasi epäilyttävän käytöksen, koska kaikki talletukset tehtiin pelkästään bonuksella, ja myös pelin kulku herätti kysymyksiä (pelien pelaaminen bonuksia keräävillä mekaniikkailla).
Ystävällisin terveisin
Kyllä, juuri niin, sain maksuni! Mitä se tarkoittaa, että kaikki talletukset tehdään bonuksella? Onko bonusten pelaaminen kiellettyä? Sanoiko kasino minulle, että 3-5 talletusbonuksen jälkeen minun on pelattava vähintään 1 tai 2 talletusta ilman bonusta? Tämä ei ole missään käyttöehdoissa! Eikö kasino tarjoa minulle talletusbonuksia, jotta voin pelata vai en? Vedon silti, voitinko bonussaldotilla vai en? Siellä on liikevaihtokerroin, eikö olekin?
En ymmärrä mikä oli virheeni ja mitä pitäisi kieltää, kun pelaan bonuksella!
Kuten luin lausunnostasi, se, että en pelaa ilman bonusta, on nyt ongelma.
Kiitos ja terveisin
Hyvä thomash95, kasino huomautti, että pelasit bonuksella sloteissa, joissa on bonusominaisuus, joka latautuu pelaamalla kolikkopeliä. On kiellettyä veloittaa bonusominaisuutta bonusrahalla ja vapauttaa tämä toiminto myöhemmin, kun kierrätys on suoritettu. (oikealla rahalla) Joten luultavasti petostentorjuntatiimi havaitsi, että pelasit tällaista kolikkopeliä, ja he sulkivat tilin ja tarkastivat manuaalisesti mitä tapahtui - tarkistuksen jälkeen oli selvää, että et yrittänyt hyötyä tästä, joten kasino avasi tilisi eston.
Jos kaikki on nyt selvää, voinko lopettaa tapauksen?
Hei Thomas95
Tämä tarkoittaa, että tätä bonusta ei tarjota sinulle, etkä voi aktivoida sitä.
Jos sinulla on lisää kysyttävää - ota rohkeasti yhteyttä live-tukeen.
Ystävällisin terveisin
Hei GGBET
Hyvä tiimi,
Valitettavasti en voi aktivoida yhtäkään bonusta, koska samat viestit tulevat jatkuvasti kuin kuvakaappauksessa.
Koska minua epäiltiin huijariksi, mutta kävi ilmi, etten pettänyt.
Pyydän puoleltanne hyvää tahtoa ja ymmärrystä, jotta voin käyttää talletusbonuksen normaalisti.
Koska nautin pelaamisesta GGbetissä ja se on minulle erittäin selkeää ja ystävällistä, pyydän, ettet menetä minua asiakkaana
Ystävällisin terveisin
Thomas H
Rakas thomash95,
Olisi parasta, jos käyttäisit aina vain tililläsi sähköpostin tai tuen kautta saatavilla olevia koodeja. Uskon, että olemme jo ratkaisseet ongelman, ja kysymyksesi tulisi ohjata kasinotukeen.
Jos olet samaa mieltä, haluaisin lopettaa tapauksen ratkaistuna.
Hei hyvää iltapäivää,
Tuki vastaa minulle aina samoilla vastauksilla, saatavilla on vain minulle näkyvät bonukset,
Saan bonuksia tekstiviestillä ja bonuksia facebook-viestillä, mutta en voi aktivoida niitä, kuten kuvakaappauksesta näkyy.
Toivottaen
Thomas H
Rakas Thomas.
Ehkä olet nyt toisessa paikassa/maassa, jolle saamasi koodit ovat virheellisiä, tai olet väärässä markkinointiryhmässä. Joka tapauksessa, en voi auttaa sinua tässä. Jos kampanja ei ole tililläsi, et voi käyttää sitä. Pahimmassa tapauksessa kasino voi sulkea sinut kaikista kampanjoista, se on heidän oikeutensa, mutta toistaiseksi ei näytä siltä, että näin olisi.
Lopetan tämän valituksen ratkaistuksi, koska olemme jo ratkaisseet ongelman, josta valititte kauan sitten.
Kysy kasinon tuelta tai kokeile foorumiamme, jos sinulla on lisäkysymyksiä.