Saksalaisen pelaajan voitot No Deposit -bonuksesta evättiin. Hylkäsimme valituksen, koska kasino ei rikkonut mitään sääntöjä.
Hei, kasino ei maksa ... petos 10: n voimalla ... He eivät halua maksaa minulle 1000 dollaria, koska maksoin Bitcoinilla ja minulla oli luottoa tililläni ...
Hyvä daenemarker,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta pelkään, tarvitsen lisätietoja. Voisitteko kertoa tarkemmin? Mistä syystä voittosi on peruutettu? Onko sinua syytetty sekarahastoja koskevien sääntöjen rikkomisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, käytin hyvitystä ilman talletusbonusta ja täytin panostusvaatimukset. Halusin sitten vetäytyä, mutta se peruutettiin ilman syytä. Joten talletin 55 dollaria Bitcoiniin ja pelasin muutaman tunnin saldoani. Minulla oli sitten 1350 dollaria oikealla rahalla ja halusin maksaa 1000 dollaria ... Se peruutettiin sitten uudelleen ilman syytä, otin sitten yhteyttä Live Chatiin ja he kirjoittivat minulle, että en olisi pitänyt maksaa, koska minulla oli vielä luottoa .. Hän tarjosi minulle minun peruuttaa luotto ja sitten hyvittää talletusbonus, jonka tietysti kieltäydyin, en todellakaan ole koskaan kokenut mitään sellaista.
Hei,
Talletus- ja bonussaldojen varoja ei saa sekoittaa keskenään tai näyttää pelaajalle yhtenä rahana.
Jos sinulla on ollut aktiivinen saldo No Deposit -bonuksesta ja sitten talletit varoja, se saattaa sekoittua, ja vaikka sinulla olisi kertyneitä voittoja myöhemmin talletuksen jälkeen, sitä pidettäisiin kaikkien voittojen alkuperänä Ei talletusta bonus, joten enimmäisnostoa sovelletaan.
Voisitko lähettää peli- ja bonushistoriasi eteenpäin? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Hei Petrolea, lähetin sinulle sähköpostia. Se on täysin harhaanjohtavaa ... Minulla oli ja on ollut oikeaa rahaa ja ajattelin, että sinun oli talletettava ennen kuin voit nostaa. Lähetin myös kaikki asiakirjat sinne. Kiitos vaivannäöstäsi
Paljon kiitoksia, daenemarker, kaikkien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot, ja löysin tämän: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=fi_FI :
"Ei talletusbonuksia (tunnetaan myös nimellä Free Chip |, Suoritin, Ilmaiskierrokset, Free Roll / Spin, Slot-turnaukset) ja" No Play No Max "-bonussäännöt.
Jos he eivät ole koskaan tallettaneet pelaajia tietyistä maista, he eivät voi lunastaa ilmaisia prosessoritarjouksia. Nämä pelaajat voivat osallistua mainittuihin prosessoreihin, jotka ovat ilmaisia vain viihdetarkoituksiin. Ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi luettelon poissuljetuista maista ja katsoaksesi, kuuluuko osavaltiosi. "
Olen selvästikin tarkistanut live-chat-agentin kanssa ja Saksa on näiden tiettyjen maiden luettelossa. Livekeskustelun mukaan talletusbonuksia ei tarjota kaikille pelaajille, vaikka heidän kansakuntansa olisikin "rajoitettujen" joukossa, he voivat testata pelejä.
Haluan kuitenkin korostaa, että jos rajoitettuja maita ei mainita ehdoissa vaan piilotettu jonnekin, kasinon tulisi maksaa pelaajalle. Voisitko vahvistaa, ettet ole koskaan tehnyt talletusta tälle kasinolle ennen aktivointia No Deposit bonus? Oliko se 300 Free Chip aktivointikoodilla JOIN300? Otamme yhteyttä kasinoon heti vahvistuksen jälkeen.
Hyvää huomenta, kyllä, se oli bonus JOIN 300 ja talletin vain 100% bonuksen jälkeen, koska ajattelin, että voit nostaa vasta talletuksen jälkeen, näin on melkein kaikissa kasinoissa.
Paljon kiitoksia, daenemarker, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela, kiitos paljon sitoutumisestasi. Minulla on myös hyvä oikeusturvavakuutus, jos tämän pitäisi auttaa.
Hei Michael,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän ongelman. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää Funclub Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei, haluaisin valittaa niistä lisenssinantajalle. Onko sinulla sähköpostiosoitetta minulle? Kiitos
Hei, haluaisin valittaa niistä lisenssinantajalle. Onko sinulla sähköpostiosoitetta minulle? Kiitos
Hei, haluaisin valittaa niistä lisenssinantajalle. Onko sinulla sähköpostiosoitetta minulle? Kiitos
Hei, haluan myös valittaa heidän lisenssinantajalleen, onko sinulla linkkiä minulle?
Hei Michael,
Seuraavan sivun alaosassa on yhteydenottolomake, josta voit ottaa yhteyttä viranomaiseen: http://www.gaming-curacao.com/. Kerro minulle, kun he vastaavat.
Hei Casino Guru -tiimi,
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä.
Olemme tarkistaneet käyttäjän "daenemarker" tilin.
Havaintojemme mukaan pelaaja lunasti tervetulobonuksen 17. marraskuuta 2020 ja pyysi nostamaan 999 dollaria samana päivänä. Peruutimme saman 18. marraskuuta 2020, koska pelaaja ei saavuttanut 20x-läpikulkua.
Sitten pelaaja pyysi nostamaan 800 dollaria 18. marraskuuta 999 dollarista (panostamatta enää edellisen pyynnön jälkeen) ja sama peruutettiin 19. marraskuuta samasta edellä mainitusta syystä.
Seuraavaksi, 19. marraskuuta 2020, pelaaja teki talletuksen olemassa olevaan saldoon Welcome-bonussirusta ja aloitti pelaamisen jatkamisen. Tämä johti tervetulosirun varojen sekoittumiseen talletukseen ja teki pelaajan kelpaamattomaksi nostamaan voittoja.
Tarjoimme kuitenkin pelaajalle mahdollisuuden poistaa sekarahastot ja rahamääräisen ilmaisen pelimerkin kohteliaisuutena, kun hän otti meihin yhteyttä 22. marraskuuta 2020. Pelaaja voi käyttää sitä pelaamiseen ja voittamiseen 20x-pelin läpikäynnin jälkeen. Pelaaja kuitenkin kielsi saman.
Haluamme silti tarjota pelaajalle toisen mahdollisuuden 100 dollarin ilmaisen pelimerkin muodossa, koska haluamme pelaajillemme olevan reilut mahdollisuudet voittaa.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitokset ja terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi
Hei, se on todella naurettavaa ... Kasino peruutti kaikki nostot ilman mitään selitystä. Panostin bonuksen yli 20 kertaa. Aina oli maksettava luottoa eikä bonusrahaa. Otin myös yhteyttä lisenssinantajaan tänään ...
En olisi pystynyt maksamaan takaisin, jos en olisi saavuttanut liikevaihtoa. 1000 dollarin voitto maksoi 60 dollaria ja he haluavat antaa minulle 100 dollaria ilmaisia pelimerkkejä? Ei todellakaan .... !!
Talletin sinne vain, koska se on yleistä kaikissa kasinoissa ja talletan vain sitten.
Kiitos daenemarker ja Ryan vastauksista.
Koska daenemarker on vakuuttunut kierrätysvaatimuksen täyttymisestä, pyydän Funclub Casinoa toimittamaan todisteita toisin. Lähetä hänen pelihistoria ja bonus (pelaaja) loki, josta käy selvästi ilmi, että panostusvaatimusta ei ole täytetty sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru.
Terveisiä Casino Guru -tiimi,
Olemme jakaneet pelaajan täydellisen kierrätyslokin sähköpostitse osoitteeseen peter.m@casino.guru.
Toivon, että tämä auttaisi ja johtaisi tapauksen päättämiseen.
Terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi
Terveisiä,
Toivomme, että pärjäät hyvin.
Huomaa, että kuvakaappauksessasi oleva aika on paikallista aikaa (Saksa) ja tapahtumamme heijastavat aikaa EST: n mukaan, joten näet 6 tunnin eron.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi
Se ei tunnu auttavan .... En voi todistaa mitään muuta, mutta minulle se on harhaanjohtava, koska bonusrahassa ei koskaan ollut mitään, vaan vain oikea raha. Haluan tallettamani rahat takaisin ja olet silmissäni erittäin epäreilu kasino.
Hei kaikki, kiitos vastauksista. Katsoin pelihistoriaa ja se viittaa siihen, että daenemarker pelasi bonusrahalla ennen kuin hän teki ensimmäisen noston 17.11.2020. Nosto peruutettiin ja hän teki talletuksen, mutta näyttää siltä, että bonusrahaa ei poistettu ja se näytti oikealta rahalta. En ihmettele, että pelaaja oli hämmentynyt, varsinkin kun hän näki tilillään 1000 dollaria oikeaa rahaa (katso yllä oleva kuva). Toisaalta vedonlyöntivaatimus tälle erityiselle bonukselle oli 20x, mikä tarkoittaa, että pelaajan on panostettava 6000 dollaria, ja muuten, bonusehtojen (jotka ovat mielestäni melko hämmentäviä) perusteella, tämän bonuksen suurin kotiutus olisi 1x ilmaisen sirun arvo, joka on 300 dollaria.
Hyvä daenemarker, luuletko, että onnistuit täyttämään kierrätysvaatimuksen ja panostit 6000 dollaria?
Hyvää huomenta, kaiken kaikkiaan, jopa talletukseni jälkeen, luovutin yli 6000 dollaria.
Tarkoitan ennen talletusta. Vedonlyönti on tärkeää lopettaa ennen uuden talletuksen tekemistä, muuten varat katsotaan "sekarahastoiksi".
Minä vain löysin sen, ennen talletusta olin luultavasti hieman alle 6000 ...
Jos näin on, pelkään, emme voi tehdä paljon. Jos olisin sinä, hyväksyisin 100 dollarin ilmaisen pelimerkin, jos tarjous on edelleen pöydällä.
Hei, okei, käytän mielelläni kasinon tarjousta. Paljon kiitoksia Guru-tiimille.
Okei daenemarker.
Hyvä Funclub-tiimi,
Jos se on edelleen mahdollista, voisitteko myöntää daenemarkerille 100 dollarin ilmaisen pelimerkin?
Hei kaikki,
Olemme lisänneet soittimelle 100 dollarin ilmaisen pelimerkin. Ilmaisilla pelimerkkeillä on 20-kertainen kolikkopeli ja 1-kertainen lunastus.
Pyydämme pelaajaa käymään läpi verkkosivuston ehdot tai ottamaan meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Haluaisimme auttaa.
Pyydän myös Casino Guru -tiimiä lopettamaan tapauksen ratkaistuna, koska tarpeellinen on tehty loppuun.
Kiitos ja terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi
Hei Guru -tiimi, se toimi. Se meni vähän typeräksi minulle, mutta näen sen nyt tehdyksi. Kiitos vaivasta ja jatka sitä ...
Mutta minun täytyy kirjoittaa vielä yksi asia. Kenen pitäisi olla fiksu siitä. Milloin saavuin myynti? On lempeä jälkimaku kaikkeen ... Et saa unohtaa, että maksoin 60 dollaria. Haluaisin, että kasino minulle siirtää rahat takaisin.
Hyvä Funclub Casino,
Tarkoittaako se, että pelaaja voi nostaa 100 dollaria? Yllä olevien kuvien perusteella näyttää siltä, että 100 dollaria on oikeassa rahassa, ja bonuksen eteneminen on "100%". Jos bonus on vielä panostettava ja tämä näytetään, ei ole ihme, että pelaajat sekoittuvat ...
Hyvää huomenta Peter, todella todella surkea määrä heiltä. Oli niin ärtynyt, että pelasin 100 euroa uhkapeliin ... Voitin yli 1000 ja talletin 60 euroa, he pettivät minua ja huijaivat minua 100 dollarin ilmaisilla siruilla .... !! !!!!!! Uskomatonta ja huono asia on, että et voi tehdä mitään ...
Ja jos olisin tallettanut 50 dollaria, olisi ollut 150 euroa oikeaa rahaa eikä mitään bonusrahalla ... Olen niin vihainen ... Voit tallettaa, mutta heti kun voitat, he rypistyvät kuin ankeriaat ... Kun Talletin tuolloin ajattelin, että Bonus-myynti on saavutettu, koska se oli 100% kuin eilen .. Oikeastaan minun olisi palkattava asianajaja, vain se on vaikeaa, koska he perustuvat Australiaan.
Anteeksi jälleen, ja ennen kuin tein talletuksen, halusin nostaa ja se yksinkertaisesti peruutettiin ilman mitään syytä, joten ajattelin tietysti, että minun oli ensin talletettava (kuten kaikissa muissa kasinoissa) ennen kuin voin nostaa.
Hei Casino Guru -tiimi,
Pelaaja on tarkastellut bonusvaatimusosaa, joka osoittaa, että mainittu bonus lunastettiin 100%. Näin on, koska meillä on usein bonuksia, jotka voidaan lunastaa osittain.
Jos pelaaja haluaa laskea panostuksen, hän voi siirtyä pelaajan tapahtumahistoriaan ja laskea sen sieltä tai ottaa meihin yhteyttä ja voimme laskea sen pelaajalle.
Kuten aiemmin mainitsin, jos pelaajalla olisi ollut sekaannuksia, kysymyksiä tai epäilyjä, hänen olisi pitänyt ottaa meihin yhteyttä ja me olisimme auttaneet samassa. Pelaaja on kuitenkin käyttänyt toisen mahdollisuuden ja pelannut tasapainon nollaan ottamatta meihin yhteyttä.
Meillä on myös live-chat-palvelu, joka on käytettävissä maksuttoman numeron lisäksi, jotta pelaaja voi ottaa meihin yhteyttä.
Emme olisi lisänneet pelaajan 100 dollarin saldoa, vaikka pelaaja olisi alun perin syyllistynyt varojen sekoittamiseen, jos emme halua pelaajan olevan reilut mahdollisuudet.
Kerro meille, jos voimme vastata muihin kysymyksiin / kyselyihin.
Kiitos ja terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi
Naurettavaa mitä kasino kirjoittaa .. Reilu on erilainen ja olet vähentänyt minut ja hylännyt maksut ilman selitystä.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi. Minun on sanottava, että järjestelmä, jolla bonukset toimivat, on hyvin hämmentävä ja pelaaja epäystävällinen, enkä ihmettele, että pelaajilla ei ole aavistustakaan, ovatko he panostaneet loppuun vai eivät. En kuitenkaan voi todellakaan rangaista kasinoa tästä, koska kierrätysvaatimus ei ollut valmis ja daenemarker sai toisen bonuksen korvauksena.
Hyvä daenemarker,
Ellet tottu kasinon järjestelmään, voin vain suositella sinua etsimään vaihtoehtoja, joissa käyttöliittymä on selkeämpi ja käyttäjäystävällisempi.
Parhain terveisin,
Peter