Hei kaikki.
Ensinnäkin haluamme pahoitella nostosi aiheuttamaa vaivaa.
Haluamme korostaa, että tapahtumasi peruuntuminen ei ollut meidän syytämme. Sisäinen järjestelmämme käsittelee kotiutukset, kun ne ovat UUSI-tilassa. Heti kun talousosaston kollegamme ovat käsitelleet ja lähettäneet maksusi, tilaksi päivitetään In Process. Tämä tarkoittaa, että maksun on käsitellyt kolmannen osapuolen rahoituspalveluntarjoaja, joka lähettää maksun jo pankkiin. Valitettavasti meillä ei ole pääsyä tai vaikutusvaltaa kolmannen osapuolen palveluun. Kaikki peruutukset johtuivat heistä. Syyt, joita meille kerrotaan, ovat ensisijaisesti "tekniset vaikeudet" ja "myönneen pankin kieltäytyminen". Tällaisissa tapauksissa suosittelemme kokeilemaan toista käytettävissä olevaa menetelmää, kuten tukipalvelun kollegamme ovat jo maininneet.
Haluamme vielä kerran korostaa, että me emme peru tapahtumia, vaan kolmannen osapuolen rahoituspalveluntarjoajalla on vaikeuksia ohjata maksu uudelleen pankkiisi.
Näemme, että käytät todennäköisesti samaa korttia nostoihin. Jos mahdollista, voit käyttää e-lompakkoa kotiutukseen tai muihin menetelmiin, emme kiellä sitä. Jos menetelmä on saatavilla kassalla, voit käyttää sitä. Ainoa asia, jota vaadimme, on, että kaikkien tilien on oltava sinun ja sinun on oltava näiden tilien omistaja.
Tällä hetkellä sinulla on kaksi IN Process -nostoa, joita kolmannen osapuolen palvelu käsittelee (tämän palvelun pitäisi käsitellä maksut 5 arkipäivän kuluessa), ja 13, joita järjestelmämme käsittelee edelleen. Näiden 13 tapahtuman yhteissumma on 64600 SEK, mikä tarkoittaa, että tapahtumat tulee käsitellä sääntöjemme mukaan yhteensä 14 arkipäivän sisällä. Tänä aikana yksi tai useampi tapahtuma voidaan siirtää IN Process -tilaan milloin tahansa, kuten olet ehkä huomannut.
Pahoittelemme häiriötä ja suosittelemme käyttämään täysin erilaista nostotapaa, jos mahdollista.
Toivomme, että tapahtumasi saadaan päätökseen mahdollisimman pian.
Hello everyone.
First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused by your withdrawals.
We would like to emphasize that it was not our fault that your transactions were canceled. Withdrawals are processed by our internal system while they are in the NEW status. As soon as our colleagues in the finance department processed and sent your payment, the status is updated to In Process. This means that the payment has been processed by a third-party financial service provider, which is already sending the payment to the bank. Unfortunately, we have no access or influence on the third-party service. All the cancellations you had were due to them. The reasons we are told are primarily "technical difficulties" and "refusal by the issuing bank". In such cases, we advise you to try another method available to you, as our colleagues from the support service have already mentioned.
We would like to emphasize once again that it is not us who are canceling transactions, but a third-party financial service provider that is having some difficulty redirecting the payment to your bank.
We see that you are probably using the same card for withdrawals. If possible, you can use e-wallets for withdrawals or any other methods, we do not prohibit it. If the method is available at your cashbox, you can use it. The only thing we insist on is that all accounts must be yours, and you must be the owner of these accounts.
At the moment, you have two IN Process withdrawals that are being processed by a third-party service (this service should process payments within 5 business days), and 13 that are still being processed by our system. The total amount of these 13 transactions is 64600 SEK, which means that the transactions should be processed within a total period of 14 business days, according to our rules. During this period, one or more transactions may be moved to IN Process status at any time, as you may have noticed.
We apologize for the inconvenience and strongly recommend that you use a completely different withdrawal method if possible.
We hope that your transactions will be completed as soon as possible.
Automaattinen käännös:
