Espanjalainen pelaaja ilmaisi huolensa peliriippuvuudesta, koska hänen kotiutuksensa oli viivästynyt ja hän oli rajoitettu 500 euroon. Huolimatta ongelman ratkaisemisesta, hänen tilinsä suljettiin, eikä hän ollut vieläkään saanut jäljellä olevia 1557 euroa. Lukuisten viestien ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen ongelma ratkesi.
En ole saanut nostoani.
He ovat rajoittaneet minua niin, että voin nostaa vain 500 euron erissä.
Tililläni oli yli 3000 euroa.
En voi lopettaa pelaamista, ja nyt minulla on vain 1557.
Tämä on ehdottomasti peliriippuvuus. Olen pahentunut taas.
He viivyttelevät maksuja, jotta voit jatkaa pelaamista.
Olen keskustellut heidän kanssaan saadakseni ratkaisua, mutta he ovat sulkeneet tilini.
Mutta vetäytymiseni eivät ole menneet läpi.
Rakas Janquel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Lauantaina, 25. toukokuuta, tein nostoa, eikä se sallinut minua. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he sanoivat, että olen pronssi, voin tehdä vain 500 nostoa 24 tunnin välein, jos niitä on kolme, sinun on jo pysähdyttävä, jotta he käsittelevät sen. No niin minä tein sen, tein 500 kotiutuksen 25., 26. ja 27. toukokuuta. He kertoivat minulle chatin kautta, että he käsittelevät sen enintään kolmessa arkipäivässä. Otan heihin yhteyttä ja he sanovat, että on jono, eikä sitä ole käsitelty.
Kotiutukset jäävät käsittelemättä ja ne voidaan peruuttaa.
Eilen illalla voitin useita suuria palkintoja ja sain vielä 1500 euroa, joita en voinut nostaa, tietysti se oli kolmen edellisen noston varassa.
Huomaan jo, että en voi lopettaa pelaamista ja yhä suuremmat summat, joista 1450 euroa ovat pian poissa.
Tänä aamuna otan yhteyttä asiakaspalveluun koskien käyttäytymistäni ja kerron nostoista ja se on jonossa ja he kertovat minulle uudelleen.
Kerron asiakaspalvelulle, mitä minulle tapahtuu, että haluan hylätä kotiutukset ahdistukseni takia. Asiakaspalvelu vie aikansa ja kertoo minulle, että ongelman näkeminen voi sulkea tilini ja olla huoletta. että rahoitus vastaa maksuista, vaikka tili olisi suljettu.
Lähetän sinulle kuvakaappauksen määräajoista, jotka he asettivat nostojen käsittelylle chatissa (niitä ei ole noudatettu)
Lähetän sinulle kuvakaappauksia kolmesta 500 euron nostosta.
Ja se ottaa huomioon 57 euroa
Lähetän sinulle kuvakaappauksen kaikista avoimista keskusteluista asiakaspalvelun kanssa.
Ja kaksi tuloani 200 ja 500 euroa.
En tiedä nostojen viivyttelyn logiikkaa niin paljon, mutta addiktoitunut pelaa uhkapelejä niin kauan kuin rahaa on.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Perjantaina saan sähköpostin, että kolme nostoa on palautettu minulle.
Otan yhteyttä asiakaspalveluun ja he pyytävät minua antamaan tilinumeroni ja tietoni ja odottamaan kotiutukseni käsittelyä kolmen arkipäivän kuluttua, lauantaina ja sunnuntaina he ovat tiellä.
lähetän sähköpostin.
Kiitos vastauksestasi, Janquel. Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Lisäksi en ole saanut sinulta yhtään kuvakaappausta. Lähetä kaikki eteenpäin kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla ei ole pääsyä tililleni.
Olen lähettänyt teille kaikille chatin.
Valehtelee uudestaan ja uudestaan.
Paljon kiitoksia, Janquel, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Miljoonan viestin jälkeen se lopulta ratkesi.
Yksi päivä chatissa ja toinen päivä.
Miljoonan viestin jälkeen asia ratkesi.
Luojan kiitos se oli pieni määrä.
Hän ei neuvonut ketään.
Mitä mahtavia uutisia, Janquel!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
