Hei
Olen pelannut tällä kasinolla 5-6 kuukautta, ja eiliseen asti minulla ei ollut mitään ongelmia heidän kanssaan. Tilini estettiin noin 15 minuuttia sen jälkeen, kun olen yrittänyt kotiuttaa voittoni. Haluan huomauttaa, että rahat, jotka halusin nostaa, eivät olleet pelkästään voittoni tästä bonuksesta, vaan myös rahaa, jonka voitin urheiluvedonlyönnistä aiemmin.
Minulle ei kerrottu, että tililläni ja tavallani käyttää tätä bonusta on ongelmia. Kun lähetin rahani nostopyynnön, tilini oli vielä kunnossa 15 minuuttia ja sitten kirjauduin ulos ja kun yritän kirjautua sisään, se sanoo "Tämä käyttäjä on estetty". En ole saanut sähköpostiviestiä siitä, että tilini on estetty.
Yritin keskustella tuen kanssa, mutta heidän vastauksensa ovat vältteleviä ja hyvin lakonisia, emmekä pääse sopimukseen. He eivät yksinkertaisesti halua kertoa minulle tai heillä ei ole vastausta kysymykseeni, missä tein jotain väärin, ja olen varma, etten ole tehnyt mitään, mikä olisi vastoin bonusten käyttöä koskevia määräyksiä. Aiemmin tällä viikolla käytin samanlaista bonusta samalla tavalla kuin eilen, eikä noston kanssa ollut ongelmia.
Pelasin vain 2 peliä, käytin 50 ilmaispyöräytystäni Hell Hot 100 -kolikkopeleihin ja sitten menin pelaamaan Hell Hot 40:tä jonkin aikaa, sitten palasin pelaamaan Hell Hot 100:a. Tärkeää on, ettei siellä ole hajontaa ja bonusostot näissä kolikkopeleissä, mutta sähköpostissa he kertoivat minulle, miksi tilini estettiin, on se, että SAATAN käyttää bonusrahaa sen muuntamiseen oikeaksi rahaksi tekemättä 30-kertaista kiertoa bonuksen kanssa. Minulle siinä ei ole mitään järkeä, koska nämä pelit eivät tarjoa minkäänlaisia scatter-bonuksia ja ilmaispyöräytyksiä, ja minusta tuntuu, että he ovat kieltäneet minut jostakin, mitä en tehnyt.
Siellä oli myös pari urheiluvedonlyöntiä, jotka olen jättänyt ennen talletuksen tekemistä saadakseni bonuksen, ja voitin ne, mutta ne päättyivät, kun tilini estettiin, joten tililläni on vielä enemmän rahaa.
Näillä vedoilla ei ole mitään tekemistä bonukseni kanssa, koska käytin oikean rahan saldoa panostaessani niihin, ja sitten päätin, että haluan käyttää heidän tarjoamaa bonusta, joten tein talletuksen.
Minusta vain tuntuu, että voitin liikaa rahaa, eivätkä he halua antaa voittoani.
Kiitos, että luit valitukseni. Haluaisin todella, että tapaus ratkaistaan ja saan rahat, jotka ovat minun. Hyvää päivänjatkoa
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
Automaattinen käännös:
