Saksalaista pelaajaa on syytetty kielletyn strategian käytöstä.
Hei kasinoguru,
Talletin 155 euroa talletusbonukseksi ja pyysin kierrätyksen jälkeen 269€ kotiutusta. Noin 3 tunnin kuluttua tilini poistettiin käytöstä ja otin yhteyttä live-chatiin. Tämä kertoi minulle, että minun olisi pitänyt käyttää strategioita bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi.
En tiedä tarkalleen mitä kasino tarkoittaa tällä. Totesin bonukseni normaalisti.
Olen täysin varma, eikä se ole ensimmäinen kotiutukseni ggbetillä
Valitettavasti en muista käyttäjätunnustani, koska tilini on poistettu käytöstä. En jaksa katsoa sitä enää
Live-chat kieltäytyy kertomasta käyttäjätunnustani
Voin kertoa vain sähköpostiosoitteeni GGbetissä.
Hello casino guru,
I deposited 155 euros for a deposit bonus and after the wagering I requested a withdrawal of 269€. After about 3 hours my account was deactivated and I contacted the live chat. This informed me that I should have used strategies to fulfill the bonus wagering requirement.
I don't know exactly what the casino means by that. I implemented my bonus as normal.
i am fully verified and it is not my first withdrawal at ggbet
Unfortunately, I can't remember my username because my account has been deactivated. I can't look it up anymore
The live chat refuses to tell me my username
I can only tell you my email address at GGbet.
Hallo Casinoguru,
Ich habe 155 euro eingezahlt für einen Einzahlbonus und nach dem Umsetzen habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 269€, Nach ca. 3 Stunden wurde mein Account Deaktiviert darauf hin habe ich den Live-Chat Kontaktiert. Dieser teilte mir mit das ich Strategien verwendet haben soll um die Bonuswettanforderung zu erfüllen.
ich weiss nicht genau was das casino damit meint.ich habe meinen bonus ganz normal umgesetzt.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei ggbet
mein benutzernamen weiss ich leider nicht mehr da mein account deaktiviert wurde kann ich nicht mehr nachsehen
Der Livechat weigert sich meinen Benutzernamen mir mitzuteilen
Ich kann ihnen nur meine Email adresse bei GGbet mitteilen.
Rakas thomash95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tiettyyn lunastamaasi tarjoukseen.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post here a link to the specific offer you redeemed.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina
Se oli 135% talletusbonus niin kauan kuin muistan. Talletin 155 € ja pelasin oikealla rahallani ja sitten pelasin bonussaldolla ja voitin. Sen jälkeen aloin kierrättää saldoa ja kun olin lopettanut panostamisen, pyysin kotiutusta.
Oikean rahan saldon hakemisen jälkeen en voinut kirjautua sisään.
Olen jo ladannut kuvia, joissa avasin valituksen.
Minulta ei annettu käyttäjätunnusta live-chatissa.
Voin lähettää sinulle kaikki asiakirjat uudelleen sähköpostiisi, jos haluat
Ystävällisin terveisin
Thomas H***
Hello Kristina
It was a 135% deposit bonus as long as I can remember. I deposited €155 and gambled my real money and then played with the bonus balance and won. After that I started wagering the balance and when I was done wagering I requested the withdrawal.
After applying for the real money balance, I was unable to log in.
I have already uploaded pictures where I opened the complaint.
I was refused to give my username in the live chat.
I can send you all the documents to your email again if you want
Kind regards
Thomas H***
Hallo Kristina
Es war ein 135% Einzahlbonus soweit ich mich noch erinnern kann. Ich habe 155€ eingezahlt und mein Echtgeld verspielt und dann habe ich mit dem Bonusguthaben gespielt und gewonnen. Danach habe ich angefangen mit dem Guthaben umzusetzen und als ich fertig war mit dem Umsetzen habe ich die Auszahlung beantragt.
Nach der Beantragung der Echtgeldguthaben konnte ich mich nicht mehr einloggen.
Bilder habe ich schon hochgeladen wo ich die Beschwerde eröffnet habe .
Username zu nennen wurde mir verweigert im Livechat .
Gerne kann ich ihnen nochmal alles Dokumente auf ihre email zukommen lassen wenn sie möchten
Mit freundlichen Grüßen
Thomas H***
Kiitos paljon thomash95 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much thomash95 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Mitä tein väärin muuntaessani? Pelasin laillisia pelejä ja panokseni oli lain rajoissa!
What did I do wrong when converting? I played legal games and my stake was in the legal range!
Was habe ich falsch gemacht beim Umsetzen? Ich habe erlaubte spiele gespielt und mein Einsatz war im erlaubten Bereich!
Hyvä kasinon edustaja, voisitko neuvoa thomash95:tä, mitä toimia hänen tulisi välttää joutumatta kokemaan samanlaista tilannetta?
Dear casino representative, could you please advise thomash95 about which actions should he avoid not experiencing a similar situation?
Hei,
Ensinnäkin haluamme varmistaa, että kaikki rahat on maksettu.
Petostentorjuntaosasto. Huomasi epäilyttävän käytöksen, koska kaikki talletukset tehtiin pelkästään bonuksella, ja myös pelin kulku herätti kysymyksiä (pelien pelaaminen bonuksia keräävillä mekaniikkailla).
Ystävällisin terveisin
Hello,
firstly, we'd like to confirm all the money was paid out.
The anti-fraud dept. noticed suspicious behavior, since all the deposits were made with the bonus solely, as well as the gameplay raised the questions (playing games with the bonus-collecting mechanics).
Kind regards
Kyllä, juuri niin, sain maksuni! Mitä se tarkoittaa, että kaikki talletukset tehdään bonuksella? Onko bonusten pelaaminen kiellettyä? Sanoiko kasino minulle, että 3-5 talletusbonuksen jälkeen minun on pelattava vähintään 1 tai 2 talletusta ilman bonusta? Tämä ei ole missään käyttöehdoissa! Eikö kasino tarjoa minulle talletusbonuksia, jotta voin pelata vai en? Vedon silti, voitinko bonussaldotilla vai en? Siellä on liikevaihtokerroin, eikö olekin?
En ymmärrä mikä oli virheeni ja mitä pitäisi kieltää, kun pelaan bonuksella!
Kuten luin lausunnostasi, se, että en pelaa ilman bonusta, on nyt ongelma.
Kiitos ja terveisin
Yes, that's right, I received my payout! What does that mean that all deposits are made with the bonus? Is it forbidden to play with bonus? Does the casino tell me that after 3-5 deposit bonuses I have to play at least 1 or 2 deposits without a bonus? This is nowhere in the terms and conditions! Doesn't the casino offer me deposit bonuses so I can play or not? I still bet if I won with bonus credit or not? There is a turnover coefficient, isn't there?
I don't understand what my mistake was and what should be forbidden when I play with a bonus!
Just because I don't play without a bonus is now a problem as I read in your statement.
Thanks and best regards
Ja das Stimmt meine Auszahlung habe ich erhalten ! Was soll das heißen das alle Einzahlung mit dem Bonus getätigt werden ? Ist es Verboten mit Bonus zu spielen? Schreibt mir das Casino vor, das ich mindestens nach 3-5 Einzahlbonusen dann mindestens mit 1 oder 2 Einzahlungen ohne Bonus spielen muss ? Das steht nirgends in den Geschäftsbedingungen ! Das Casino bietet mir doch Einzahlbonuse an damit ich Spielen kann oder nicht? Ich setze doch auch noch um wenn ich mit Bonusguthaben gewonnen habe oder nicht ? Es gibt doch einen Umsatzkoeffizienten oder nicht?
Ich verstehe nicht was mein Fehler war und und was dabei Verboten sein soll wenn ich mit Bonus spiele !
Nur weil ich ohne Bonus nicht spiele ist das jetzt ein Problem wie ich in ihrer Stellungnahme lese.
Danke und Mit freundlichen Grüßen
Hyvä thomash95, kasino huomautti, että pelasit bonuksella sloteissa, joissa on bonusominaisuus, joka latautuu pelaamalla kolikkopeliä. On kiellettyä veloittaa bonusominaisuutta bonusrahalla ja vapauttaa tämä toiminto myöhemmin, kun kierrätys on suoritettu. (oikealla rahalla) Joten luultavasti petostentorjuntatiimi havaitsi, että pelasit tällaista kolikkopeliä, ja he sulkivat tilin ja tarkastivat manuaalisesti mitä tapahtui - tarkistuksen jälkeen oli selvää, että et yrittänyt hyötyä tästä, joten kasino avasi tilisi eston.
Jos kaikki on nyt selvää, voinko lopettaa tapauksen?
Dear thomash95, the casino pointed out that you played with the bonus on slots which has a bonus feature which is charging by playing the slot. It is forbidden to charge a bonus feature with bonus money and later release this function when the wagering is complete. (with real money) So probably, the anti-fraud team detected that you played such a slot, and they blocked the account and manually checked what happened - after checking, it was clear that you didn't try to benefit from this, so the casino unblocked your account.
If all is clear now, can I close the case?
Hei Thomas95
Tämä tarkoittaa, että tätä bonusta ei tarjota sinulle, etkä voi aktivoida sitä.
Jos sinulla on lisää kysyttävää - ota rohkeasti yhteyttä live-tukeen.
Ystävällisin terveisin
Hello thomash95
This means, that this bonus is not offered to you and you will not be able to activate it.
Should you have more questions - please feel free to speak to our live support.
Kind regards
Hei GGBET
Hyvä tiimi,
Valitettavasti en voi aktivoida yhtäkään bonusta, koska samat viestit tulevat jatkuvasti kuin kuvakaappauksessa.
Koska minua epäiltiin huijariksi, mutta kävi ilmi, etten pettänyt.
Pyydän puoleltanne hyvää tahtoa ja ymmärrystä, jotta voin käyttää talletusbonuksen normaalisti.
Koska nautin pelaamisesta GGbetissä ja se on minulle erittäin selkeää ja ystävällistä, pyydän, ettet menetä minua asiakkaana
Ystävällisin terveisin
Thomas H
Hello GGBET
Dear Team,
Unfortunately I can't activate a single bonus because the same messages keep coming up as on the screenshot.
Because I was suspected of being a scammer, but it turned out I wasn't cheating after all.
I ask for goodwill and understanding on your side so that I can use the deposit bonus as usual.
Since I enjoyed playing at GGbet and it is very clear and friendly to me, I would like to ask you not to lose me as a customer
Kind regards
Thomas H
Hallo GGBET
Liebes Team,
Leider kann ich keinen einzigen Bonus aktvieren , da kommen immer wieder die selbe Meldungen sowie auf dem Screenshot.
Da ich verdächtig wurde das ich ein Betrüger bin , aber es sich herausgestellt hat, dass ich doch nicht Betrogen habe.
Bitte ich um Kulanz und Verständnis ihrer Seite, damit ich wieder wie gewohnt Einzahlbonus nutzen darf.
Da ich gerne bei GGbet gespielt habe und es mir sehr übersichtlich und freundlich ist möchte ich sie bitten mich als Kunden nicht zu verlieren
Mit Freundlichen Grüßen
Thomas H.
Rakas thomash95,
Olisi parasta, jos käyttäisit aina vain tililläsi sähköpostin tai tuen kautta saatavilla olevia koodeja. Uskon, että olemme jo ratkaisseet ongelman, ja kysymyksesi tulisi ohjata kasinotukeen.
Jos olet samaa mieltä, haluaisin lopettaa tapauksen ratkaistuna.
Dear thomash95,
It would be best if you always used only codes available in your account by email or support. I believe we have already solved the issue, and your questions should direct to casino support.
If you agree, I would like to close the case as resolved.
Hei hyvää iltapäivää,
Tuki vastaa minulle aina samoilla vastauksilla, saatavilla on vain minulle näkyvät bonukset,
Saan bonuksia tekstiviestillä ja bonuksia facebook-viestillä, mutta en voi aktivoida niitä, kuten kuvakaappauksesta näkyy.
Toivottaen
Thomas H
Hi good afternoon,
Support always answers me with the same answers, only bonuses are available that are displayed to me,
I get bonuses via SMS and bonuses via facebook message, but I can't activate them as can be seen on the screenshot.
Best wishes
Thomas H
Hallo guten Tag,
Support antwortet mir immer mit den Gleichen Antworten es sind nur Bonis verfügbar die mir angezeigt werden,
ich bekomme per SMS bonis und per facebook nachricht bonis, diese kann ich aber nicht aktivieren wie auf dem Screenshot zu sehen ist .
Liebe grüße
Thomas H.
Rakas Thomas.
Ehkä olet nyt toisessa paikassa/maassa, jolle saamasi koodit ovat virheellisiä, tai olet väärässä markkinointiryhmässä. Joka tapauksessa, en voi auttaa sinua tässä. Jos kampanja ei ole tililläsi, et voi käyttää sitä. Pahimmassa tapauksessa kasino voi sulkea sinut kaikista kampanjoista, se on heidän oikeutensa, mutta toistaiseksi ei näytä siltä, että näin olisi.
Lopetan tämän valituksen ratkaistuksi, koska olemme jo ratkaisseet ongelman, josta valititte kauan sitten.
Kysy kasinon tuelta tai kokeile foorumiamme, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Dear Thomas.
Maybe you are now in a different location/country for which the codes you received are invalid, or you are in the wrong marketing group. Either way, I can't help you here. If the promo is not in your account, it means you cannot use it. In a worst-case scenario, the casino could exclude you from all promotions, it is their right, but so far, it does not look that this is the case.
I am closing this complaint as solved because we have already solved the problem you were complaining about a long time ago.
Please ask the casino's support or try out our forum if you have further questions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.